“游云南”APP游客用户满意度研究
“游云南”APP游客用户满意度研究增长率如何计算
作者：王朝巧 徐磊
来源：《旅游纵览》2020年第08期
民办大学和公办大学有什么区别        “游云南”APP自2018年10月1日正式上线以来，截至2019年年底，已为游客提供8 500万次服务，用户人数突破460万人，月活跃用户超过100万人，是云南探索“互联网+旅游”实践和助推云南旅游产业转型升级的重要法宝。基于此，本文对用户满意度的体验反馈进行研究，这对提高用户体验质量，提升“游云南”APP的服務能力具有重要的实践意义和价值。
抵押质押        本文基于中外学者对顾客满意度指数模型的研究，建立了相应的用户满意度测评模型，从“用户期望、感知质量、用户满意、用户抱怨、用户忠诚”5个方面进行用户满意度测评，并对各项测评指标进行细化研究分析，以了解游客用户对“游云南”APP的满意程度。模型结构如图1所示。
        将用户满意度测评模型的“用户期望、感知质量、用户满意、用户抱怨、用户忠诚”5个测评指标细化并转化成对应的问卷问题，与V 3.1.1版“游云南”APP功能排版密切结合。问卷设计包括导语、游客基本信息采集部分和问卷主体部分。优美的排比句
        本次调研主要采用线上调查的方式，调查时间为2020年3月15日-2020年4月10日，共发放问卷196份，回收有效问卷176份，问卷有效率达90%。调查获得的数据主要采用Excel软件进行统计分析，具体指标分类如表1所示。
        （一）游客基本信息
        通过对问卷数据的整理和计算了解游客的基本情况，如表2所示。火炬之光2法师攻略
        （二）游客行为特征分析
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        通过数据统计，虽然大部分人都有到云南旅游的需求，但有40.34%的人没有使用过“游云南”APP，说明需加强宣传推广工作。同时，数据显示，游客获取信息的渠道主要是网络媒体，所占比例达76.92%，因此，今后应充分利用网络媒体等宣传渠道进行推广，让更多的游客了解“游云南”APP。

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