福州市旅游人才培养方法纠偏以及方法探究
科技风2016年11月上理论研究
D01：10.19392/jki.l671-7341.201621163福州市旅游人才培养方法纠偏以及方法探究
包久晖
闽江学院福建福州350108
摘要：作为国家历史文化名城的福州，旅游业迅猛发展，对旅游人才的培养即是机遇又是挑战。本文就福州旅游业发展现状和人才的缺失进 行分析，对专业化建设旅游人才的培养提出解决方案及建议。
关键词：旅游人才；人才培养；对策
一、福州市旅游业发展现状分析
旅行社长期缺乏对人才留人机制问题的重视，从早先的家庭作坊
到现在遍地的兼职盛行，甚至于跨界代购。这些种种都影响了民众对这 一职业的正确看法，其实旅行社的人才培养是有一定要求的，不是随便 授证就能获得的。从一名社会人士到导游，培训期要半年，如果要想成 为金牌导游更需要十年培育。所以，要想发展好旅行社，必须树立良好 的导游典型。现在的情况
如何呢？据有关资料统计，到2013年底，福州 地区已获得导游资格证书的人员超过了三万人，获得管理部门颁发的 《旅行社业务经营许可证》的旅行社超过100家。而在这些旅行社中，小 型旅行社现有从业人员中持有导游资格证书的员工比例达不到60%。以上这些数据显示一个严峻的问题，旅行社本靠着导游的专业服务获 取利润，现如今缺失靠着其他营业外收入在苦苦支撑。
二、福州市旅游人才培养方法缺失原因探究：
国庆节休假
(一) 旅游人才定位不清晰
“无烟产业”与朝阳产业在我国不断蓬勃发展，其中旅游业更是成 为新兴产业。福州市作为福建省的省会城市，近几年5A级景区激增，订
制旅游与家庭旅游成为热点，可以预见未来的福州是周边省份的重要 旅游目的地。旅游业属于服务类行业，是人才密集型和智力密集型产 业。如果还用老方法进行培养导游，是会被时代所拋弃。现如今正是有 人就可以操作旅游，旅游只要有，导游无所谓。
(二）管理层关注点有偏差
旅行社的管理层只关注收入增长，忽略了人才引入渠道以及人才 自身素养。特别是近几年，福州成为海西的中心，大量商务客人的涌入 带来了极大的旅游商机。以2016全国糖烟酒会为例，众多商家在最
后 一周才敲定入住酒店事宜而且住宿费用奇高，超过以往任何一届的花 费接近20%。导致导游员变为接待员，大部分旅行社匆忙招募了很多的 业外人士补充进导游队伍，饮鸩止渴。另外，旅游人才流动性大，这也造 成许多企业不愿意花大笔资金去培养专业人才，即便培养了，绝大多数
也很快跳槽或者是出国发展。
教师招聘结构化面试(三)培养方法简单，人才转换率高
现在的福州，很多旅行社都是一边上班一边培训，对于重点景区的文 化知识传导不到位，导游的工作重点由过去的景点知识介绍变成了服务 客人。很多导游习惯用百度、搜搜来进行专业知识的临阵磨，设想，没有 体系化的培训怎么会有好的导游沉淀？另外，经常培训导游如何做好销 售，也就是说导游等同于销售，培训重点也变成了常规的销售成功学，所以很多导游在工作了一段时间后转换到了其他行业的销售岗位工 作，间接的为其他行业输送销售人才。如此下来，很多旅行社更不愿对 导游进行深度专业的培训，旅行社的人才培养进入到一个怪圈。
三、福州市旅游人才培养方法纠偏
(一）人才定位合理化
旅行社是属于服务行业，所以对于旅行社的导游来说，他们要具备
两大方面的才能：
上海第二工业大学专科一是是文化常识，所以要加强对导游人员的中国文化历史的深度
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教育，例如，用王力先生的《中国古代文化图典》进行系统的教育，教育
方式可以多样，利用圈进行碎片化培训，同时引入竞争机制，积分
机制，让培训变得有趣；
二是专业知识，包括服务能力提升、生存能力培训、演讲能力塑造
等等，将专业化知识培训变为定期的思维疏导，既可以让到导游工作稳
定下来，又可以培养出高质量的从业人员。
(二) 调整人才管理目标
管理层要从现实入手，改变管理思维，将学习与成长指标作为和经
营指标同样重要的指标进行人员业绩考量。从而转化培训重点，减少人
才选拔的短视行为，从而实现旅行社综合竞争实力的抬升。
(三) 创新培训方式
利用视频进行线上培训，利用景点介绍进行现场督导式培训，利用
进行语音培训……总之，现在的VR系统已经足以支持人才培训的
视像化培训。福州是中国南方都市中最早进行VR试验的城市，建立了立冬是2022的几月几日几点
中国的VR实验室，旅行社可以与相关机构合作，同时也可以在学校里
面建立导游实验室，让导游进行“超时空”的培训，寓教于乐，既可以提
升培训质量，又可以提升行业的地位，一举两得。
综上所述，旅游人才培养方法的缺失是长期经营目标不正确导致
的，我们要正视行业，要尊重导游，建立起新时代的导游培养机制，让导
湖南长沙岳麓山
游这个职业在新兴的福州市绽放光彩。
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[6] 姜乃力.高校旅游管理创新人才培养措施探究Q].沈阳教育学院 学报，2004(4) :32-34.
作者简介：
包久晖（1977-)，男，福建屏南人，闽江学院旅游系副教授。
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