汽车集团营销管理部职责
汽车集团营销管理部职责
一．专业职能
1．通过精准的市场研究，为集团的战略发展提供信息平台；为集团的项目发展提供可行性论证；为集团开发的项目提供科学的数据支持。
2．针对集团发展的需要，为市场拓展提供策划方案的保障；为集团建设的项目提供科学合理的业态定位，提供准确可行的产品定位。
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3．针对集团的发展战略，研究建筑发展趋势，形成建筑设计的标准化，以最前瞻性的眼界提供建筑设计的依据。
4．通过对高效营销的研究和高质量的服务以及指导，为集团制定的营销目标提供保障。
5．建立媒体信息平台，针对媒体精准分析，通过指导和监督，保障集团整体企业形象和集团项目的推广得到科学的落实。
6．建立优质客户平台，通过优质的客户服务，为集团快速发展、降低营销成本。
7．完成集团下达的其他工作任务。
二．管理职能
1．培养并打造一支专业、高效、具有凝聚力的营销团队；提供具有广阔发展愿景的工作平台。
2．制定科学合理的管理制度和高效的绩效考核制度；完成中心内部层级各职位的绩效考核。
3．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导，使工作真正实现高效化、优质化。
4．制定科学、缜密、快捷的流程体系，使中心各部门真正领会集团精神；使中心各部门真正起到对各项目公司相关部门的监督和考核。
5．落实集团下达的其他管理任务。
营销管理部各部门职能
销售部
一． 专业职能
1．收汽车4S店经典案例，并进行分析，建立资料库。
2．研究前沿、高效、实用的营销模式。
3．按地域划分，研究并总结各地域的区域文化，建立资料库。
4．结合区域文化，研究消费者心理，总结各区域消费者的消费行为。
5．编写标准、规范、科学的营销策划框架。
6．编写集团及项目公司的企业文化宣传框架。
7．撰写集团各项目的营销策划报告。
8．负责审议营销代理公司的营销策划书。
9．编写各项目公司的营销计划。
10． 配合指导项目公司营销部和代理公司完成营销工作。
11． 监督、考核项目公司营销部、代理公司的销售目标完成情况。
12． 研究区域市场竞争对手的营销策略，并对营销效果进行评估，形成阶段性报告。
13． 完成集团及本中心下达的其他任务。
二． 管理职能
1．组建一流的营销团队。
2．对本部门内各职位员工进行绩效考核。
3．合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。
4．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导，使工作
真正实现高效化、优质化。
6．建立部门内部完善的电子资料档案和书面档案。
7．落实集团及营销管理中心下达的其他管理任务。
客服部
一． 专业职能
1．制定集团客户服务标准。
2．创建“汽车集团”客户服务平台及VIP客户挡案数据库。
3．定期对VIP客户进行抽样调查回访，并做好回访记录。
4．协助指导集团旗下各项目客户资料、合同、档案统筹管理，做好集团销售、招商合同的审核，建档归档，建立并持续更新数据库；
5．协助、指导集团各项目客服业务流程、技巧培训，管理、监督其执行力度，帮助和监督集团各项目营销人员与客户的关系维护，协助指导处理客户异议；
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6．接受客户投诉，将客户投诉进行统计，按时下发到相关部门。
7．定期对投诉客户进行电话回访，并将回访记录统计，下发相关部门。
8．指导项目公司营销部客服人员做好客户档案工作。
9． 监督、考核项目公司营销部客服人员工作落实情况。
10． 完成集团及本中心下达的其他工作任务。
二． 管理职能
1．组建一流的客户服务团队。
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2．对本部门内各职位员工进行绩效考核。
3．合理制定并分配部门内部各职位员工的人员编制和工作量。
4．建立流畅的纵向和横向的交流平台，通过交流平台提供优质的服务和指导，使工作
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5．建立部门内部完善的电子资料档案和书面档案。
6．落实集团及营销管理中心下达的其他管理任务。
市场部
1、通过活动策划在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。
2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。
3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。
4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可外国文学小说以选择的媒体有：大众媒体（汽车分类版）、专业媒体（包括网络、上海外地牌照限行杂志）、广播、电视、楼宇广告等新媒体。 应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。
做市场调查。市场部最主要的3个职责是：
1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等；同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。
2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。
3、【营销组织】，针对具体的营销活动（一般是大的、公司层面的），进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等。
售后服务部
1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。
8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。
11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、
指导与考核。
12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。

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