汽车销售实习日志
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今天安排在市场部办公室实习,我的师傅李经理又花了一个多小时,给我讲解了一下销售相关的商务礼仪,销售流程等,然后他拿给我一些公司公司主要产品——东风商用车天龙、天锦全品系车型的资料让我自己看。之前对这些东西我是一窍不通,现在看了半天也不是不清楚,看了半天,也只有很浅显的认识,我只要又去问李经理,然后他又给我讲了一下汽车的一些具体参数,我大致上了解了马力、涡轮增压、百公里油耗等以前不熟悉的名词。对于汽车的销售过程,我也有了大致的认识。
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到公司有几天了,同事们很照顾我,经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手,令我非常感动。通过平时和同事的交谈,我学到不少东西,几天之后开始在同事的帮带下,做一些业务相关的工作,主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打根基。可别小看了这些活,虽说简单,但都是疏忽不得的,每件事情都至关重要,因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利,前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识,我很严格的要求自己去做好每一件事情,即使再简单的事情我都会认真考虑几遍,因此,虽然做得不算快,但能够保证让同事们满意。
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迁户口流程实习快有一周的时间了,我可以简单的总结为几个字,那就是:多思考,多请教!多动手一方面要发扬自主思考问题的能力,在碰到问题的事情,自觉努力去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时候也会获益良多。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时
间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率
敷衍了事。而且我们的肩上开始扛着的责任不同于以往,凡事得谨
慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨
大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
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今天在李经理的安排下,我跟新同事做了一次销售模拟演练,通过相互的问答,我和新同事都能发现掌握知识的不足之处。现在我
已经逐渐进入状态。开始独立接触一些销售方面的事情了。帮助同
事递下宣传手册,协助客户去开票等小事,我也能跑跑腿。但对于
车辆上户,保险一类的事情,我仍然不是很清楚,今天还有个小的
收获是,学会了传真机和扫描仪的使用,虽然不是很复杂的事情,
但点滴的积累对日后的工作总是有帮助的。
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上午九点,公司总经理召集所有员工开会,会议持续了3个多小时。期间老板说了很多。对公司这一段时间的工作做了一些总结。
我拉长耳朵听的可认真了,因为是第一次参加这样的会议,我期望
能多记录些东西。3个多小时的时间都不停的记录,不管是脑部神
经还是手部神经都是高度的紧张啊。仔细观察了下老板是个很成熟
的中年,看的出来是个成功的商人。
台风级数等会议结束后,手都不是我的了。感觉以前在学校学习像Word、Excel、PPT什么的办公室软件还是很用的。不过另外还有一些软件
用起来不是很顺手,还需要好好的花些时间去学习和研究下的。
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日的时候说的话有哪些今天终于正式接待了一个客户,虽然后面还是李经理跟他做了交流,但李经理对我之前做的铺垫很满意。现在感觉自己跟客户交谈,要能够很好的领会客户的意图,同时准确的向客户传达公司,以及
公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产
品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些,翻
阅我所记录的笔记,当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了,于是我一有空就多看几遍,慢慢的熟记在心里。
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早上到公司以后,李经理给我安排了临时的差事,公司销售文员今天请假了,让我临时去帮助顶一下岗,销售文员的工作通常是接
学风建设方案
电话电话,电话通常都较短,只需要简单的作一些相关的介绍即可,当然也有些客户需要更详细的信息,于是我需要对全局都做一番描述,力图让对方更深的了解我们的产品,最重要的是让他们觉得我
们的产品是非常出的。虽然李经理交代,若是客户问的很细,就
让他来公司具体面谈,我还是尽力回答完客户的问题。真心的希望不在背后就在前头打一城市
每个电话都能为公司带来一笔生意。
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今天继续在销售文员的位置上定岗,刚上班就接了一个客户气呼呼的打过来电话,说产品的质量有问题,态度相当的恶劣,我先是
让他不要生气,让他的心情平静下来,然后问清楚了情况,将这个
情况记录下来,反应给修理部门的谢工,让谢工具体给客户讲解了
处理办法。后来,听谢工讲这个问题已经得到了很好的处理,客户
也对我们的服务很满意。我的处理办法得到了李经理的夸奖,优质
的服务能弥补产品质量的不足,我觉得这话挺对的。
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跟社会经验丰富的客户面谈,我还是显得比较紧张,也不大顺利。上午我主动和一个到公司看车的客户聊了一会,但后来,他都不愿
意跟我多讲了,估计看出我是个新来的。虽然我做得不够好,但通
过这样的尝试,却令我获益匪浅。自己也通过不断的经历和尝试检
验了自身的水平和适应能力。不再会在陌生的场合怯场。几天下来,面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户,也能够通过简练
清晰的介绍我们的产品,让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
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由于市场一体化的趋势影响,产品的竞争日益激烈,客户货比三家的意识也更强烈。作为一个销售人员如何让客户选择我们的产品,达成合作的意向,真的不是一件容易的事情。专业的知识,职业的
谈吐,这些都很重要,看来以前单纯的认为销售就是和客户耍耍嘴
皮子这种想法是多么的荒谬。今天一个客户,来我们店看了好几次,还没有定下购买的意向,我都有点沉不住气了,但最后,一个同事
还是说服他选择了我们的产品,真的佩服他。
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早上起的有点晚了,8点20了,要迟到了,我匆匆洗脸后打车
去公司,还好正好没迟到,李经理还没来。虽然长叹一口气,但是
觉得20元的打车费太可惜,以后要是天天起来晚的话,那么点浅薄
的实习工资就只够打车费了,看来还得更加严格要求自己。没有时
间观念的人,在工作中,恐怕最终会吃尽苦头。合理的安排作息时间,对于一个职场人士来说,是非常必要的,晚上熬夜,一是影响
自己的身体,二是会影响第二天的工作。下次要注意这件事情了。
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今天完整的经历的一次销售过程,从开始的商务洽谈,到后来确定购买意向,收客户货款,开发票给客户,交车,协助客户办理牌照,办理车辆保险。整个过程虽然李经理给我讲过,平时也见过一些,但都没有今天这么完整。作为一名汽车销售人员,真的是很不
简单,需要了解的知识真多。客户很满意我们的服务,频频对我们
表示感谢,虽然我只是在一旁帮忙跑腿的,但我还是很高兴。每天
都有新的收获,每天都有不同的感想,突然觉得自己需要学习的东
西太多了,得继续努力才行了。14
眼瞅着实习的时间就这样一天一天地过去,但是我自己却学到了很多的东西,使自己更加有信心。对于销售的技巧,李经理又教了
我很多细节,我明白了讲话要简短扼要:人在倾听时具有令人惊讶
的选择性。所以一定要把“销售要点”指出来,说明的语言越简炼
越好,简炼能突出要点,千万不要让罗嗦的句子喧宾夺主。为什么
我们往往记不住一些对话以及为什么两个人对一段话的记忆常常大
相径庭,就是这个原因。
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下午同事一口气卖了两台车,虽然前期的过程有点点小曲折,但在其他同事的帮助下,都得到化解。下班前,李经理特意给我讲,
鼠标右键失灵在碰到问题的事情,一方面要发扬自主思考问题的能力,自觉努力
去独立解决,这样对问题便能够有一个更深刻的了解,当解决的时
候也会获益良多。另一方面,要发扬团队精神。公司是一个整体,
公司产品是团队的结晶,每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流,互相帮助,合力完成共同的目标,团结众人的智慧才能够发挥最大
的效能。今天真的收获颇多。
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今天又被叫去顶岗,午休之后李经理安排我到公司销售部帮忙单据的录入,说最近销售部工作很多,人手不够,也忙不过来,我手
上没那么多工作,就让我先帮忙,也算是去见识一下。销售部的王
说让我先打完就整理最近一个月公司的各种销售单价。然后录到
公司ERP里面,最后将录完的单据放到相应的位置!虽然是见很简单
的活,我很是很认真的做完了。和王相比,我打字的速度要慢的多,她基本上是盲打,而我还得时不时的看键盘,看来需要学习的
东西真的是很多。
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上午老板在店里碰见我,问了我这段时间的收获,我回答的还算是基本过关。老板希望我继续努力,并跟我讲作为一个新人,如何
快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好的跟同事沟通,更好的完成既定的任务。都需要一个逐步的从点到面的认识。很感
谢老板的教诲,这些天我学到的东西都必将对我将来的就业产生深
刻的影响。而对我来说,真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢
有这样一个学习的机会,能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。
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连续几天没有新的销售业绩了,但大家的精神状态都还不错,仍然还乐观积极的做事情,没有丝毫懈怠的情绪。看来,做为优秀的
销售人员,勇于面对工作中的低谷也是一门必备的职业素养。人的
一生有飞黄腾达之时,也有落魄无助之日,调节自己的心态,勇于
面对事业中的挫折,积极准备,才会有转运的一天。下午几个销售
人员一起探讨了如何解决遇到的问题,虽然没有一个很好的结果,

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