汽车4s店管理制度
机动车维修服务规范苹果手机下载不了软件怎么办
1、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁 管理有序
厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。
最后的晚餐赏析
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、修理、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
3、明码标价 收费合理
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。
维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。
维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同 保证质量
承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。
维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。
质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。小学生网络安全手抄报的句子
4S店汽修人员管理制度
    一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;
    二、工作时禁止吸烟;
    三、工作时要集中精神,不准说笑、打闹;
    四、使用一切机工具及电气设备,必须遵守其安全操作规程,并要爱护使用;
    五、工作时必须按规定穿戴劳保用品,不准光膀子进行工作;
   六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;
   七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;
  八、未经领导批准,非操作者不得随便动用机床设备;
   九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁,做到文明生产;
    十、严禁一切低燃点的油、气、醇,与照明设施及带电的线路接触。
      汽车维修竣工检验制度
1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。
2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
3、修竣车辆竣工检验严格依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》要求进行。首先进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象,要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查,确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。
4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆,除上述检验内容外,还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。
5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。
6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。
        汽车电工安全操作制度
     
  一、装卸汽车发电机和起动机时,应将汽车电源总开关断开,切断电源后进行,未装电源总开关的,卸下的电线接头应包扎好;
   二、需要起动机检查电路时,应注意车底有无他人在工作,预先打招呼、拉手刹、放空档,然后发动,不熟练人员及学员不得随便发动;
   三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套;
   四、装换蓄电池时,应有用蓄电池攀带;
   五、蓄电池架发现损坏时,应立即移工修理,不得凑合使用;
   六、装蓄电池时,应在底部垫以橡皮胶料,蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧;
   七、电池头、导线夹应装可靠,不准用铁丝代用;
   八、配制电液时,应将硫酸轻轻加入蒸溜不内,同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内,人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套,戴防护眼镜;
   九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备,防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通,室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。
   十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次,直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足,充足后安置24小时后方能使用。
    十一、充电时应将电池盖打开,电液温度不得超过450C
    十二、蓄电池应用放电叉测量,不可用手钳或其它金属试验,防止发生爆炸。
    十三、工作时,如不慎有电液落在皮肤或衣服上,应立即用5%苏打水擦洗,再用清水冲洗。
   十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油,并注意防火。
     
销售管理制度
       
  一、销售部人员必须遵守公司的管理制度,不得以任何理由违反公司制度。
    二、销售部人员必须爱护公司财物,对公司配发的办公用品设备应爱惜使用,损坏赔偿。
   三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
   四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益,如经发现,公司将给予、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
   五、市场部销售管理:
   1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同,必须得到公司总经理的签字授权,未经授权签字的合同。该授权为一对一授权,即是按每一笔合同进行授权。
  酿酒技术 2、销售提成办法:
   (1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
   (2) 销售部人员对外销售价格管理。
   (3) 销售部人员在销售中,不得在未经授权的情况下,擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格,一旦发生,如经核实,公司有权给予经办人员严处直至开除。
 (4) 销售部人员在销售中,超出公司规定销售价格销售部分,公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。
   (5)销售部人员按年度签订销售定额,市场部人员完成订额或超额完成订额,年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额,公司将视情况,给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。
   (6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额,回款率达到销售总金额的80%时,市场部人员可领取应提成金额的30%,回款率达到销售总金额的100%时,市场部人员可领取应提成金额的60%,余额10%到年终核算后领取。
       
 维修部客户投诉处理流程图       
               
       
       
       
客户满意度               
                 
                 
        销售合同管理制度
   一、销售合同的签订应规范化、具体化,字迹清晰、工整。销售合同一式两份,用户一份,另一份公司存档。
   二、销售合同中的每栏目均应填写清楚,牵涉到具体数据时必须用大写数字填写,对合同中的其它要求,应根据双方约定逐项填写清楚。
   三、合同签订后,应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。
   四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册,并一道编制索引。
   五、对用户负责,对合同内容应作好保密工作,未经领导批准,非签约人无权查阅合同内容。
库存合格车管理
  一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。
  二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产,销售部门双方均作好登记。
  三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆,该两部门的人员应对车辆逐项进行复检,对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修,直到合格。
  四、验收合格的车辆,应停放在指定位置,关闭总电源,关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。
  五、未经领导批准,任何人不得动用库存合格车。
  六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动,一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。
  七、对库存合格车辆应指定专人保管。
        销售部退换货物管理制度
  一、分析顾客要求退换货原因。
 二、如问题出在公司方,都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。
  三、如问题出在客户方,应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。
  四、根据客户退换货的具体情况,按规定分别进行退换货。
     
市场部成品库管理制度
   一、定期盘存库存总量,并记录每月销量及不同规格产品的销量,看库存是增加、减少还是稳定。
  二、根据不同规格产品销量制定订货计划,避免库存过多或断货现象。
 三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。ktv管理制度
 四、根据不同时间段,保证客户的安全库存量。
       
门卫管理制度
   一、门卫管理是企业管理的重要组成部分,它是展示企业文明,树立公司形象的窗口。
     二、 把好公司物资出门关,确保各类物资安全,是门卫管理的重要内容。
    三、 门卫管理主要内容如下:
     ⑴ 凡进入公司的车辆,门卫执勤人员应认真登记其车牌号(节假日禁止外单位车辆停
放)。
    ⑵ 凡公司物资出门,无论是单位或个人,必须办理完备财务手续,门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,应拒绝放行。
     ⑶ 公司员工必须遵守门卫制度,进出大门时服从门卫人员管理,自行车进出大门时必须下车推行,严禁滑行。
    ⑷ 对来公司联系业务的人员应热情接待,问清来公司事由后,应做好向导工作。
    ⑸ 对来公司办事和提货的车辆,按指定地点停放并要求停放整齐。
    ⑹门卫值班室和公司大门应随时保持整洁,树立公司良好的社会形象。
     ⑺ 做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题,应及时报告直接上级,并做好值班记录。在交接班时,应将当班情况向下一班交待清楚。

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