北京市卫生健康委员会关于印发2022年北京市改善医疗服务行动计划的通知
文章属性
∙【制定机关】北京市卫生健康委员会
∙【公布日期】2022.06.27
∙【字 号】
工伤鉴定出来后怎么办∙【施行日期】2022.06.27
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】医疗管理
正文
北京市卫生健康委员会关于印发2022年北京市改善医疗服务行动计划的通知
各区卫生健康委、北京经济技术开发区社会事业局，市中医局、市医管中心，各有关医疗机构：
为进一步巩固我市改善医疗服务工作成效，统筹做好疫情防控和医疗服务工作，推动医疗领域“主动治理、未诉先办”，持续提升医疗服务质量，我委组织制定了《2022年北京市改善医疗服务行动计划》，现印发你们，请认真组织实施。
北京市卫生健康委员会
2022年6月27日
2022年北京市改善医疗服务行动计划
为进一步巩固我市改善医疗服务工作成果，统筹做好疫情防控和医疗服务工作，持续提高医疗服务质量，切实增强人民众看病就医获得感，制定2022年改善医疗服务行动计划。
一、总体要求
将改善医疗服务与深入推进党史学习教育“我为众办实事”实践活动相结合，聚焦公立医
院高质量发展目标要求，聚焦医疗领域“接诉即办”众反映突出问题，坚持以患者为中心，通过优化资源配置，加强全员管理，优化全程服务，进一步提升医疗质量、安全、效率，改善就医秩序、就医环境，切实提升人民众看病就医获得感和满意度，统筹做好疫情防控和医疗服务工作，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。
二、重点任务
重点围绕完善预约服务、优化门急诊服务、提升住院服务、优化大型设备检查服务、改善就医体验、加强人文关怀、加强信息公开等7个方面开展工作。
（一）完善预约服务
星期天英文 1.优化号源供给。各医疗机构要加强医务人员出诊管理，结合号源使用情况，动态调整出诊单元数量及每诊疗单元接诊人次数量，鼓励开设黄昏门诊、夜间门诊和周末门诊，优化号源供给结构，引导患者错峰就诊。
2.推进精准就医。推进二级及以上医院开展“智慧服务”建设，利用人工智能、移动互联网等手段，提供智能导医分诊服务，引导患者精准就医。
3.推进预约转诊。综合医联体核心医院、三级医院全部门诊预约号源在其常规放号时间2周前向全市基层医疗卫生机构开放预约挂号。综合医联体二级及以上医院要指定具体科室并确定专人负责双向转诊工作，持续优化转诊服务，提高门诊患者中基层医疗机构上转患者的占比。
4.完善预约管理。二级及上医院建立退号与爽约管理制度。医疗机构或科室停诊要第一时间通过医院、小程序、医院网站、医院APP等渠道向社会公示停诊信息，并主动通过电话、短信、等方式告知患者停诊信息及改约、退费方式等。
（二）优化门、急诊服务
5.提高预检分诊效率。各医疗机构要积极利用信息化技术提供流行病学史调查、健康宝查询、行程码核验、核酸检测结果查验以及疫苗接种状态的集成服务和到院前自助流调服务，提高预检分诊效率。
6.优化候诊服务。各医疗机构要明确二次分诊叫号规则、当日检验检查结果回报后的接诊流程、未按预约时段就诊患者的处置措施，并通过、短信等方式进行提示，引导患者合理安排就诊时间。
低碳生活的英语作文 7.规范科室停诊。医疗机构急诊、发热门诊、妇产科、透析室、儿科、肿瘤科、精神科、重症医学科等重点科室停诊由市、区卫生健康行政部门统筹安排，未经同意不得擅自停诊。
8.严格落实首诊负责制。各医疗机构要设立急诊缓冲、隔离诊室，严格落实首诊负责制，不得以疫情防控为由推诿、拒诊、延误的急危重症患者救治。
9.加强急诊能力建设。各设置急诊科的医疗机构要统筹全院资源，拓展急诊空间，加强人员、设备配备，提升急诊服务承载力和韧性。
10.推行多学科诊疗（MDT）门诊。各医疗机构要积极推行多学科诊疗（MDT）门诊，多学科门诊由相对固定的专家团队在固定的时间、地点出诊。
中秋祝福语2022最火 11.完善儿科服务网络。推进儿科紧密医联体建设，全市紧密型儿科医联体成员单位达到25家以上。具备条件的二级以上综合医院要开设儿科门诊，提供儿科诊疗服务。
（三）提升住院服务
支付分怎么开通 12.推行住院“一站式”服务。推进二级及以上医院设立住院服务中心，统一办理入、出院结算，统一调配全院床位。
13.加强日间手术服务。三级医院要积极开展日间手术，逐步提高日间手术占择期手术的比例，并为基层医疗卫生机构开通日间手术绿通道，打造手术患者分级诊疗新模式。
（四）优化大型设备检查服务
14.缩短大型检查预约周期。进一步压缩胃肠镜、超声、核磁、CT等大型检查的预约等候时间，根据患者病情建立分级预约制度，保障急危重症患者得到及时检查，通过加开工作日延时检查、双休日检查等增加服务供给量。兽 吴念
15.推进检查分时段预约。对胃肠镜、超声、磁共振、CT等采取分时段预约检查并精确到半小时之内，分时段预约检查占总检查量的80%以上。鼓励三级医院大型设备预约权限下发给社区医生，引导患者在基层首诊、在基层预约检查，合理就医、合理检查。
16.提供影像二次诊断服务。鼓励医院开设影像学专业门诊，为患者提供影像二次诊断服务，减少因报告质量问题导致的重复拍片。鼓励医院开展云影像服务，方便随时查看患者
电子医学影像，减少重复拍片。
17.开展预约等候时间监测、公示。各区要对辖区各三级医院影像检查等待时间进行监测，定期通报门诊患者CT检查、磁共振检查7日内预约完成率和住院患者CT、磁共振检查24小时完成率，督促医疗机构合理配置检查力量，提升效率。
（五）改善就医体验
18.改善就诊环境。医疗机构要营造安全、舒适、温馨、清洁的就诊环境，各诊区及病房环境清洁、无异味，门诊布局科学、合理，设施、设备安全，建设无障碍设施，就诊标识清晰、警示标识醒目。推广“信用就医”等优化就医流程措施，提供无接触式挂号、缴费、取药服务，减少人员聚集，杜绝交叉感染。
19.加强导诊服务。各医疗机构要按照不少于日均门诊量0.2%的比例配备门诊导医人数或智能引导设备数量，并为行动不便的患者提供就医辅助服务。鼓励医疗机构在门诊提供社工以及志愿者服务。
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