快递客服工作总结范文(精选5篇)
东北春饼的做法快递客服工作总结范文(精选5篇)
快递客服工作总结范文篇1
  2022年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
    很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
    下面是我20__年一年来的主要工作总结:
    1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
    2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上;
    3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈;
    5、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
    6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
    7、新旧表单的更换及投入使用;
    8、完成上级领导交办的其它工作任务。
    在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉
淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
    快递客服工作总结范文篇2
    从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。
    在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些
事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自。这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
    从这一年的工作中总结出以下几点:
    一、立足本职,爱岗敬业
    作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
    二、勤奋学习,与时俱进
    记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了
不断学习”。作为快递业的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
    1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
    2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
    在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
    快递客服工作总结范文篇3
机动车报废标准
    根据国家法定节假日安排和第三方物流公司春节前后停运情况,手礼网春节期间门店、、电话订购正常运作,快递配送有所变动,具体安排如下:
    一、客服工作:
    1、40011__某63电话订购、客服热线正常运作:全天24小时
    2、
    正常运作,客服时间为08:00—22:00
    二、物流配送工作:
    1、门店零售、机场提货服务
    正常运作,门店服务时间为:5:30—22:00
    2、物流配送
    春节期间无法保证时效,具体以配送为准。
    厦门同城:18日至30日放假,为期13天,31日起恢复收寄。
    其它城市:16日至30日放假,为期15天,31日起恢复收寄。
    扩展阅读:
    (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右。
    (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。
    (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 懂我再爱我
    (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
    (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
    (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
    回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现
部门目标,为公司发展贡献一份力量。
    1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
怎样点亮游戏人生
    2、定期思想交流总结。
    3、建立经理信箱,理解各员工推荐,更好的为业主服务。 忽拼音
    4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
    5、人员的招聘、培训。
    6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。
    7、交房工作的准备、实施。
    8、空置单位的管理及代租代售业务。
    9、完善业主档案。
    10、费用的收取及催缴。
    11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
    12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
    13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
    14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
    15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
    16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
    17、根据业主要求开展其他有偿服务。
    18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
    19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
    20、领导交办的其他工作。
    快递客服工作总结范文篇4
    有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下:
    6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
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