国家电网公司“新三个十条”及对比修订完善方案
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
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6、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9、供电“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
国家电网公司服务“十个不准”
1、不准违规停电、无故拖延送电。
2、不准违后政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3、不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
6、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7、不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
国家电网公司调度交易服务“十项措施”
1、规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2、按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众
披露调度交易信息。
3、规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4、严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5、健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6、充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7、认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8、健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9、认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10、严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立，公布投诉。
供电服务“十项承诺”修订完善方案
原序号
原“十项承诺”条款
修订类型
修订后序号
业务类别
修订后条款
1
城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
保留
1
供电质量
城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
修改
4
信息公开
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
3
供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
保留
5
业扩报装
供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
修改并合并安徽黄山产什么茶
6
装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
5
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
修改
8
有序用电
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
7
供电设施计划检修停电提前7天向社会公告。
与第9条合并，增加复电承诺
3
停电复电
供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
8
提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
保留
2
初恋500天
故障抢修
提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
9
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
与第7条合并
10
电力“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电故障报修。
保留
9
供电“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
新增
7
抄表计量
受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
新增
10
高山复读学校
客户投诉
受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
员工服务“十个不准”修订完善方案
原序号
原“十个不准”条款
修订类型
修订后序号
业务类别
修订后条款
1
不准违反规定停电、无故拖延送电。
保留
1
停送电
不准违规停电、无故拖延送电。
2
不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
修订完善
2
收费
不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3
不准为客户指定设计、施工、供货单位。
保留
3
业扩报装
不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4
不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
修订完善
（新增）4
业务告知
不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5
不准为亲友用电谋取私利。
删除合并到新10条
5
服务态度
不准违反首问负责制度，推诿、搪塞、怠慢客户。
6
不准对外泄露客户的商业秘密。
修订完善
6
百骏图服务纪律
不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7
不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
合并到新第9条
7
服务形象
填志愿技巧
不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8
不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
删除内容合并到新第9条
（新增）8
服务窗口
不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9
不准工作时间饮酒。
修订完善调整到新第7条
9
廉洁自律
不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
10
不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
修订完善
10
廉洁自律
不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

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