《样板房参观管理办法》
《样板房参观管理办法》
一、目的
增强样板房的效果，树立公司形象，引导客户。
二、适用范围
适用于项目各种样板房的参观接待。
三、工作程序
1、样板房分。精装修样板房、工法样板房、交付标准样板房等。
2、样板房内应设专职讲解员和保洁员。讲解员负责为进入样板房的客户进行解说；保洁员对样板房内的物品陈设清洁程度负责。
3、客户进入精装修样板房前，样板房讲解员应提醒客户套上鞋套，并为客户提供便利。
3、样板房讲解人员在门口迎接客户，并致欢迎词。您好，欢迎参观，我是xx，需要我为您
介绍吗。
4、如回答是肯定的，讲解人员依次为客户介绍户型格局、面积、各主要功能房的布置、功能、特点等。如有客户对装修设备感兴趣，讲解人员应及时介绍装修设备的品牌。并对是否随楼附送了如指掌，及时提醒客户。
5、如客户不需要介绍，则讲解人员回答“好的，请您随便参观，有需要的时候请告诉我”
6、讲解人员应站于不干扰客户视线的地方，客户发出求助信号（通常是目光）时即能迅速出现在客户身边，“您好，请问有什么可以帮到您”
7、样板房内所有装饰配件均为精心配置，讲解人员须提醒客户在参观过程中不可随意动用。如遇客户拍摄样板房时，须及时出现在客户身边，微笑劝说：“对不起，请不要在此拍摄”。
8、客户询问具体销售信息时（如售价、优惠措施、销售率等），讲解人员可请客户询问销售人员。
9、客户离开时，讲解人员应对客户致谢“谢谢光临”，提醒客户除下鞋套，并为客户提供便利。
10、讲解人员应细心收集客户在参观过程中流露的心态和意见，并及时反馈给上级领导。
11、任何情况下切勿与客户发生争执，如客户不听劝阻，及时向销售人员、保安等求助。
四、参观注意事项
1、如样板房实际户型与现房有差异，在未明示前需口头提醒客户。
2、销售人员应如实告知随楼附送的配置，切勿形成误导。
3、样板房的光源、温度对客户的感观影响极大，讲解人员须时刻注意窗帘、灯光、空调温度，保持室内亮度。可能的情况下，应配置背景音乐。题李凝幽居全诗
4、样板房内的所有摆设均有其定位，讲解人员（销售人员）应主动将其恢复原状。如遇设备破损，应及时报修。
5、对老人、小孩等须施加特别的关心和照顾，谨防发生意外。
五、本管理办法适用于公司所有项目，于颁布之日起实施。
第二篇：样板房管理细则样板房管理细则（初稿）
一、仪容仪表
男士
1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方；
2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜；
蚕丝被怎么洗涤和保养方法3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜；
4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。
女士
1、长发束后盘起，使用深发夹；
2、刘海不可遮面；
3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油；
4、妆容清淡优雅；
5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐
二、各工作岗位工作程序礼宾
1、每天上班提前30分钟到岗。
高三班主任工作总结2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前15分钟开启样板房空调。
怎样磨刀3、于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。
4、于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位置、面带微笑迎接客人。
5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐好后，倒好温热刚好的茶
水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢用。”。
7、礼宾回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及时续杯（当饮品少于半杯时）；倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给保安同事保管。祝福老师的祝福语
（四）
样板房岗
1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁，确认清洁符合标准。
2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。

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