建设银行签约常见问题处理
一、签约银行常见问题处理
1、建行错误代码注释
错误代码代码注释产生原因处理办法备注
MCHOZCH-1204 用户签约银行账
号不能为空
客户开户信息内
无银行卡信息所
致
开户时最好在输
入银行卡号页面
黄晓明秦岚
点击保存；客户
签约不成功时为
客户重新输入银
行卡号后保存
MCHOZCH-2026 必须是“日总清
算模式”类型
客户在网银E商
贸通-输入席位
信息界面选择清
算模式有误
通知客户在网上
签约时，输入席
位信息，选择席
位属性时选择
“日终清算”模
式
MCHOZCH-5023 A、账户余额不
为零
B、当日有转
账，不能进行解
约。
客户账户余额不
为零或当日有进
行出入金操作，
导致解约不成功
1、通知客户出
金，在T+1日后
在进行解约。
2、通知客户在
T+1日后进行解
约，期间不能进
行出入金操作
梦到和前男友在一起MCHOZCH-5024 证件号码错误客户在银行所留
证件号码与在会
员单位所留证件
号码不一致
通知客户核对在
会员单位所留身
份证信息是与银
行所留是否一
致，一致后再进
行签约
MCHOZXMCH-15 用户名不存在席位号输入错误席位号就是客户的交易账号，重新正确输入在进行签约
MCHOZXMCH-15 系统暂时无法处
理您的交易，请
稍后再试
客户在银行所留
银行卡号码与在
会员单位所留银
行卡号码不一致
（建行推行更换
二代卡）
iphone12尺寸通知客户核对在
会员单位所留银
行卡信息与银行
所留是否一致，
一致后再进行签
约
MCHOZCH-5511 未能处理您的请
求（解约操作）
客户当天平仓、
当天出金，T+1
日解约。因为清
算未完成，后台
资金为零，但网
银端资金不为
零，无法完成解
约
客户若当天平
仓，请T+2日出
金，T+3日解约
0010ZXXE2O03 银行直接反馈错
误
银行卡类型不支
持等
联系银行方询问
错误原因，可联
系95533进行咨
询
非MCHOZCH
开头的错误代码
均属于银行直接
反馈错误，需咨
询银行进行处理
0250B2111O13 您的名字不符后台管理端客户
的名字和银行端
的名字不一致
后台重新录入正
确的客户名字
0250B2407O56 您尚未在网银登
记席位信息
客户在柜台网银
签约未成功
请点击“在线签
约”，输入相应信
息；或者前往柜
台重新签约
0130Z110W703 客户输入信息与
商户预留信息不
一致【您选择的
指定银行账户信
息与商户预留信
息不符】
A、客户在银行
所留银行卡号与
在会员单位所留
侵害公民个人信息银行开号码不一
致。
B、客户签约时
输入的席位号或
席位属性不正确
A、通知客户核
对在会员单位所
留银行卡信息与
银行所留是否一
致，一致后再进
行签约。
B、通知客户输
入正确的席位号
或席位属性，重
新签约。
0250E2000004 A、交易状态不
确定
B、该交易正在
处理，请稍后查
询确认
A、临时休市不
能进行解约操
作；
结婚喝什么酒好B、客户银行卡
取款密码被锁定
C、页面停留太
久，链接失效
A、通知客户在
临时休市之外的
其他时间进行解
约操作；
描写大自然的诗歌B、通知客户本
人携带身份证、
银行卡到银行柜
台解锁；
C、通知客户重
新登录网银，及
时完成解约流程
0010ZXXE1208 余额不足客户入金金额大
于银行卡余额或
客户出金金额大
于实际可出金金
额
通知客户核实银
行卡余额或实际
可出金金额
0010ZXXECR35 密码效验次数超
限
客户银行卡存取
款密码被锁定
通知客户本人携
带身份证和银行
卡到银行柜台解
锁
0010ZXXE2105 出金账号不为会
员指定账号
客户席位下签约
银行账号与会员
后台银行账号不
一致
该会员单位与交
易部对接人联
系，申请强制解
约、签约
0010ZXXE3001 币别或钞汇鉴别
不存在
客户银行卡余额
小于入今金额
通知客户核对银
行卡余额，调整
入金金额
0130Z110S004 暂时未能处理您
的请求，请稍后
再试
解约页面停留太
久，网络连接失
败
通知客户从新登
录网银，及时完
成解约流程
0010ZXXE1337 商户未签到在16:50-17：00
出入金不成功
通知客户提早时
间出入金
在16:50-17：00出入金不成功通知客户提早时间出入金
0010ZXXE2102 商户未签到
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