业务咨询单测试题
业务咨询单测试题（100分）
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1、姓名【填空题】
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2、工号【填空题】
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3、一线*部【单选】【单选题】
qq币A.热线一部
B.热线二部
C.热线三部
D.
4、客车用户来电咨询ETC新办发货物流信息，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A、新办规则及流程—新办进度查询—查询发货物流信息
B.B、新办规则及流程—新办进度查询—查询新办审核状态
C.C、新办规则及流程—新办进度查询—变更邮寄地址
D.D、新办规则及流程—新办进度查询—个人用户咨询新办ETC规则及流程
正确答案: A
5、客车用户订单显示信息采集失败：账户不存在null :720”，来电咨询原因，应记录以下哪个节点（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A、新办规则及流程—ETC办理失败—审核失败
B.B、新办规则及流程—ETC办理失败—新办扣款渠道签约报错
C.C、新办规则及流程—ETC办理失败—开卡失败
D.D、新办规则及流程—个人新办规则及流程—个人用户咨询新办ETC规则及流程
正确答案: C
6、客车用户来电咨询ETC端午节假日免费通行优惠政策，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）单选题] 【单选题】（2分）
A.A、政策咨询—节假日高速优惠政策—端午节优惠政策
B.B、政策咨询—其他高速优惠政策—地方性免费政策
C.C、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态
D.D、ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道
正确答案: A
图书室工作计划7、用户来电话查询ETC办理日期、质保期、协议期问题，应记录ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道。（判断题*必答2分）【单选题】（2分）
A.正确
B.错误
正确答案: B
8、支付宝官方渠道用户，来电咨询无欠费卡状态是黑名单问题，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A、黑名单原因查询—专项治理黑名单—OBU预激活稽查用户
battle tagB.B、黑名单原因查询—系统故障批量加黑—系统故障批量加黑
C.C、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—用户银行账户状态异常
D.D、黑名单原因查询—支付宝官方黑名单—支付宝官方黑名单
正确答案: D
9、用户来电查询“ETC升级拉黑“的处理流程，应记录以下哪个节点（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A、黑名单原因查询—专项治理黑名单—OBU预激活稽查用户
二本学校有哪些
B.B、黑名单原因查询—系统故障批量加黑—系统故障批量加黑
C.C、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—用户银行账户状态异常
D.D、黑名单原因查询—系统故障批量加黑—系统故障批量加黑
正确答案: A
10、客车用户由于银行卡冻结，导致账单扣费失败，已建议主动还款，应记录以下哪个节点（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A 、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—用户银行账户状态异常
B.B 、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—用户银行账户余额不足
C.C 、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—银行垫资
D.D 、黑名单原因查询—代扣失败黑名单—咨询主动还款及相应规则
正确答案: D
11、用户新办刚收到我们预激活邮寄的设备，来电咨询如何激活使用，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A、ETC售后—咨询激活及审核方式—咨询首次激活方式
B.B、ETC售后—咨询激活及审核方式—咨询二次激活方式
C.C、ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道
D.D、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态
正确答案: A
12、用户来电表示设备在使用中自然脱落，咨询如何处理，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A、ETC售后—咨询激活及审核方式—咨询首次激活方式
B.B、ETC售后—咨询激活及审核方式—咨询二次激活方式
C.C、ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道
D.D、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态
正确答案: B
13、用户来电表示设备在使用中拔插卡无反应，查询为质保期内，已告知检修流程，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A、ETC售后—咨询检修方式/进度—设备插拔卡无反应需检修
B.B、ETC售后—咨询检修方式/进度—设备电量不足需检修
C.C、ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道
D.D、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态
正确答案: A
14、用户表示已按照流程申请检修并将设备寄回售后多日，一直未收到新设备，已告知客户目前进度，客户认可。应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.ETC售后—咨询检修方式/进度—设备插拔卡无反应需检修
B.ETC售后—咨询检修方式/进度—查询检修进度
C.C、ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道
D.D、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态
正确答案: B
15、客车用户来电表示卡和设备丢失，已告知客户补办流程，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
前期物业服务合同A.ETC售后—咨询补卡/补设备—补卡/30元
B.ETC售后—咨询补卡/补设备—补设备/180元
C.ETC售后—咨询补卡/补设备—补套装/180元
D.ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道
正确答案: C
16、客车用户来电咨询车辆信息变更流程，我们一般需要核实（）信息，并按照客户实际情况对应记录工单。（多选题*必答2分）【多选题】（2分）
A.新旧车是否为同一开户人
B.是否换新车、换车牌
C.是否不换车、换车牌
D.办卡渠道是否支持变更
正确答案: ABCD
17、客户来电咨询如何解除挂失，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.ETC售后—咨询挂失/解挂—咨询挂失/解挂
B.B、ETC信息查询—查询ETC信息—查询开卡网点/办理渠道
C.C、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态
D.D、黑名单原因查询—系统故障批量加黑—系统故障批量加黑
正确答案: A
18、客车客户来电咨询如何自行查询通行账单，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.ETC账单查询—通行记录/账单明细—查询账单扣款状态（已结算）
B.ETC账单查询—通行记录/账单明细—查询账单扣款状态（未结算）
C.ETC账单查询—通行记录/账单明细—咨询通行记录自主查询方式
D.ETC账单查询—通行记录/账单明细—查询账单明细
正确答案: C
19、客车客户来电咨询5月5日通行账单是否扣款成功，经系统查询为已还款状态，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.ETC账单查询—通行记录/账单明细—查询账单扣款状态（已结算）
B.B、ETC账单查询—通行记录/账单明细—查询账单扣款状态（未结算）
C.C、ETC账单查询—通行记录/账单明细—查询账单明细
D.D、ETC账单查询—通行记录/账单明细—核对通行记录/金额宽带 提速
正确答案: A
20、客车用户前期用反馈过重复扣费现象，查询历史工单回复同意退费，已告知客户操作方式，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.A、ETC账单查询—通行记录/账单明细—查询账单明细
B.B、ETC账单查询—通行记录/账单明细—核对通行记录/金额
C.C、ETC账单查询—通行记录/账单明细—查询负账单明细及退款方式
D.D、ETC信息查询—查询ETC状态—**状态
正确答案: C
21、客户来电申请注销，挽留无效后，需要根据客户注销原因记录工单，以下哪些原因属于客户个人因素办理注销。（多选题*必答2分）【多选题】（2分）
A.换车主/报废
B.拒绝使用鲁通卡
C.二手车注销
D.企业车辆使用人变更
正确答案: ABCD
22、客户来电申请注销，挽留无效后，需要根据客户注销原因记录工单，以下哪些原因属于产品/规则因素办理注销。（多选题*必答2分）【多选题】（2分）
A.不认可产品虚拟账户扣款规则
B.拒绝完成数据治理
C.超质保期拒绝补办
D.不支持跨行换绑银行卡
正确答案: ABCD
23、客车用户注销完成后来电咨询解绑银行卡问题，我们需要根据银行卡渠道进行解绑并对应记录工单，目前我们可以上报解绑的渠道有哪些？（多选题*必答2分）【多选题】（2分）
A.建行
B.华夏
C.农行
D.工行
正确答案: AB
24、B卡用户来电咨询卡内余额充值后未到账，经系统查询客户未进行圈存写卡，告知客户写卡流程，应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.B卡业务—咨询自助充值/写卡业务—查询卡内金额
B.B卡业务—咨询自助充值/写卡业务—查询充值网点
C.B卡业务—咨询自助充值/写卡业务—查询充值进度
D.B卡业务—咨询自助充值/写卡业务—咨询自助充值/写卡方式
正确答案: C
25、用户来电咨询如何更改发票抬头，告知客户操作流程后应记录以下哪个节点（）（单选题*必答2分）【单选题】（2分）
A.发票业务—咨询发票开具业务—更改发票抬头

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