崔健演唱会银行排队难问题的分析
一、 银行营业网点现状
客流量多，排队时间长。我行解放东路营业网点是排队长现象的网点之一。高峰时段主要集中在工作日的早晨电脑卡怎么处理9点至11点，中午12点至13冬至的祝福语大全点和下午四点至五点。在高峰时段，大多数排队客户等待时间在30诽谤罪的处罚分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10分钟以内。随着等待时间的延长，放弃排队等待的客户数量也随时间的长短变化而变化，导致营业厅频频出现空号现象。在排队人中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务，另外加之市级医保、低保、社保占用了大量网点资源。
银行与客户时间选择难。我行营业时间和其他单位基本在同一时间，上班族的客户无暇在工作日去银行办理业务，导致中午或周末银行营业大厅出现人多拥挤现象。中午午休时间而减少窗口，使得很多上班族午休赶到银行办理业务增加难度。如此一来，客户要求延长营业时间的呼声也越来越高。
二、银行排队长主要原因
客户等待时间长，流失率高。银行自助设备，包括ATM终端、网上银行、电话银行，都可以很大程度上缓解银行服务的压力，但是，如果单方面寄希望于客户改变消费习惯，或者寄希望于社会现金流的减少，都是“远水难救近火”，特别是在网上银行、电子设备的安全性还不能让人们完全放心的情况下。在这方面并没有积极做好普及和引导工作，没有加强对客户相应知识的宣传，从而使大量快捷方便的资源闲置。无论客户是办理何种业务，都会通过银行柜台办理。如此一来，银行排长队问题在依旧无法改观。对部分客户进行询问了解到，80%的客户会去银行柜台办理业务。在客流量正常情况下，每人平均等待时间是15分钟。而遇到高峰时段时，每人平均等待时间在30分钟甚至更长。遇到高峰时段时，客户放弃排队的人数达到最多，流失比例高达25.54%。而在排队客户中，绝大部分是中低端客户，主要办理存取款业务，从而占用了大量网点资源。
三、解决排队问题的一些方法
造成银行排队问题的原因是多方面的，因此必须多管齐下、针对性地解决问题。可以通过开足现有窗口、增设弹性窗口、配齐大堂经理等措施降低客户的等待时间，增加机具投入、合理规划网点、进行网点业务流程再造则是银行应当采取的重要应对策略。
内存卡修复加强对客户的宣传引导，加大电子银行产品普及推广力度。银行要加大对电子银行产品的宣传引导，通过网点、客户经理、媒体、电话银行、等多种方式，实施综合化营销；针对不同层次客户的服务需求，提供适宜的电子银行产品，通过不断提升电子银行普及率，充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的“替代效应”。
对老师的祝福语 简短强化员工素质，提高交易效率。我行客户很多是中低端客户，这就需要我们具备较高的操作技能。除了操作技能外，通过培训和再学习，使其转变为营销人员或理财人员，从而更大程度上满足高端客户的需求。
不断改进排队机制，提高柜台营运效率。增设弹性窗口，解决客流量高峰排队问题。通过服务柜员的临时增减方式，让排队客户保持在3至8名为宜。实行预约抽号。通过预约抽号，将高峰期客流量分散到空闲时段。这样，在一定程度上缓解了高峰时段排队难的问题。从客户心理学角度出发，为等候排队客户提供电视影像，缓解客户在高峰时段等候时间较长而产生心理焦躁和不安。
段巧泽
2011年08月28日
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