新客服常见售前售后问题汇总
京东客服常见问题回复参考
售前常见问题总结及回复
1.你好，在吗？
在的，亲，欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”，我是售前客服花无缺，请问有什么可以帮助您？
2.可以货到付款吗?
亲，不好意思，，本店暂时还没有开货到付款的服务。但是亲不用担心的，现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
3.包邮吗？
亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？
4.产品什么材质面料，组成成分或者客户问：我发刚才发的这款怎么样？
亲，本产品是由30%的亚麻，48%的粘胶 12%的聚酯纤维组成。（产品的具面料组成，客服可以在宝贝详情处查看，不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来，借客户此问把我们产品的卖点说出去，而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择，）亚麻面料 夏季清凉，聚酯纤维亲肤透气，韩版修身，穿这款衣服既帅气又舒适。而且我们老板都在穿这款呢  亲，你的眼光真不错，您的身高体重多少？我帮亲参考一下尺码
5.我身高XX，体重XX的，应该穿什么尺码？
稍等哈，我帮你看下尺码表  。。。。。。。。。。。根据亲提供的身高，体重建议亲拍XX码的.
你们的尺码标准吗，偏大还是偏小？
亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码，如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递？
我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗？
可以的，但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高，您如果要发顺丰/邮政 要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢？
请您稍等一下，我把补邮链接发给你（补邮链接金额为1元，也就是说你这边要补多少元，数量选择多少个就行）。 怎么发消息给多人
8.可以发其他快递吗？
你好，亲这边目前收什么快递方便呢？我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有差吗？
亲，请您放心，我们是官方正品，没有什么差的哦，我们有针对200位客户做过售后调
查,根据收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购，按照你喜欢的颜进行选购就可以了。
最好看电视剧10.你们的产品是否洗过后会缩水，或者掉？
亲，新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉，但是根据我们对200多位售后客户回访,收到货的客户反映都是可以接受的，不会影响您的穿着，请您放心选购。各种小吃的制作方法
11.如果不满意，可以退货吗？
我们是北极绒男装官方旗舰店 质量有保证  只要不影响我们二次销售的情况下 我们都是支持七天无理由退换货的 所以请你放心购买。
12.退换货邮费谁负责？
亲，如果是产品质量问题我们承担来回邮费。如果不是产品质量问题（如尺码，颜不合适等因客户个人喜好的问题造成的退换货）运费需要客户自己承担的。
13.你们使用的是京东快递吗？
亲，不是的  我们用的是第三方快递，现在走的是中通，和汇通的.
产品是正品吗？
亲，我们是品牌授权的官方店铺，质量绝对有保证的，而且我们支持七天无理由退换的，请您放心购买！
14.能不能便宜一点或者送礼品?
亲，不好意思，产品微利已近成本价销售，是不送小礼品/不议价的哦，请您谅解。(如果客户很执着，一直纠缠，客服可以咨询店长,在不亏本的情况下，个别客户可以给出优惠)
15.什么时候发货？
您好，我们是根据店铺订单量的多少来确定的。正常情况16：00之前付款的，当天都可以发货的。订单量多或者其他特殊情况则是次日发货的。
16.几天能到？
亲，发货后江浙沪1-2天左右到货，其他地区3-5天左右到货的。
17.你们的店铺优惠券怎么领取不了？
亲，优惠券领取不了主要有以下原因：
1，浏览不支持（建议换一下别的浏览器）
2.领取优惠券时验证码输入有误
3.未开通支付密码（开通支付密码需要绑定本人手机号获取）
4.优惠券的领取时间已过期。
亲可以根据以上提示,查一下是否有符合以上的原因,如果实在不清楚的，我们这边也可以帮亲申请，到时确认收货后返现也是可以的
你们的优惠券怎么用？
亲，首先你要确保你这边优惠券已经领取成功.选择好自己的颜和尺码后，在你“提交订单”的页面左下角，有个使用优惠券选项（先展开优惠券加号，再勾选使用框）提交订单即可
18.你们支持信用卡或者网银支付吗？
亲,现在京东支付方式是非常很多的，而且支付也很方便安全的。现有支付方式：信用卡，网银，快捷支付都是行的。
我是XX银行的银行卡，可以用吗？
亲，现在京东合作的银行都是主流银行，只要你使用的银行在选择银行支付页面可以到，便可以使用的。
19.为什么我付不了款？
亲，你先不用着急，可能系统有点繁忙，请您刷新下页面或者稍等一会儿再进行支付。如果实在不行，建议您可以致电京东官方客服：400-600-5500  进行咨询。
20.我是XX地方的，快递能到吗?
稍等，我帮亲查一下快递的网点是覆盖您所在的地区。（客服登陆相应快递的可以查询，或者百度也可以。我们现有的汇通快递网点不到的，会自动转别的快递的，工厂代发
的，可以建议客服走中邮政小包，但是需要告知客户邮政的，比普通快要慢）
21.能不能用支付宝或者其它的支付方式？
亲，因为我们是京东，两个不同的平台不支持支付宝的（目前支持网银，快捷支付，信用卡都可以的）
22.我刚刚拍的，发现颜或者尺码错了,可以改尺码吗？
亲，稍等一下我帮亲看一下（此时客服需要问打单人员此单是否打印，因为我们后台点发货都是在晚上，有可能下单人员已经打印或者在工厂已经下单，所以一定要先问清楚，是否有下单。在没有打印发出的情况是可以更改尺码颜的.）
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可以开发票吗？或为什么我没有收到发票？
亲 发票可以开的，需要您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式补寄出，运费由我们承担。您确定需要的话，请在收货后把开票类型与名称告诉我们，我们会尽快办理寄给您的哦。
领导对教师的评语
我买XX产品，你看一下搭什么颜，或者这个产品买什么好看？
亲，个人建议XX（客服一般是建议我们自己货多，或者卖的颜）。但是这个因为是个人喜好，建议亲最好还是自己挑选。
23.为什么同样的产品，你们比人家贵或者便宜?
亲，不好意思。因为每家店铺是不一样的，我们不了解人家，别人家产品不给予评价。但是本店产品是绝对的官方正品，产品的质量你可以放心，性价比绝对是最高的.
24.京东不是满39就包邮吗?
亲，不好意思，满39包邮是京东自营店的规定，我们是京东的第三方卖家，邮费是商家自己规定的
25.我是XX会员（如钻石会员），邮费可以免吗？
亲，您好，我们全国大部分地区是包邮的，但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的？但是亲如果买的多，我可以向店长申请减免邮费
的.
26.京豆是什么意思？
亲，京豆类似于消费积分,100京豆=1元 ,京豆在京东的所有店铺都是可以用的,也就是没有限制店铺的。
售后常见问题汇总
1.我收到产品尺码不合适，想要换货或者退货，我需要怎么操作？
亲，如果是退换货的，在您登陆个人帐号以后，到页面最上有个“我的订单”点击“确认收货”然后申请退换,根据提示将相关内容填写完整。提交后跟我们客服说一下，这边审核通过后，系统会自动将我们的退换货地址发到您的手机上的
2.物流为什么一直没有更新?
亲，别急，我帮问一下快递公司是怎么回事  首先看一下,发货的地方，我们现在的发货地绝大部分是在工厂，也就是我们的产品是工厂后台下单，直接发出的。所以客服需要先查
看一下发货地方是哪个地方发出，然后联系发货地的快递
3.你们之前答应返我的运费，怎么返给我(或者怎么返现)？
亲，京东后台退部分款，是走退换货的流程,你不需要把货退回来，只需要提交一下退换货的申请,我们后台审核以后就可以退款的
4.你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到帐？
亲，退款是原支付方式返回的,你用什么方式支付的，就退到哪里的。网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账
5.你们不是说可以开发票吗？我怎么没有收到？
亲 发票可以开的，需要您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式寄出，运费由我们承担。您确定需要的话，请在收货后把开票类型与名称告诉我们，我们会尽快办理寄给您的哦。 
6.我收到短信，上面要求我把产品和发票一起寄回去，但是我们没有收到发票，怎么寄？
亲，发票是您在商品确认无误交易成功后，15个工作日内以快递形式寄出的。如果你这边没有收到，就直接把产品（吊牌之类的需要完好无损）寄回来就可以了
7.我这边只有XX快递，用什么快递给你们寄回？
胸肌怎么练首先，作为客服需要分清客户此次寄回来的原因是我们自己造成的，还是客户的原因造成的，如果说我们自己的原因，也就是运费是我们承担的。
回复如下：
亲，我们这边拒收顺丰，到付，EMS，平邮。其他一般快递（中通，圆通,韵达，申通）都是可以的
如果是客户自己的原因造成的退货，也就是运费客户自己承担的，则回复：拒收到付，平邮. 其他一般快递都是可以的
8.我想早点寄到你们那边，想发顺丰，但是你们短信上说，不收顺丰，是吗？
处理方法：跟上面的问题相同，先分清客户退回货的具体原因. 
如果是客户自己的原因（比如颜不喜欢，尺码不合适等），直接回复客户，可以的
如果是是我们的原因，客户一定要求发顺丰，我们需要明确告知客户，质量问题，我们可以包邮退换，但是因为顺丰比普通快递要贵一倍，所以建议亲发普通快递，如果亲非要发顺丰快递，那我们也只是报销普通快递的费用。
9.我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，你们什么时候可以办理退换货？
第一种情况：如果物流显示刚签收不久，则回复：亲，我们签收后的1-2天左右就会亲处理的。
第二种情况：物流显示签收有3天以上，但是后台没有备注说收到货。客服可以先把客户寄回来的快递单号发给汪，核实是否是无头件。如果汪那边也没有，直接快递公司，核实件是否有送过来。很有可能就是没有送到我们这边。
10.我换的货什么时候能发出来？
  核实是否操作换货，结合我们仓库或者代发工厂的发货时间回答。一般如果系统已操作换亲，第二天是可以发出的。
11.我收到的产品破洞（有污渍或者发错货）,怎么办？
首先，查询订单，查看客户购买日期。然后拍照核实是否是质量问题，或者发错货，如果核实无误，则回答：亲，实在不好意思，给亲带来不便了，我们可以帮亲包邮退换的。
12.你们用的什么垃圾快递，为什么一直没到？我前几天就看到物流到了XX，怎么现在都不动了？
亲，稍等.我帮亲查询一下。如果客户催得很急，客服要学会安抚客户，告知客户说：亲，我们已经在核实，您稍等一下.

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