将乐县医院关于
河南联通炫铃挂号时间长等问题的整改方案
按上级领导及主管部门要求，院部高度重视，对意见中反映的挂号时间长、医改后众未得到实惠的问题制定了具体的整改措施，方案如下：
一、医院排队挂号时间太长。
监理工程师报考条件牵头领导：谢汉刚
中信银行信用卡额度责任科室：服务监管科、信息科、门诊部、服务中心、收费处
整改时限：5月5日至5月12日
整改措施：
（一）进一步优化服务流程。何晟铭 爱的供养缴费挂号实行一站式服务，减少排队次数。施行弹性排班制度，
汽车贷款首付多少五黄煞服务窗口施行两个提前，即一个窗口提前半小时上班，另一窗口提前15分钟上班，其它窗口准时上班，有效缓解高峰时段工作压力。在高峰时段增开服务窗口。此外，还需做好满意度调查，主动向众征求意见和建议，让众帮助我们发现问题解决问题，来更好的提升我们的服务质量。由服务监管科抓落实。
（二）加强门诊导诊服务。安排专人及志愿者做好门诊导诊服务，尤其是在就诊高峰时段，维持好挂号就诊秩序，并积极帮助病人解决就诊中碰到的困难，门诊医生、收费处进一步提升工作效率，提升病人就诊效率，由门诊部、服务中心、收费处负责具体工作。
（三）自助挂号系统尽快投入使用。自助挂号系统可以实现自助挂号、自助缴费、自助分诊、自助导医和自助查询及打印的综合性自助服务站系统，投入使用后将在分流患者和减少患者等待时间方面起到很大作用。由信息科督促并配合施工人员抓紧自助挂号系统的安装调试，争取尽快投入使用。
二、实行医改政策后，众看病未能体会到实惠。
牵头领导：廖晓琴
责任科室：办公室、宣传科、财务科、医务科、质控科
整改时限：5月5日至5月12日
整改措施：
（一）加大医改优惠政策和成效宣传力度。药品零差率、单病种付费、医保控费、院长绩效考核指标等都是上级部门为有效解决众看病难、看病贵推出优惠政策。很多病人可能还不是很了解，我们会进一步加强医改宣传力度，尤其是涉及到病人看病费用方面的医改政策，拓宽宣传途径，让病人知医改、懂医改。通过电子显示屏、自助查询系统对相关费用进行公示；发放医改宣传手册；通过院刊、院内信息、电视新闻等媒介实时播报最新医改动态；制定门诊、住院病人医改前后费用对比表，向病人汇报我们的医改成绩。
（二）设立便民门诊。由于医改施行零差率后，医生的诊疗费有所提高，而又有很多病人只是单纯的来医院购药，但由于系统设定医生刷卡时就会自动收取医生诊疗费。为此我们设立便民门诊服务窗口，凡是来购药患者，均不收取诊疗费，只收取药品费用。设立便民门诊还能有效缓解医生工作压力，可以让医生更有时间和精力为需要诊疗的病人服务。
（三）合理检查、合理用药。不必要的检查不做，不必要的药不用，当然肯定是要在保证医疗质量和医疗安全的前提下合理检查、合理用药，医务科、质控科会加大监督检查力度。院部会进一步落实医保控费、药占比、检查化验占比等考核指标，切实减轻病人看病费用。
我们会继续做好各项医改工作，把惠及病人的医改政策落到实处，为病人提供更优质、更科学、更快捷的医疗服务。
将乐县医院
2014年5月4日
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