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一、创新理念，打打造24小时为民服务平平台（一）领导高位推动动。作为社会管理创新的的一种探索和尝试，热线线从筹建初期就得到了自自治区、市领导的高度重重视，要求热线紧紧围绕绕城市发展和众需求不不断提高服务的能力和水水平。市人大、市政协多多次组织代表、委员到热热线实地调研，为热线的的建设运行提出意见和建建议。（二）创新服务模模式。热线的建设运行采采取政企合作方式，电信信公司负责呼叫系统建设设、坐席建设、热线维护护、人员聘用以及热线呼呼叫中心的日常管理，市市信访局主管业务工作。。通过服务外包，既节约约了政府行政开支，又解解决了行政工作人员编制制不足的问题，实现了社社会化管理和便民利民服服务模式的创新。（三））扩展服务功能。在实现现电话、网络（“市长信信箱”）24小时受理的的基础上，增加短信告知知、回访、回复，重要、、紧急信息发布以及对承承办单位的催办、督办等等功能，热线呼叫系统与与政府办公平台无缝对接接，方便承办部门及时跟跟进。对众反映的问题题进行分类交办，限办时时间由系统自动管理，避避免了人为干预。知识库库、统计等功能的完善为为第一时间答复众咨询询及对问题进行分析研判判提供了技术支持。（四四）打造一流团队。热线线面向社会公开招聘了115名话务员，通过每周周对来电及“市长信箱””来信情况进行现场点评评、不定期组织业务培训训、邀请职能部门工作人人员讲解政策法规等形式式，不断提高热线工作人
人员的工作能力和服务质质量。各相关单位也建立立了“一把手”负总责，，分管领导具体抓，指定定dnf送疲劳
专人从事热线来电来信信办理的工作机制，初步步形成了以热线为中心，，80余家职能部门为成成员单位的工作网络。几几年来，热线先后获得全全国青年文明号、巾帼文文明岗等多项荣誉，得到到了广大市民和社会各界界的认可。二、力求实效效，建立科学规范的工作作机制（一）建立首办化化解机制。众来电、来来信中，诉求类问题达885%以上。在接到众众情绪激烈的来电时，工工作人员坚持正面疏导，，第一时间进行协调处置置，发挥信访工作“减压压阀”、“灭火器”的作作用。针对工作日之外众反映的紧急问题，按按照“谁受理、谁负责””的原则，在受理的同时时就直接协调相关职能部部门解决，如问题复杂，，报请值班领导协调处置置。通过首办化解调处机机制，确保了众反映的的问题及时得到处理，矛矛盾不升级，影响不扩大大。（二）建立协同联动动机制。以满足众需求求为出发点和落脚点，发发挥社区、社团、企事业业单位等在社会管理中的的协同联动作用，促进社社会管理规范化、专业化化、法治化。与民政、慈慈善、司法等单位联动，，为弱势体提供救助咨咨询及法律援助等服务；；与交通部门联动，解决决众出行难的问题；与与建设局、交警支队及燃燃气公司联动，解决车辆辆加气难等问题；与环保保部门24小时联动，解解决施工噪音扰民问题。。为减少市民多头投诉导导致的重复工作，热线坚坚持长期关注众来访动动态情况及克拉玛依强市市论坛信息，与相水泥厂>迪奥化妆品怎么样
关部门门及时沟通工作信息。（（三）建立督查督办机制制。建立健全了热线来电电来信事项督查督办机制制，采取书面督办、现场场督办、联合督办、领导导督办等多种形式督办落落实。自热线开通
阿尔卑斯棒棒糖图片>人生爱情感言以来，，书面函件督办200余余件，现场联合督办14400余次，各承办单位位到现场办公、现场协调调问题23000余次。。对重大、普遍性的热点点、难点问题，与新闻媒媒体和众联动，形成了了热线协调、部门承办、、媒体和众监督的办理理机制，确保了问题快速速解决，将一些有可能引引发集体上访的事件化解解在了萌芽状态。（四））建立参谋决策机制。对对众的诉求、意见和咨咨询及时分类梳理，认真真分析，以周报、通报、、专报等形式呈报市委、、市政府主要领导阅处，，作为决策参考。三年多多来，报送各类突发事件件、众诉求、综合调研研等信息260余件，市市委、市政府领导批转相相关部门办理采纳1500余件，充分发挥了参谋谋助手的作用。三、快速速反应，为构建和谐社会会保驾护航（一）服务保保障民生。为众解难题题办实事，切实解决关系系广大众切身利益的问问题.特别是对停水停电电、冬季供暖、拆迁安置置等反映较为集中的问题题以及突发性事件，协调调有关单位积极妥善处置置，维护了众利益。（（二）服务游客外商。打打造“24小时不下班的的政府”，在节假日期间间，多次协调职能部门现现场解决外商和游客的投投诉、咨询，发挥“及时时雨”的服务作用，树立立了政府的良好形象。（（三）保障重大活动。在在重大活动期间，热线间间接承担起了呼叫中心职职
能，为众提供引导、、咨询等帮助，成为强有有力的沟通服务保障。（（四）推动作风转变。热热线受理的有关机关作风风和行政效能的众投诉诉，均由纪检监察部门依依法依规严肃调查处理。。热线成为众监督行风风的重要平台，使政府工工作置于众监督之下，，对转变干部作风、提高高
行政效能、建设廉洁高高效政府起到了积极的推推动作用。（五）树立良良好形象。通过热线这一一窗冂，让众了解党委委、政府在推进改革、服服务民生等方面做的大量量工作，拉近了党委、政政府与人民众的距离，，增加了众对政府工作作的理解和认可，为全市市的经济社会发展起到了了凝心聚力的作用。
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