宁德市人民政府办公室关于修订宁德市12345便民服务平台监督管理办法的通知
文章属性
∙【制定机关】宁德市人民政府办公室
∙【公布日期】2021.01.22
wifi密码忘记了怎么办∙【字 号】宁政办〔2021〕6号
∙同喜同喜【施行日期】2021.01.22
∙收集数据【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】民政其他规定
正文
宁德市人民政府办公室关于修订宁德市12345便民服务平台监督管理办法的通知
宁政办〔2021〕6号
各县（市、区）人民政府、东侨经济技术开发区管委会，市政府各部门、各直属机构，各大企业：
为进一步规范宁德市12345便民服务平台办理流程，提升便民服务工作成效，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)、《福建省人民政府办公厅关于印发〈福建省12345便民服务平台监督管理办法〉的通知》（闽政办〔2016〕179 号）、《福建省机关效能建设领导小组办公室关于印发〈福建省12345便民管理规范〉的通知》（闽效能办〔2020〕5号），结合我市平台运行实际，对《宁德市12345便民服务平台监督管理办法》进行修订完善，现印发给你们，请认真组织实施。
宁德市人民政府办公室
2021年1月22日
宁德市12345便民服务平台监督管理办法
（2021年1月修订）
第一章 总 则
第一条 为加强宁德市12345便民服务平台（以下简称12345平台）的监督管理，建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，推动服务方式创新，提高便民服务水平，参照
《福建省人民政府办公厅关于印发〈福建省12345便民服务平台监督管理办法〉的通知》（闽政办〔2016〕179 号）并结合我市实际，制定本办法。
第二条 12345平台由12345和12345网络系统构成，受理公民、法人或其他组织在日常工作生活、生产经营中遇到非紧急类问题提出的咨询、投诉、建议、求助等诉求。
第三条 12345网络系统由省里统一规划建设，实现数据互联互通。
市12345由市本级建立坐席（有条件的县(市、区)可自行设置话务坐席），实行7×24小时人工话务接听制度，逐步实现多语种受理服务和反馈服务，主要负责履行众诉求事项的受理和转办等职能。
12345平台按照“应进必进”的原则，拓展平台承办单位的范围和层级，主要以各级人民政府及其部门，东侨经济技术开发区管委会及其部门,各众团体，各企事业单位为联动范围，形成上下互动、左右协同的12345平台联动体系，各级承办单位是诉求事项办理的责任主体，根据法律规定和本单位的职责办理诉求事项，并对办理结果负责。
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第四条 按照便民服务专线清单，结合本地实际，推进12345与各类便民服务诉求电话归并，个别暂时不能整合的，实行两号并存、数据共享、统一监管。通过“一键转接、三方通话、互联互通”等方式，逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气等公共事业联动机制。
第五条 12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。
第六条 承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，压缩办理时限，提高办理效率，及时回应和解决众诉求，缩短众等待时间。
诉求人提出的诉求事项，应当客观真实、语言文明，对其所诉求内容的真实性负责并提供相应佐证材料，不得捏造、歪曲事实，不得侮辱、诬陷他人，不得将不宜公开的诉求办理内容肆意传播，如发生上述情况经12345平台核实后，将对相关诉求人信息纳入“黑名单”管理，给予1-3个月无法通过市12345平台提交诉求处理。造成严重后果将依法追究当事人责任。
诉求人提出的意见、建议，对促进我市经济社会发展，改进行政管理、社会管理和公共服务，维护众利益有益的，有关机关或者单位应予以采纳；维护众利益有突出贡献的，由有关机关或者单位给以奖励。二月二龙抬头短信
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