《高速铁路票务管理》教学大纲
一、课程简介
课程名称：高速铁路票务管理
课程性质：必修
适用专业：高速铁路客运乘务
考核方式：考试
建议学时：54（可根据实际需要进行调整）
二、课程的性质
高速铁路是我国重大基础设施，是国民经济命脉。培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务。“高速铁路票务管理”是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业核心课程，占有十分重要的地位。
三、课程的任务
通过本课程的学习，使学生掌握必备的高速铁路票务管理的相关知识，为今后走上工作岗位奠定基础。
四、课程学时分配
序号 | 教学内容 | 理论学时 |
结婚贺词怎么写1 | 高速铁路票务管理认知 | 6 |
2 | 我国高速铁路旅客运输计划 | 8 |
3 | 高速铁路售票作业 | 12 |
4 | 高速铁路客运运价 | 6 |
5 | 计算机售票作业 | 12 |
6 | 高速铁路票务应急处置 | 10 |
总计 | 54 | |
五、课程目标
（一）知识目标
1.了解我国高速铁路的发展历程。
2.了解我国高速铁路主通道。
3.了解高速铁路列车运行图。
4.了解国内外高速铁路售票业务。
5.了解旅客运输计划的形式。
6.了解编制旅客运输计划的主要依据。
7.了解列车定员的计算。
8.了解高速铁路售票作业。
9.了解车票的种类。
10.了解丢失车票的处理办法。
11.了解旅客票价的特点。
12.了解旅客票价的构成要素。
13.了解动车组列车票价打折条件。
14.了解计算机常识。
15.了解售票值班员作业标准。
16.了解自动售票机的工作流程。
17.了解车站应急售票的特点。
18.了解突发事件应急处置。
19.了解应急检票系统切换流程。
（二）技能目标
1.能够掌握高速铁路调度系统的构成。
2.能够掌握动车组运用的特点。
3.能够掌握动车组运用计划的构成。
4.能够运用列车定员计算完成工作。
5.能够区分上座率与客座率。
6.能够掌握票额分配方法。
7.能够运用乘车凭证与乘车条件完成旅客乘车工作。
8.能够运用车票的发售完成车票发售作业。
9.能够运用车票的变更完成旅客车票变更工作。
10.能够运用旅客票价计算理论完成工作。
11.掌握动车组列车票价的相关规定。
12.掌握客运杂费的种类。
13.根据售票作业标准和遵守售票纪律完成工作。
14.根据计算机退票作业标准完成退票作业。
15.根据互联网售票知识完成售票作业。
16.能够运用客票应急系统完成工作。
17.掌握高峰期客流应急处置办法。
18.掌握互联网应急换票的总体流程。
六、教学内容
模块1 高速铁路票务管理认知
1.教学目录
1.1 我国高速铁路概述
1.1.1 我国高速铁路的发展历程
1.1.2 我国高速铁路路网规划
1.1.3 我国高速铁路运输组织
1.1.4 动车组运用
1.2 国外售票业务概述
1.2.1 日本
1.2.2 法国
1.2.3 德国
1.3 高速铁路客运设施设备
1.3.1 站房
1.3.2 站场
1.3.3 站前广场
1.3.4 售票服务设备和客票系统
1.3.5 现代服务设备设施
1.4 高速铁路售票架构及其关键技术
1.4.1 高速铁路售票组织架构
1.4.2 新一代客票系统的网络架构
1.4.3 高速铁路售票关键技术
实训分析
复习思考题
2.教学重点
（1）高速铁路客运设施设备。
（2）高速铁路售票架构及其关键技术。
模块2 我国高速铁路旅客运输计划
1.教学目录
2.1 旅客运输计划概述
护士节朋友圈文案 2.1.1 旅客运输计划的形式和主要内容
2.1.2 编制旅客运输计划的主要依据
2.2 客流调查与客流量预测
2.2.1 客流调查
2.2.2 客流量预测
2.3 旅客列车运行图
2.3.1 旅客列车运行图的概念
2.3.2 旅客列车运行图的编制
2.3.3 旅客列车车次编排规定
2.3.4 旅客列车编组顺序表的编制
2.4 票额分配计划
2.4.1 票额分配计划概述
2.4.2 票额分配依据
2.4.3 列车定员
2.4.4 旅客列车席位复用和票额共用
2.4.5 席位集中管理
实训分析
复习思考题
2.教学重点
（1）客流调查与客流量预测。
（2）旅客列车运行图。
（3）票额分配计划。
模块3 高速铁路售票作业
1.教学目录
3.1 乘车凭证与乘车条件
3.1.1 乘车凭证
3.1.2 乘车条件
3.2 车票的发售
3.2.1 学生票的发售
3.2.2 儿童票的发售
3.2.3 残疾军人票的发售
3.2.4 团体票的发售
赤峰购物3.3 车票的有效期
3.3.1 车票有效期的制定
3.3.2 车票有效期的延长
3.4 车票的变更
3.4.1 改签的时间规定
3.4.2 改签的操作规定
3.4.3 改签的票价差额规定
3.4.4 承运人责任的变更
3.4.5 变径的规定
3.4.6 越站的规定
3.4.7 分乘的规定
3.4.8 改签办法的调整
3.5 误售误购车票的处理
3.6 丢失车票和退票的处理
3.6.1 丢失车票的处理
3.6.2 退票规定
3.7 售票员接班、售票和交班作业
3.7.1 接班作业的内容
3.7.2 售票作业的内容
3.7.3 交班作业的内容
3.8 售票员岗位职责及作业标准
3.8.1 售票员岗位职责
卡巴斯基 key 3.8.2 接班的作业标准
3.8.3 售票的作业标准
3.8.4 签字的作业标准
3.8.5 退票的作业标准
3.8.6 挂失补的作业标准
3.8.7 自动售票的作业标准
3.8.8 银行卡业务的作业标准
3.8.9 取票的作业标准
3.8.10 交班的作业标准
3.9 售票组织方式
3.9.1 高速铁路旅客购票特点
3.9.2 高速铁路票额管理
3.9.3 车站售票窗口设置
实训分析
复习思考题
2.教学重点
（1）乘车凭证与乘车条件。
（2）车票的发售。
（3）车票的变更。
（4）售票员接班、售票和交班作业。
（5）售票员岗位职责及作业标准。
模块4 高速铁路客运运价
1.教学目录
4.1 旅客票价
4.1.1 旅客票价的特点
4.1.2 旅客票价的组成
4.1.3 旅客票价的构成要素
4.1.4 旅客票价计算理论
4.2 动车组列车票价
4.2.1 动车组列车票价定价依据
4.2.2 动车组列车票价打折条件
4.2.3 动车组列车公布票价计算
4.2.4 动车组列车减价票规定
4.3 其他特殊票价计算
4.3.1 我国地铁分段计费规定
4.3.2 达成线票价规定
4.3.3 高级软卧票价计算规定
4.3.4 沪汉合宁段票价
4.3.5 青藏线格拉段票价
4.4 浮动票价计算
4.5 客运杂费
4.5.1 客运杂费的种类
4.5.2 客运杂费收费标准
4.5.3 客运运价杂费收据
实训分析
复习思考题
2.教学重点哪家产科好
（1）旅客票价。
（2）动车组列车票价。
（3）其他特殊票价计算。
（4）客运杂费。
模块5 计算机售票作业
1.教学目录
5.1 计算机售票作业标准
5.1.1 计算机常识
5.1.2 售票值班员作业标准和售票纪律
5.1.3 售票作业规定
5.2 计算机退票作业标准
5.2.1 退票方式
5.2.2 退普通车票的操作方法
5.2.3 退还票价差价的操作方法
5.2.4 退挂失补车票的操作方法
5.2.5 退电子客票的操作方法
5.2.6 手工退票和纠错
5.2.7 退票报告
5.3 银行卡购票规定
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