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《网店客服》半期考试题
（考试时间:90分钟 总分:100分）
题号 | 甩客 一 | 二 | 三 | 四 | 总分 |
得分 | |||||
| 装潢公司排名 |
一、单选题（每题1分，20题，共20分）
1．关于会员名注册要求哪个是正确的？（ ）
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名可以使用两个中文字组成
2．在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ ）
A、卖家 B、买家 C、物流公司
3．宝贝三要素是指哪三个？（ ）
A、 标题、图片、描述
B、 旺旺、支付宝、描述
C、 图片、支付宝、旺旺
4．买家已付款后在交易生成的多少小时后才能提出退款申请？（ ）
A、 立即 B、1小时 C、 24小时
5．修改评价的入口在哪里？（ ）
A、 管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜
6．店铺基本设置的入口在哪里？（ ）
A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、 管理我的店铺
7．买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）
A、5天 B、10天 C、15天面试部长自我介绍
8．淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）
A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、一个好计二分，中评一分，差评零分
9．淘宝的在线支付工具是什么？（ ）
A、财付通 B、支付宝 C、百付宝
10．一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）
A、1个 B、2个 C、 不限
11．一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（ ）
A、1个 B、 3个 C、 多个
12．实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ ）
A、5件 B、8件 C、10件
13．卖家确认退款时需要输入( )
A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码
C、安全保护问题答案
14．商品交易的那个时间节点称为“成交时间”?( )
A、顾客确认收货 B、顾客拍下商品
C、顾客完成付款
15．会员的级别达到（ ）以上可以建?
A、1心 B、2心 C、3心
16.经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客体，这是说哪一种推广方式?( )
A、友情链接 B、博客 C、淘客
17.从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍?( )
A、淘管家 B、店铺装修 C、店铺基本设置
18.商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？( )
A.商品价格 B.商品描述 C.商品推广
19．阿里旺旺的人数上限是多少人？( )
A.100 B.200 C.500
20．关于退货程序哪个描述是错误的？( )
A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；
B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
爱情的语句C.整个退货流程与正常的交易流程相反。
二、判断题（每题1分，30题，共30分）
1.淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
2.淘宝直通车的服务时按照成交量收费的，不成交不收费。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
3.快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。( )
正确 B、错误
正确 B、错误
4.一笔交易里抵价券可以累加使用。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
5.企业对企业的电子商务，即企业之间通过互联网这种电子商务工具来进行产品、服务及
信息的交易属于C2C的电子商务模式。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
6.实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
7.一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
8.环保趣味问答配货单是用于入库和财务账的。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
9.商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
10.抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
11.买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
12.淘宝直通车可以设置多推广计划，进行不同时段，不同产品的推广。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
13.顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
14.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到，消保服务，卖家ID。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
15.常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
16.关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
17.支付宝的账号就是淘宝会员名。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
18.阿里旺旺的人数上限是200人。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
19.买家已付款后，只能在交易生成后的24小时提出退款申请。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
20.拍卖商品只能以卖家承担运费的方式进行发布。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
21.淘宝举报规则中，举报人必须是支付宝认证用户。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
22.同一件商品用一口价和拍卖的方式各发布了一次，会被淘宝判定为信用炒作。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
23.商品的三要素是：名称，图片，商品描述。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
24.支付宝可以以手机号，来命名.( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
25.中评差评都有2次的修改机会。( )
A、正确 B、错误
A、正确 B、错误
26.电子商务就是在互联网上买卖东西。（ ）
A、正确 B、错误
27.一个店铺可以不限制有几个人气类目。( )
A、正确 B、错误
28. 淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。( )
A、正确 B、错误
29.商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购.（ ）
A、正确 B、错误
30. 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。( )
A、正确 B、错误
三、多项选择题（每题1分，20题，共20分）
1、以下哪些工作是售前需要做的？( )
A.拍摄 B.上传商品 C.采购 D.线上客服
2、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词( )
A.淘宝网特许 B.淘宝授权 C.中华人民共和国 D.海外直供
3、以下评价哪些是可以修改的？( )
A. 双方相互好评 B.仅一方作出“中评”
C.一方作出“差评” D.“差评”评价超过6个月
动物过冬4、宝贝描述里可以放哪些内容？( )
A.型号规格 B.交易说明 C.配送说明 D.服务保障
5、在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？( )
A.宝贝批量下架 B.宝贝批量设置促销
C.宝贝批量更改销售属性 D.宝贝批量更改描述
6、关于运费模板以下正确的是？( )
A.运费模板可以运用在所有宝贝里 B.运费模板可以只用在一部分宝贝里
C.运费模板一旦设置好就不可以更改，只能删除 D.仓库里的宝贝不能使用运费模板
7、创建“旺旺”需要符合哪些条件？( )
A.会员的信用级别达到2心以上才可以建
B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺
C.一个最多可以有一个主，五个管理员
D.一个帐号最多只能创建4个，最多可以加入20个
8、支付宝账号是以什么来命名？( )
A.数字加英文 B.中文 C. D.手机号码
9、货物包装时应该注意的重点有哪些( )：
A.避重就轻 B.严丝合缝 C.原封不动 D.表里如一
10、快递发货有哪些好处？( )
A.上门收件 B.上门送件 C.网上查询进程 D.价格最低
11、推荐物流的好处有哪些？( )
A.网上直连物流公司 B.订单跟踪更便捷
C.赔付条件更优惠 D.降低中差评率
12、新商业文明的前提是什么？( )
A.诚信 B.透明化 C.责任 D.全球化
13、下列哪些店铺适合交换友情链接？( )
A.客户相近的店铺 B.商品相同店铺
C.商品有关联的店铺 D.人气店铺
14、新商业文明会带来哪些方面的革命( )
A.销售模式 B.生产模式 C.消费模式 D. 就业模式 E.生活模式
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