XX公司准业主维系制度
XX公司准业主调研维系制度
一、目的
为了提升准业主Ⅰ、准业主Ⅱ阶段业主对销售服务及签约后对客户的持续关心和关注的满意度。企业品牌的认可度,有效地激励提升各项目的销售服务意识,进而提高业主推荐及再购比例。
新个性签名二、适用范围
母亲节的祝福语有哪些XX公司所有在售项目(含XX公司主导营销板块的项目)。
三、集团调研方式
主要考核:准Ⅰ和准Ⅱ业主的满意度(通过满意度调查表)。
准Ⅰ准Ⅱ定义: 准Ⅰ:草签/网签一周后的业主; 准Ⅱ:草签/网签6个月以上交付前的业主。
考核时间:集团会在客户成为准Ⅰ和准Ⅱ业主后一周内做客户满意度调研。(例:A客户2019
年1月1日草签,则集团会在2019年1月8日至15日期间调研,此次为准Ⅰ回访;准Ⅰ业主主要调研方向为销售服务;然后在2019年7月1日至30日期间再调研一次,此次为准Ⅱ回访,准Ⅱ业主主要调研方向为签约后持续关怀)
考核流程:集团会在调研前3-7天内给到各区域公司本次调研名单,各项目提前过滤敏感客户,(敏感客户主要分为:政府官员及公众人物、诉带头人、内部员工、媒体等)把满意度低分值客户提前剔除,集团将不再调研此类客户。
四、项目预调研方式
集团给到调研名单后,项目必须立刻自行回访名单里的全部业主。
1、准Ⅰ:对应的置业顾问需提前主动致电业主,问以下问题(举例):
首先恭喜客户成为我们的准业主,后续在交付前将持续提供帮助
解绑手机号询问客户对购买的房屋或者项目信息是否已经全面了解?
关于重阳节的作文询问客户对现场所有工作人员服务态度是否感到满意?
顺丰到付    并告知客户近期将有公司客服及第三方调研机构进行满意度调研回访,拜托客户给项目打满分,后期有任何问题请致电置业顾问都会第一时间为您服务,感谢您的接听。如果客户有反馈问题,则置业顾问必须记录、跟进、解决、处理及反馈结果,为准Ⅱ调研做准备。
2、准Ⅱ:对应的置业顾问提前主动致电业(离职置业顾问办理交接后,后续跟进置业顾问要求24小时内以短信或电话形式通知客户,告知后续服务由本人继续,同时必须添加业主。
签约后六个月,提前一周摸底业主近期的疑问及解答疑惑,同时提醒将有第三方满意度调查回访,拜托客户给项目满分,如发现客户问题无法解答需及时反馈给销售经理协助处理及解答。
四、准业主维系
1.准一回访:签约后第一轮回访24小时内有效跟进回访,客户有问题及时解决;
2.准二回访:签约一周后至六个月期间,每月最少有效跟进两次,了解业主目前是否存在怎么做好一个管理者
疑问需解决同时跟进处理。
3.特殊关怀(项目根据自身情况安排):
举例: 生日:当天发送祝福短信或打电话至业主(或送蛋糕上门)
  家书:月底家书电子发送(针对性一对一发送)
  天气(12节气):问候(由项目统一制定内容)
  ④活动邀约:客户签约一个月内现场活动邀约短信()或电话
五、处罚机制
每月初平台将根据集团给到的分数表做各项目满意度排名
准Ⅰ+准Ⅱ 总体满意度得分低于90分,项目负责人扣罚500元/次;低于85分,项目负责人扣罚1000元/次。连续两个月满意度倒数最后一名,项目营销负责人停发佣金。
此制度下发之日起开始执行,如需要集团满意度问卷,请联系平台销管。
                                            XX公司营销策划部
                                    20  年 月  日

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