论带老年团旅游的技巧
随着旅游业的发展和国民休闲健康概念的改变，越来越多的老年人外出旅游，除了专门的老年团，我们常规的团里也经常有老年游客一起出行。老年人是高频次游客，据调查数据显示65%的受访老年游客每年出游超过三次，而且，未来老年游客在散客跟团游的比重还会更大，因此，对老年客户我们也要重视。
带老年团不算难，但如何保障老年游客的安全，让他们玩的开心，并得到好评和口碑，以给公司带来更多回头客，这是对导游员的一个考验。
除了要遵守导游工作程序之外，下面就从导游心态、老年游客的身体特点和心理需求分析，对怎样带好老年旅游团队提出一些浅显的看法。
首先，我认为要带好老年团，导游心态一定要端正。
老吾老以及人之老，我们要敬老爱老，像带自己家中老人出去一样，关心和尊重他们。带团难免会出现一些小状况，我们要有充足的心理准备，坦然面对。对于他们提出的问题，我们要多一些耐心和热心。
第二：从身体特点分析：
长得丑活的久长得帅老的快老年人的身体情况远不如年轻人，身体器官功能随着年龄的增长而减退。主要表现在：记忆力差、腿脚不够灵活、耳背，有些还患有高血压、糖尿病等。
在出团准备方面，要更加细心。看名单通知客人时，有意识的识记客人的名字和年龄。由于老年人不像年轻人一天到晚看手机，因此尽量用电话通知客人。如果是短信通知客人，客人没有回复信息，我们必须再电话客人。对于单独出来的游客咱们在旅途过程中应该多加关照。提醒老年游客准备足够的常用药物，如出境还应该了解目的地国家对药品的限制要求，搭乘飞机时，糖尿病患者是允许携带药物注射器的，在过安检的时候出示给安检人员检查，另外导游适当带一点糖果，防止因用餐不能及时，低血糖患者容易出现的情况。
在用餐方面，。老年人胃肠功能减弱，牙口不好，因此在安排老年人用餐时尽量安排香、脆、软和含糖少、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，不要安排辛辣、刺激性较强的食物。进入餐厅时，提醒老年游客注意餐厅地面，防止滑倒。用餐高峰期，应协助安排茶水。除了饮食安全外，对老年团，我们比较重要的是给足时间他们吃饭，特别是不含餐的时候，考虑到客人要餐厅或者餐厅人较多，给的用餐时间应不少于1小时。怆怎么读
在住宿方面，准备充分，细致周到。我们应提前上网查询酒店信息和酒店周边的情况。在派发房卡时，请先了解酒店房间号分布和消防通道位置，尽量给同行的客人安排在同一楼层。了解酒店餐厅、电梯的使用和其他娱乐配套设施的开
放时间、所在位置以及房间哪些是消费品，并整合好发送在。
提醒客人注意用水用电安全，并帮客人链接好WIFI。对于拼房的客人，尽量让前台配多一张房卡。
山区酒店和小镇的酒店或者民宿，如新疆的喀纳斯，酒店规模不大是没有电梯的，而客人行李又比较重，尽量将楼层低的房间给岁数更大或者肥胖的客人，必要时酒店员工或者自己帮忙提行李上楼。
酒店餐厅方面，容易出状况的是：供不应求。
由于接待团队较多，而且出发时间一样，会出现不够吃或者没座位坐，这种状况在季节性较强的旅游区比较常见。我们应该向酒店了解其他团队的安排，尽量错开时间安排。老年人起的早，如酒店是用围餐，导游务必比约定时间早十分钟到达餐厅，跟进相关安排，并主动招呼、指引客人。
再比如，东南亚的饮品基本上都是冰的，提醒肠胃不好的客人千万不要喝冰牛奶，不然还没到景区他就会问你要厕所。
新酒店和国外的酒店，一些设施客人不会使用，不会开电视、不会调节空调温度，甚至有些客人洗手池满水了不知道怎么排水，不知道哪个是洗澡哪个是洗头的。所以务必查房，将问题第一时间决掉，不要给客人第二天你抱怨。对于连续住2晚的高端酒店，还应提醒客人不要开免打扰的开关，不然客房是不会去打扫卫生的。退房时务必提醒客人再次检查行李物品是否带齐。
申请qq号码在交通工具方面，有条不紊，考虑周全。
胃不舒服吃什么好长线团，部分团友可能经常出游，但是不排除部分游客出门较少或者第一次出省，因此在介绍相关流程和注意事项时，千万不能偷懒，反而要更加细致，介绍的更加清晰明了，关键信息还要发送到。搭乘飞机和火车时，必须把客人都带到登机口或检票口，并再次强调集合时间再解散。
搭乘飞机，对年纪相对更大的长者和身体残疾者，应优先给他们安排登机牌，并提醒工作人员尽量安排靠前一点的座位，而且是靠过道的；拿到登机牌后，先核对登机牌和身份证是否一致，再登记座位号，以防夫妻二人的座位相隔很远，引起客人不满。
我们坐飞机时会发现，飞机降落后，还在滑行就有乘客站起来开行李箱，这是相当不安全的，因此还要跟他们强调：飞机停稳后再解开安全带。
高铁团，要提醒客人不要带水果刀以及其他刀具和喷雾用品。组织排队检票时，应指引客人排人工检票通道，上高铁后指引和协助客人放好行李，特别是大件行李的存放。跨用餐时间的，还应该告诉客人餐车在几号车厢，在行车途中，也要适当观察客人的状态。对于吸烟的游客，我们还要强调，列车上不可以抽烟，
中途停站时间短，不要下车抽烟或者拍照。如座位不在同一车厢，目的地站又不是终点站的，下车前十分钟还要再次提醒客人，以防坐过站。
就大巴车来讲，我们除了要提醒他们系好安全带外，上车后还要及时派发垃圾袋，强调车牌号并将车的照片发送到，游玩景点后上车时特别要留意客人，以防上错车。
在放行李和拿行李的时候，首先，要尽量在车上右边取，如在车身左边取，务必注意来往车辆；老年人腰不太好，要协助或者帮客人取行李，如不能直接帮客人取，也要提醒客人小心碰头。针对团里面有行动较为不便的游客，下车时导游应在门口适当搭把手，特别是大巴车第一个台阶很高的。老年游客都会带保温杯，我们还要留意行李架上背包小口袋放的保温杯是否安全，以防跌落砸到客人。
旅途过程中，我们会被各种提问，有趣的是他们问的最多的不是关于景点的具体知识，而是：导游，厕所在哪里？？坐车要几个小时？
老年人的肾大多比较差，早上由于喝水或者粥比较多，第一个服务区应该安排在发车后1.5小时内，最好是1小时，其他进服务区的时间间隔最好不超过2小时。如第一站出发，到最后一站接齐人需要1小时，那应该在中途站点提醒客人上洗手间。
在游玩方面，劳逸结合，节奏放慢。老年人腿脚会比较慢，有的还伴有一些老年病，过度疲劳时引起旧病复发。要注意减缓步行的节奏，并做适当的停歇。比如故宫，一方面人特别多，容易掉队，全陪导游要瞻前顾后，千万不要只跟着最后一个游客，不然自己会跟客人一起掉队；从天安门广场到故宫北门，再到上车，全程步行时间2-3小时，老年游客走的会很辛苦，在有座位休息区应做适当修整，特
别是夏季更要注意。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒老年游客注意安全。
当然，在介绍景区的时候，路线和集中时间务必强调清楚，并告知洗手间的分布。大部分长者摄影技术并不好，应该积极主动的帮他们拍照，告知他们最佳取景位置，并传授相应的拍摄技巧。
一趟旅途下来，客人会拍很多照片，还没等行程结束已经忘了去的是哪里了。在给他们拍照的时候，我们可以用自己的手机也给客人拍一张，然后给照片加上地名和时间，在行程结束前做成一个相册赠送给客人。
集中游客时注意，务必在约定时间前在集合点等客人，不要给客人留下导游迟到的坏印象。并及时联系还没到的游客，以免给让守时的游客等太久导致不愉快。
讲解方面，老年人的听力和记忆力都相对较差，反应相对迟钝，因此讲解时声音要更加响亮，语速一定要慢。对于讲过的内容，老年人再问起时也要耐心解答。再者，讲解内容尽量量与老人的时代相契合，到一些他们感兴趣的话题。掌握几首他们所在年代的歌曲，通过歌声互动唤起他们的回忆，提升旅途乐趣。
针对老年人身体特征外我们除了这样做以外，导游平时要学习老年人应该注意的医疗保健知识，并且学习一些急救知识。
祝寿第三：心理需求特征
目前，旅游愿望强烈的老年体应该是60年代出生的人，这些老年人刚退休，心理会有一定的落差。他们最怕被社会所淘汰，他们比以往更渴望参与到社会中。他们经历丰富，每个人都像一本书，有很多故事。
比如有的老年人性格比较好强，以前在单位是领导，刚退休后，心理上有落差，出门旅行凡事都想自己有发言权。我们要了解其心理特点，积极主动与其沟通，避免产生不愉快。
老年人相对是孤独的，特别很多子女不在身边的，因此我们要把自己当做他们的儿女，以真诚换真心，倾听他们的心声，谈谈心聊聊家常，了他们的所需。
当然，要真正带好一个老年团，需要做的还远不止这些。我相信，只要我们用细心、关心、耐心和热心去对待每一位客人，她们的旅途一定会感到满意和快乐。
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