接诉即办考试题
接诉即办考试题
2014年江苏高考状元1.“接诉即办”案件响应时限为（）
A.4小时
B.24小时内
C.2小时
D.5小时
2.案件响应完成后如何操作（）
A.做后序处置工作
B.在系统上进行响应操作
C.将通话记录截屏保存
D.将通话记录截屏保存，并将截屏上传系统进行“已响应”操作
3.一个诉求中举报投诉多个问题的，应如何处置（）
A.选其中一个好处置问题的进行处置结案
B.诉求太多，申请回退
C.所有诉求处置完后申请结案
D.打电话给举报人取消投诉
4.占道经营案件到现场落实后无占道经营现象应该如何结案（）
A.上传处置后图片
B.上传到现场的核实图片及无占道经营情况说明
C.上传处置前、中、后图片和情况说明
关于雨的歌词D.上传情况说明
5.响应举报人时，电话未接通应选择什么选项（）
A.已响应
B.未接通
C.电话保密
D.已响应，未接通
6.接到案件后街道正确操作顺序应该为（）
A.查看举报人有无电话、确认案件描述是否有误、打电话响应举报人落实情况、下派所属社区
B.确认案件描述是否有误、查看举报人有无电话，并打电话响应举报人落实情况、下派所属社区进行处置、街道审查处置情况并按“5有”进行结案反馈
C.打电话响应举报人落实情况、确认案件描述是否有误、下派所属社区
D.下派所属社区
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7.接诉即办案件情况说明最低需加盖哪个部门公章（）
A.城管中队
B.社区
台风圆规路径C.街道
D.职能部门
8.对于在特定时间段内举报的诉求，处置反馈必须（）寅时
A.在期限内处置
B.提前处置
C.在要求的特定时间内处置并拍摄有水印及时间的现场图片
D.一个方便处置的时间处置
9.如果描述地址不详，且举报人信息需要保密的诉求，街道应该怎么处置（）
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A.申请回退
B.到现场处置结案
C.申请回退，写明回退原因
D.到现场处置后，写情况说明结案
10.挂帐案件时限不得超过（）
A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.7个月

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