企业管理咨询与诊断
珠夫人
企业管理咨询与诊断（课程代码：08819）
目录
第一章企业管理咨询与诊断概述 (3)
第二章企业管理咨询与诊断的程序和方法 (8)
第三章企业战略管理咨询与诊断 (27)
第四章企业组织管理咨询与诊断 (45)
第五章企业人力资源管理咨询与诊断 (59)
第六章企业财务管理咨询与诊断 (78)
第七章企业市场营销管理咨询与诊断 (94)
第八章企业生产运营管理咨询与诊断 (112)
第九章企业项目管理咨询与诊断 (129)
第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断 (146)
第一章企业管理咨询与诊断概述
第一节企业管理咨询与诊断的起源和发展
长春信息职业技术学院【知识点1】美国
星期一到星期日的英文缩写1.起源：管理咨询源于美国。美国早在20世纪30年代就开始了管理咨询服务。管理咨询的实践最早可追溯到第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的“兰德公司”、“赫德尔森研究所”等新型集约式智慧型企业。
2.现状：
【知识点2】欧洲
欧洲各发达国家是最先引进美国的管理咨询的。但由于各国国情不同，所以管理咨询的发展水平也不尽一致，许多国家成立了地区和行业的咨询协会及国际性的联合会。
（一）英国
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在英国，利用咨询业务促进企业发展在企业家队伍中已成共识，有70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司为其进行战略、组织、生产、管理、信息技术等方面的咨询服务。英国的管理咨询，不但专业公司从事，各高等经济管理院校也普遍实行“教学、研究、服务”三结合的方针，既从事教学工作又提供诊断服务。
（二）法国
法国各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。
法国咨询业有着严格的资格审查制度。法国咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。在1973年之前，只要是大学或高等学校的毕业生，就有资格从事咨询工作，在此之后则必须经严格选拔。
【知识点3】日本
日本将企业咨询称为企业诊断。日本的企业诊断作为一个行业，是从欧美引进来的。
（一）发展
第二次世界大战前，日本虽然具备咨询业务的能力，但还没有完全独立的咨询企业。第二次世界大战期间，日本发动侵略战争，国家经济遭受了毁灭性的
破坏。第二次世界大战结束后，日本急需恢复生产，发展经济。在当一种智能性服务业——咨询业便悄然诞生了。
（二）经费
日本的咨询机构可分为营利性和非营利性两类。营利性的咨询机构开展咨询活动就是要通过咨询研究来获得利润。非营利性的咨询机构是靠政府资助或基金、财团资助建立起来的。
（三）独立性告别2021迎接2022新年祝福语
日本一些专业性的咨询机构，由于受特定因素影响较深，与国际咨询工程师协会等要求的咨询机构绝对独立的原则不一致，颇近似于由政府或政府机关的资本控制的法国咨询机构。
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（四）分类
在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构，工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门和企业界两类。日本咨询市场上的供需基本保持平衡。
【知识点4】企业管理咨询与诊断在中国的发展现状
中国于20世纪80年代引入管理咨询，虽然起步晚，但发展越来越快，并逐渐形成自己的特。1979年成立不久的中国管理协会(后改为中国企业联合会)，立足我国国情，开始以“请进来、派出去”的方式，首先从日本引入企业管理诊断的理论与方法，先后请日本生产性本部、中部产业联盟等机构的咨询专家来华讲课。与此同时，中国企业联合会又先后邀请英国、法国、西班牙等国家的管理咨询专家来华讲课，并选派研修生赴法国系统学习管理咨询。到20世纪80年代末期，我国省、自治区、直辖市级企业管理咨询公司达到24家，专业咨询人员起过1800名，咨询企业3600多家。管理咨询的管理效果、经济效果、社会效果越来越为企业和社会所认可。
【知识点5】企业管理咨询与诊断在中国存在的问题
虽然我国管理咨询业在短时间内发展迅猛，并且具有很大的发展潜力和发展空间，在一些经济发达地区，咨询产业渐已成为区域经济新的增长点和重点发展的支柱产业。但我们必须看到，目前我国管理
咨询业(无论是咨询策划还是其他智力顾问型企业)普遍存在着对管理咨询工作的范围、作用、自身定位及周边行
业相互关系方面的认识上的误区。这种认识上的误区导致了很多问题：（1）我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。
①咨询公司数量虽然多，但产业规模小；
②咨询业在国内生产总值中所占比重相当小；
③我国咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。
（2）参业人员的素质参差不齐。
（3）全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。
（4）整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。
（5）虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。【知识点6】中国管理咨询与外国管理咨询的区别
1.理论分析型VS解决问题型
活跃在我国管理咨询市场的本土公司不少是学院派咨询公司，由学校教授、行业专家、MBA人士等组成，其优势在于理论和思想有较深的沉淀，可为企业提供系统的咨询方案，但方案缺乏有效操作性，这与管理咨询让企业能够有效地实施最终目的是背道而驰的。同时，本土企业缺少真正咨询公司必备的组织体系和人力体系，通常由导师带领几个学生为企业咨询，而缺乏一个咨询公司必须具有的资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系。
尽管学院派在西方国家也非常盛行，但他们的水平并不在一个层次上钱而衍生出的副业；不少还是留校的博士生、硕士生，缺乏商战经验是他们的致命伤。这样的咨询显然只能停留在现状阐述和理论分析上，不可能有实际操作的技巧。
国外的咨询企业更多地把重点放在解决问题上，不少一流咨询公司的分析报告，除了详尽的市场分析
过程展示外，更多的是在说明该分析的结果，并把自己积淀的模型和分析结果与具体的公司相结合，提出解决问题的方向和做法。整个过程非常清晰，能让读者产生如梦初醒的感觉。
2.文字型VS图表型
翻开国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多，理论详尽而缺乏感性。报告大都以文字说明的形式展现，无非是“前言、现状、原因、展望”等单调的逻辑框架，偶尔有几张简单的图表。

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