爱就一个字歌词中国银监会关于进⼀步加强银⾏卡服务和管理有关问
题的通知
各银监局，各国有商业银⾏、股份制商业银⾏，邮政储蓄银⾏：
针对银⾏卡业务存在的问题，现就进⼀步加强银⾏卡服务有关事项通知如下：
⼀、各银⾏业⾦融机构要本着以客户为中⼼的服务理念，切实提⾼⾦融服务⽔平。
对借记卡存款、取款、挂失申请等业务，各银⾏业⾦融机构应开放代办业务；5万元以上（含）取款、挂失申请，代理⼈提供双⽅⾝份证件即可办理。同乐岛
对于因⽼弱病残、出国、意外事件等特殊原因，⽆法办理须由持卡⼈本⼈亲⾃办理业务的特殊客户，各银⾏业⾦融机构应开设绿⾊通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供。
既又既又造句各银⾏业⾦融机构应建⽴关于上门核查等柜台延伸服务的管理制度，并根据各类业务建⽴具体的柜台延伸服务操作规程，提⾼⾦融服务质量，确保业务信息安全。
⼆、各银⾏业⾦融机构应当做好投诉服务，妥善解决持卡⼈⽤卡过程中出现的问题。持卡⼈在柜台办理银⾏卡业务时，出现柜台⼯作⼈员难以当场解决的问题，各银⾏业⾦融机构应当派专⼈与持卡⼈协商，提出妥善处理的办法，及时解决有关问题，不得对持卡⼈的合理要求置之不理。
三、各银⾏业⾦融机构应当加强对银⾏卡持卡⼈账户信息的保护，在2012年1⽉1⽇前按照各有关银⾏卡组织的屏蔽规则，完成对POS机打印凭条上银⾏卡号码相关数位的屏蔽⼯作。
四、各银⾏业⾦融机构应当预防银⾏卡犯罪，⽅便和保护持卡⼈安全⽤卡。应当通过银⾏⾃助设备的电⼦屏幕显⽰必要的安全提⽰和24⼩时服务、挂失和，不再采⽤其他⽅式张贴各类说明。
五、各银⾏业⾦融机构应当改善对银⾏卡的密码服务和管理。对于信⽤卡密码遗忘的，银⾏业⾦融机构应当在严格核实确认持卡⼈⾝份后，及时为其办理密码重置服务。
培训协议书范本对于借记卡密码遗忘的，银⾏业⾦融机构当场可以核实确认持卡⼈本⼈⾝份的，应当及时为其办理密码重置服务；当场不能核实确认持卡⼈本⼈⾝份的，应当进⾏调查核实，确认⾝份后7⽇内办理。
六、各银⾏业⾦融机构应当加强对银⾏卡的挂失管理，切实做好挂失服务⼯作，做到实时冻结挂失卡⽚。
各银⾏业⾦融机构对持卡⼈本⼈或其代理⼈的挂失申请，应在接到挂失申请并核实挂失⼈的⾝份后，
⽴即冻结挂失卡⽚。对持卡⼈本⼈提出的解冻申请，应在严格核实持卡⼈⾝份后及时办理解冻或补发新卡等挂失后续处理。
七、各银⾏业⾦融机构应加强对银⾏卡收单业务的风险管理，加强对商户的审查和培训，发展POS机业务的同时，培育良好的⽤卡环境。
⼋、各银⾏业⾦融机构应当做好银⾏卡违法犯罪案件的报告⼯作。案件的具体报告制度按照《银⾏业⾦融机构案件信息统计制度》（银监办发〔2009〕17号）的有关规定执⾏。汽车首付一般多少
九、银监会各级派出机构应当加强对银⾏卡业务的监管，做好⾦融教育服务⼯作，充分发挥社会公众对银⾏服务质量的监督⼒量，确保社会公众对银⾏服务质量的投诉渠道畅通。
⼗、《关于加强银⾏卡安全管理有关问题的通知》（银监发〔2004〕13号）中的规定与本通知不⼀致之处，以本通知为准。请各银监局将本通知转发⾄辖内从事银⾏卡业务的银⾏业⾦融机构。执⾏本通知中的有关问题，请及时报告。
备注：
最近更新：2019.06.24
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