出租车驾驶员应用能力 | |||||
姓名： 考试地点： 考试时间: | |||||
考试 类别 | 考试 项目 | 考试内容 | 分值 70 | 评分 标准 | 得分 |
应用能力考试 | 1、车辆安全及车容车貌检视 | 车辆内外部重要部件：1、仪表、转向盘自由行程、驻车制动器、变速器操纵装置、离合器踏板、制动踏板、加速器踏板行程;安全带、内后视镜等安全设施及装置；2、轮胎气压及磨损；转向、前桥、车架；风挡玻璃、车灯和反光镜、备胎、号牌. | 15 | 1、 检查到，但未进行判断分析的扣2分； | |
发动机舱安全检视：润滑油、冷却液、风窗清洗液、制动液、 管路；风扇皮带；蓄电池、高低压线路. | |||||
2、设施设备使用 | 电召服务应答:是指通过电话、网上、路边呼叫装置、人密集处的呼叫终端等方式呼叫出租车。 | 10 | 1、 每漏检一项内容扣2分. | ||
遇险报警和正确使用安全防范设施: 1、乘客上车前，注意观察可疑人员；2、乘客上车后,要利用后视镜观察乘客的举止动态； 3、遇险时，要见机行事,采取合理策略;4、遭遇抢劫后，要尽快到就近的公安机关报案。 | |||||
计价器及刷卡计费使用：花束包装出租车必须按计价器收费,不得拒载和挑活，出租车司机要讲究职业道德，文明待客。乘客要按计价器显示金额付费，并索要发票. | |||||
卫星终端设备： 出租车安装GPS卫星定位系统终端设备，并在该出租车公司和运管所城市客运管理股分别安装GPS卫星定位系统监控平台。 | |||||
服务评价设施：安全、舒适、环保、节约能源、计量准确、顶灯、计价器、电讯和消防设施。 | |||||
3、服务规范操作 | 出租车文明服务礼仪：1、保持车容整洁；2、着装得体；3、交谈得当；4、安全第一；5、服务主动；6、礼让他人. | 15 | 1、 每漏检一项内容扣2分。 | ||
与乘客的沟通技巧 | |||||
车内外服务设施规范使用：1、车辆技术性能要求；2、服务设施及标志、标识；3、车容车貌。 | |||||
规范使用计价器、正确使用发票. | |||||
4、线路选择与驾驶能力 | 营运线路正确选择：快捷、经济、合理的行车路线。 | 25 | 1、 每漏检一项内容扣5分. | ||
出租汽车驾驶能力:摸索车辆性能、掌握维修技能、安全行驶. | |||||
5、语言沟通能力 | 使用文明服务用语: 乘客上下车时，出租车驾驶人员都应该说规范的服务用语，比如‘请带好您的随身物品’等，在体现文明服务的同时，乘客也会因为驾驶员的提醒避免将物品落在出租车上。 | 5 | 1、 每漏检一项内容扣1分。 | ||
听懂并会说普通话 | |||||
听懂并会说简单地方方言 | |||||
会说简单常用外语 | |||||
考核员签字： 考生签字： | |||||
| 路由器密码怎么改 | |||||
出租车从业资格考试参考题
公共试题部分
一、判断题：（ √ × ）
1、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。 （ ）
2、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。 （ ）
3、出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮拦物、反光物。 （ ）
4、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。 ( ）
5、当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客. （ )
6、职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范
的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。 ( ）
7、驾驶出租车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。 （ ）
8、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客
同意强行拼客等行为。 ( ）
9、出租车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。 ( )
10、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性. ( ）
11、行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。 （ ）
12、行车中跟车距离太近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。 （ ）
13、灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容. ( ）
14、行车中遇到车流缓慢或车周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，
避免产生急躁愤怒情绪，影响运营安全。 （ ）
15、出租车营运过程中，驾驶员可以在车内吸烟。 ( )
16、出租车驾驶员只要提高对安全运营的认识，就可以防止各种行车事故的发生. （ ）
17、驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。 ( ）
18、外地乘客在乘坐出租车时，询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，
驾驶员可以不予理睬。 ( ）
19、驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一. （ ）
20、遇到有流行传染病时，出租汽车要做好针对性的消毒工作。 ( ）
21、出租汽车在马路上寻客或在停车场候客时,可不显示空车待租标志。 （ )
22、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作,
是每名出租车驾驶员的义务。 （ ）
23、出租汽车驾驶员职业道德是每个出租车驾驶员必须遵守的行为准则. （ ）
24、出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。 （ ）
25、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。 ( ）
26、出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。 ( )
27、遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高
法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯. ( ）
28、出租汽车驾驶员在运营过程中应当按照规定服从有关部门执法人员和出租汽车
企业的管理、调配。 （ ）
29、出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。 ( ）
30、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以根据自身喜好使用车内空调和音响等设备。 ( )
31、开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务
水平，规范经营行为。 ( ）
32、出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守法、文明行车、诚信经营。 （ ）
33、小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法
不违背职业道德要求. （ ）
34、出租汽车驾驶员只要做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可,提高行业信誉。 ( ）
35、乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下,应在允许停车路段按照
乘客的要求就近停车。 （ )
36、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无须征得乘客同意。 （ ）
37、如图所示，出租车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷 （ ）
38、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中途终止服务。 （ )
39、国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。 （应为8年） （ ）
40、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。 （ ）
41、载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同
意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。 （ ）
42、出租车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品. （ 关于树的文章 ）
43、出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后,拒绝提供载客服务的视为拒载。 ( ）
44、出租汽车驾驶员在营运过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。 （ ）
45、出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。 ( ）
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论