快递实务 教案
课题名称
走进快递
上课日期
   
(20 年  月  日)
课时安排
  2课时
知识目标
1.认识快递的基本特征;
2.了解国快递服务的分类。
技能/能力
目标
理解快递行业的相关岗位职责。
思政/德育
目标
培养学生爱岗敬业的素养。
教学重点
快递服务的分类
教学难点
快递行业的相关岗位职责
教学方法
讲授法      项目教学    案例教学        情境教学    模块化教学
理实一体教学 启发式教学  探究式教学      讨论式教学  参与式教学
翻转课堂教学 混合式教学  undefined工作过程导向法  undefined其他教学法(任务驱动教学)
信息化
教学手段
PPT、图片、视频
教  学  过  程
教学环节
教学设计
设计意图
媒体资源
任务展示
小王作为快递公司刚入职的一名员工,领导希望他能够快速地了解快递企业的相关组织结构、行业现状、工作环境、业务类型等相关内容。那么小王该怎么去了解这些信息呢?快来和他一起了解一下吧!
学生带着任务要求引出下面要学习的新知识。
学习新知
讲授内容1:认识快递服务
快递又名速递,是兼有邮递功能的门对门物流活动,即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具,对客户货物进行快速投递。在很多方面,快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外,现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此,快递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作,小至服务特定市镇,大至区域、跨国甚至是全球服务。
讲授内容2:认识快件
快件是快递企业按承诺时限依法快速递送的信件、包裹、印刷品的总称。
讲授内容3:快递的基本特征
1.服务性
快递的需求是衍生需求,快递属于第三产业中的服务行业。服务性是快递的基本特征,因此服务质量直接决定了企业的运营状况。
2.网络性
网点的增加对业务量的影响有两个:一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量;二是由于便利性提高及公司影响的扩大,原有网点的业务量也间接增加。
3.时效性
在全球都讲究效率的前提下,时效性更是快递的本质要求,时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性,决定了在保证安全、准确的前提下,传递速度是最重要的服务之一。
4.规模经济性
规模效应是所有企业都追求的,当然也包括快递业。当快递的数量达到一定规模时,无论是分拣还是运输效率都会得到很大的提高。
讲授内容4:快递服务的分类
快递服务的分类如所示。
序号
分类名称
内容
男士钱包品牌1
国际快递服务
国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务,递送时间以及寄件人所约定的服务时间计算为准。
2
国内异地快递服务
国内异地快递服务是指寄件人和收件人分别在中华人民共和国内不同城市的快递服务,递送时间为3个工作日。根据送达时间具体可分为“次晨达”、“次日达”和“隔日达”3 种国内限时快递业务。
3
同城快递服务
同城快递,就是在同一个城市内发快递,你不能上门自取货物的情况下,请快递公司代劳。这里的同城概念的服务范围较之以往的同城概念在范围上扩大了,它以中心局所辖各市县为范围,在此范围内的邮件称为同城快递邮件,超出一县、一市、一地区的概念。
讲授内容5:快递行业的相关岗位职责
快递相关岗位
工作内容
快递业务员
1.安全、准时收送快件,及时把快件送到客户,及时返回货款
2.执行业务操作流程,准时送达快件,指导客户填写相关资料,并及时取回;检查发送货件是否有错,及时反馈
3.检查资料是否出差错并整理相关资料,及时呈递相关业务及资料
4.客户的维护,客户咨询的处理和意见反馈
5.突发事件的处理,如客户货件的遗失和损坏等
客服员
1.接受并处理咨询,客户的下单,货件查询及投诉
2.受理客户特殊指令,跟进货物状态
3.协助销售跟进大客户
司机
1.负责车辆的日常清洁,维护,保养
2.完成日常的送货工作
分拣员
1.根据订单要求完成好拣货任务
2.做好设施设备维护与卫生工作
仓管员
负责货物的入库、在库、出库的相关管理
信息员
1.负责仓库出入库操作(电脑系统操作)
2.负责提单审核工作
通过知识点讲解与学生互动讨论,提高知识掌握度。
课堂训练
步骤1:熟悉快递的发展历程
学生一个人为单位,利用互联网等渠道查资料,思考古代快递和现代快递有什么区别,并且完成表的填写。
项目
古代快递
现代快递
思想汇报2011年9月种类
镖局
服务对象
朝廷和官府
递送物品
传递文书、接待使客、转运物资
承载工具
飞鸽、马和人力
效率
步骤二:熟悉递业相关岗位及职责
请大家在了解完快递行业的相关岗位的工作内容后,查资料,熟知快递行业主要岗位的相关岗位职责,并且完成表1-4。
主要岗位
岗位职责
快递业务员
客服员
司机
分拣员
仓管员
信息员
通过课堂练习,及时有效地对学生进行考核
生物科学就业前景
姓名
学号
任务名称
认识快递服务
考核内容
评价标准
参考分值
考核得分
自评
互评
(平均)
教师评
职业
素养
1
如何缓解胃痛
完成任务时认真负责
5
2
具有良好的沟通交流能力
5
3
具有良好的专业行为规范
5一升是多少斤
知识
素养
1
熟悉快递行业的概述
15
2
了解快递行业的特点
20
3
熟悉快递相关岗位的工作内容
20
职业
技能
金子回收价格
1
能按照任务要求上网或调研所需资料
10
2
能对查的资料进行简单归纳及提炼
10
3
能够清晰的与他人分享所查的资料
20
小计
100
合计=自评20%+互评30%+教师50%
组长签字
课堂总结
布置作业
教学反思
1. 保健食品应符合《食品安全国家标准 保健食品》GB 16740的各项要求和检验方法规定。对于不同配方、不同形态、不同工艺的产品,申请人应同时制定符合要求的理化、功效成分/标志性成分、微生物等指标对产品质量进行有效控制。
2. 直接接触保健食品的包装材料应符合相应食品安全国家标准及相关规定。
3. 普通食品形态产品应检测并制定净含量及允许负偏差指标,指标应符合《定量包装商品净含量计量检验规则》(JJF 1070)规定。胶囊等非普通食品形态产品应制定装量或重量差异指标。装量或净含量只检测内容物,不包括隔离材料。
4. 最小服用单元含有惰性隔离材料填充的产品,如胶囊,其功效成分或者指标成分、农药残留、灰分、水分等指标以去除隔离材料(胶囊壳)的内容物为检测单元,对于非法添加药物、重金属、铬、素(如材料带颜)等则需要进行整体检测,或者检测结果明确标识相关检测部位。
5. 本指导原则第二部分提供的检测方法为推荐方法注册申请人在对产品进行功效成分/标志性成分检测时,应选择适合相应产品的检测方法。申请注册检验时,应提供该产品的配
方、工艺、产品技术要求及功效成分/标志性成分检测方法以及检测方法的适用性、重现性等方法学研究材料。检测方法应科学、适用、重现。注册检验机构对所附材料进行审核,必要时进行有关验证和方法确认,如申报单位提供的方法不适合送检的样品时,注册检验机构不得擅自修改,应将有关情况反馈申报单位,由其进行研究并提供方法后,再对送检样品进行试验,确保试验方法与送检产品技术要求中规定的方法一致。复核检验机构应按照申报单位提交的检验方法进行检验并出具复核检验报告。
6. 注册申请人应当自行开展或委托具备法定资质的注册检验机构按照国家相关规定和标准等要求,根据样品具体情况,合理地进行稳定性试验设计和研究。通过稳定性试验,考察样品在不同环境条件下(如温度、相对湿度等)的化学、物理及生物学特征随时间增加其变化程度和规律,从而判断样品包装、贮存条件和保质期内的稳定性。产品稳定性重点考察指标,主要包括感官、微生物、崩解时限(溶散时限、溶化性等)、水分、pH值、酸价、过氧化值、列入理化指标中的特征成分等随储存条件和储存时间容易发生变化的指标。产品非稳定性重点考察指标,主要包括鉴别、灰分、污染物(如铅、总砷、总汞等)、真菌毒素、农残(如六六六、滴滴涕等)、国家相关标准及现行规定有用量限制的合成素和甜味剂等随储存条件和存时间不易发生变化的指标,以及国家相关标准及现
行规定有用量限制的抗氧化剂指标。
稳定性试验为注册申请人自行开展的,组织实施的检验质量控制、报告编制、样品和档案管理等工作以及出具的报告格式内容,应当符合有关规定。稳定性试验为注册申请人委托检验的,被委托单位应当为具有法定资质的食品检验机构。
7. 标准规定不得检出的项目结果,检测结果在方法定量限以上时,按照具体检出值报送结果;检测结果在方法检出限以下时,注明“未检出,检出限值”;检测结果在方法检出限以上、定量限以下时,注明“检出且小于定量限,定量限值,检出限值”。
8. 保健食品中原料和辅料应符合保健食品原辅料质量要求的有关规定,有适用的国家相关标准、地方标准、行业标准等的,其质量应符合相关规定。原辅料质量要求内容有缺项难以或无需制定的,应说明原因。原料若为植物提取物或者原料及辅料加工过程中使用、间接引入有机溶剂时,涉及的有机溶剂应符合《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》GB 2760附录C中食品工业用加工助剂使用名单规定,或有关规定。企业可根据产品质量控制需要,采用本指导原则中第三部分溶剂残留的测定方法将溶剂残留检测列入原料或产品的技术要求。
9. 违禁成分的检测作为相应保健功能类别产品的功能试验样品注册检验要求,应当符合本指导原则第四部分的规定。
第二部分
功效成分/标志性成分检验方法

一、保健食品中红景天苷和酪醇的测定
                                                                             
1范围
本方法规定了以红景天为主要原料的保健食品中红景天苷和酪醇的液相谱测定方法。
本方法适用于保健食品中红景天苷和酪醇的测定。
2原理
试样经甲醇超声提取,以0.01mol/L乙酸铵-甲醇为流动相(80+20),采用高效液相谱法,紫外检测器检测,根据保留时间定性,外标法定量。
3试剂和材料
注:除非另有说明,本方法所用试剂均为分析纯,水为GB/T 6682规定的一级水。

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