销售技巧篇之怎么样抓住客户心理
1、沉默型——客户的应对技巧
2、唠叨型——客户的应对技巧
巨龙之魂3、和气型——客户的应对技巧
4、骄傲型——客户的应对技巧
5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧
唠叨型客户的应对技巧 相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了.如果你真的这么认为,那你就要小心了.碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机：
一、 把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上.
下载操作系统>仙人掌的特点二、 他好不容易的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了
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三、 对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱
唠叨型客人为什么总是说个没完
一、 他天生就爱说话,能言善道
二、 寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了
三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞.
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵.甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的.但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉.爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型.既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论.询问
的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢其次,你的设法将他的演讲,四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算.要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题.
必杀技：针对这类喋喋不休显得很专业的客户,要善于总结用客户的观点协助对方尽早下结论,同时把握节奏掌握机会及时仅供,牵着客户的鼻子拉回主题.
和气型顾客的应对技巧
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和气型的客人最受推销员的喜爱.他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门.他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品.因为,他们永远觉得你懂得比他还多.即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你.这是因为他们觉得你的工作很辛苦.对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉.但你可别高兴过头.和气的顾客也不是全无缺点的.他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久.他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔.所
以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢.在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识.但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决.这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定.总之,理由还不够十全十美就是了.这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的.并且试法帮他解,别担心,只要你的出,他迟疑的原因,通常便能轻易到解决的方式.因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题.不过,最紧手的到要算是第三者的意见了.只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事眼看好不容易就要、成交了,怎么一下字又回到原点 如此,你的力量便会增强许多 最后要提醒你的是：只要他一决定购买,就立即请他在契约上签个字吧 否则,我们的好好先生恐怕又要后悔的呢
必杀技：针对这类和气型优柔寡断的客户一定要多问,通过发掘他的隐形顾虑并一一消除,避免第三者的意见干扰,一旦坚定了客户的购买信心立刻趁热打铁签单成交.
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