快递公司有规定:收件人无权投诉
快递公司有规定：收件人无权投诉
RightsProtection维权
快递公司有规定:收件人无权投诉
对于记者的提问,张小表示快递行业确实有相关的规定.接受赔偿的人必须是发件人或发件人指定的受益人.而
杨先生是收件人,汇通一直要求杨先生联系发件人来处理这起投诉的事,但是杨先生拒绝联系发件人,
所以汇通没有办法
给杨先生办理赔偿.
文/本刊记者邱裕明
近些年来,网络购物的高速发展带
动快递行业获得了巨大的发展.由于业
务量加大,入党介绍人意见范文快递行业在发展过程中开始
面临很多问题:延时,丢失,损毁,被盗
的投诉一直居高不下,给很多消费者造
成损失和困扰.而其中更令人不解的是,
由于快递业自身的某些规定,作为消费
者的收件方有时候竟然面临投诉无门,
索赔无据的尴尬境地理想之城结局是什么,让人苦恼不已.
延时六七天,"快递"变成"慢递"
兰州的杨先生遇到的事就是一个例
子,今年6月份发生的一件快递纠纷,让
他至今耿耿于怀.说起快递延时自己却
投诉无门的事,杨先生忿忿不平,对记
者大倒苦水,对快递公司的延时错误和
一
味推脱的服务态度感到难于接受,尤
其难于接受的是自己作为消费者竟然被
告知无权投诉,实在令人气愤.
今年6暨南大学排名月10日,杨先生的一个到付快
件被发件方从辽宁营口发出,里面装的
是一个发件方汇给收件人的l0万银行汇
票相关证明,票号是B000005735730.当
时接这笔快递业务的是汇通快递公司,
按照一般的情况,应该三四天后,也就
是6月13或14日快件就可以到达兰州杨
先生处.由于快件里面的银行汇票相关
证明对杨先生非常重要,延迟将造成很
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大的损失和麻烦,所以杨先生心里很着
急,老师体罚学生在l3号没有收到快件时就开始打汇
通快递的客服热线.然而让杨先生郁闷
的是,几次查询都没有结果,快件却迟
迟未能到达,这让杨先生焦虑不安,心
里备受煎熬.如此直到6~J2oH杨先生才
收到快件,结束了他痛苦的等待.但是
这时候快件已经延时了好几天,给杨先
生造成了很大的损失.
事后杨先生觉得汇通快递的服务实
在太差,快件严重延误给自己造成的损
失必须有个说法.经过多方查证,杨先
生认为汇通快递公司至少在以下几个方
面必须给自己一个满意的回复:第一,发
~i:A6月10日发快件给汇通快递的,可是
汇通在6月12日才登记录入,为什么要延
误两天呢?第二,即使是6)1121EI发出,也
不应该是20日才到,其路线是否有问题
呢?第三,根据汇通快递的网络查询系
统显示手机怎么开通qq会员,这个快件l8号就到了兰州,台湾特产可为
什么20号才送到自己的手上呢?
收件人无权投诉
对于杨先生的问题,
汇通快递的客服人员开
始是推脱,后来承认录入
延时可能是收件站点出了
问题,路线则是高层决定
的,对于杨先生的质疑无
可奉告,而18号到兰州却
20号才送给杨先生,这个
原因需要查查兰州站点.
不管怎么说,汇通快递是承认自己
延时了,但是谈到投诉赔偿问题时,汇通
快递的客服人员以杨先生是收件人为由
不予受理,说必须联系发件人来处理投
诉赔偿事宜.然而杨先生跟发件人只是
生意关系,关系隔了好几层,一时联系不
上,也不方便联系对方投诉,而且杨先
生认为这个快件是到付的形式,自己是
付费的人,也是受害方,凭什么自己就不
能投诉维权呢?
对于杨先生的投诉要求,汇通快递
公司始终不予理会,总是以行业的规定
为由,坚持需要发件人来投诉,他们才会
接受.杨先生多次交涉都无果,对此极
为气愤.后来联系到本刊记者,讲诉了自
己投诉无门的遭遇,同时在国家邮政屁
的网站进行申诉,目前正在等待结果.
收件方无权投诉的理由
了解到杨先生的遭遇之后,记者咄
很困惑,杨先生作为付费方和受害方,作
为快递服务的消费者,凭什么就不能进
行投诉呢?快递行业有这样的规定吗?
这样的规定是否侵犯了消费者的权利?
为搞清楚这些问题,记者拨通了汇
通快递的客服,一个姓张的客
服小接了记者的电话.对于记者的问
题,张小表示快递行业确实有相关的
规定,接受赔偿的人必须是发件人或发
件人指定的受益人,而杨先生是收件人,
汇通一直要求杨先生联系发件人来处理

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