快递客服与营销+综合练习题及答案
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综合练习题
一、单项选择题（只有一个选项是正确的）
1、（ C ）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。
几点立秋2022年早秋还是晚秋A．快递资产
B．快递员工
C．快递客户
保定风景D．快递信息技术
2、顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（ A ）。
A．铂金层
B．重铅层
C．钢铁层
D．黄金层
3、马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（ B ）。
西安供暖时间A．生理需求
B．社交需求
C．安全需求
D．尊重需求
4、客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（ D ）
A．自尊
银行无抵押个人贷款B．仿效
C．求名
D．求实
5、按照（ B ）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。
正国级工资是多少钱一个月A．需求对客户的重要程度和满意程度
B．需求的共性和个性
C．需求持续时间的长短
D．需求的非对称性特点
6．下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（ D ）单选
A．通过快递客户所在的行业协会
B．通过政府报告和新闻媒体了解
C．直接咨询部分快递客户企业
D．通过竞争对手了解
不变的情缘7、具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻潜在客户的方法的是（ C ）
A．逐户寻访法
B．光辉效应法
C．直接邮寄法
D．滚雪球法
8. 年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（ C ）（单选）
A．客户直接层面的需求
B．客户自身的需求
C．客户深层次的需求
D．客户体验业务需求
9． “您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。以上的话应用了哪种成交方法？（ B ）
A．直接成交法
B．假定促成交易法
C．迂回成交法
D．迎合交易法
10. 对有意向的潜在客户，可以安排（ B ）来负责进一步开发。
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