软件水平考试(高级)信息系统项目管理师上午综合知识(项目沟通管理)-试卷...
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目沟通管理）-试卷1
(总分：62.00，做题时间：90分钟)
一、 选择题(总题数：31，分数：62.00)
1.选择题（）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________
解析：
2.广泛使用( )沟通最有可能帮助解决复杂问题。
（分数：2.00）
 A.书面
 B.口头
 C.正式
个税算法
 D.非正式 √
解析：解析：因为非正式的沟通具有正式沟通无法比拟的优点(灵活、轻松、交换信息量大)，因此人们往往喜欢采用非正式沟通。公司的管理层通常用大量的时间进行非正式沟通，他们不会长时间坐在那里阅读枯燥的文件，因而也更喜欢由项目经理对项目的状态进行直接报告，或者以双向谈话来获取项目信息。专业技术人员往往忽视非正式的沟通。 非正式的沟通不仅可以获得信息，而且也是建立信任和关系的过程。因此项目经理必须擅长人际沟通。领导者和项目成员的差异也源于此。 非正式的沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。有时人们不愿意在公开的场合发表意见，或者由于沟通风格的差异，人们有报喜不报忧的倾向，所有这些隐藏的信息都可能在非正式的沟通中获得。 因此复杂问题往往需要广泛使用非正式沟通。
3.一份完整的项目绩效报告应该包含的内容有：项目的进展和执行情况、成本的使用情况、团队成员的绩效情况、( )。
（分数：2.00）
 A.变更后的项目计划、项目存在的问题及解决措施
 B.变更后的项目计划、对项目的预测
 C.干系人沟通需求、需求变更
 D.项目存在的问题及解决措施、对项目的预测 √
解析：解析：一份完整的绩效报告可以包括：项目的进展和调整情况、项目的完成情况、项目总投入、资金到位情况、项目资金实际支出情况、项目主要效益情况、财务制度执行情况、项目团队各职能团队的绩效、项目执行中存在的问题及改进措施、预测、变更请求、其他需要说明的问题。
4.项目经理计划与所有被项目实施所雇佣的临时员工进行访谈。项目经理在第一天随机挑选了50名临时员工进行访谈，第二天又随机选取了20名临时员工进行访谈，发现其中5名已于昨天进行过访谈，便对其余15名进行了访谈。则项目经理还需要访谈约( )人才能完成访谈所有临时员工的任务。
（分数：2.00）
 A.75
 B.1 85
 C.135 √
 D.150
解析：解析：因为随机抽取20个人，其中有5个人是第一天进行访谈过的50人里面的，因此还要随机抽180人，才能把剩余的45个人全抽出来。而180-45=135人。
5.在某企业承建的一个信息系统集成项目中，建设方注重交付时间和质量，承建方公司老总注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量，人力资源部经理注重项目人力使用效率。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是( )。
（分数：2.00）
 A.各项目干系人的目标可能是相互矛盾的
 B.在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别
 C.重点考虑客户要求，人力资源部经理意见可忽略 √
 D.当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡
解析：解析：项目是一个多目标的系统，不同目标(即干系人的要求)可能在项目的不同阶段，往往有着不同的优先级别。而各个项目干系人从自己或本部门的利益出发，他们的目标完全有可能是相互矛盾的。所以面对当质量、进度、成本目标发生矛盾时的局面，项目经理在重点考虑客户要求的同时，要尽量平衡各方干系人的利益。所以C选项的说法是错误的。
6.沟通管理计划包括下列内容，除了( )。
（分数：2.00）新冠疫苗第一针和第二针间隔最长多久
 A.哪些信息将要发布给项目干系人
 B.信息发布的频率
 C.信息设计和传输方法
 D.所有的备忘录、信件、报告，以及来自所有个人的与项目相关的文档 √
解析：解析：项目沟通管理计划包括项目干系人需要哪些信息、这些信息如何被发送、发送的频率等。沟通管理计划就是计划如何做沟通，而不包括具体沟通产生的文档。
7.作为沟通过程的一部分，信息接收者的责任是( )。
（分数：2.00）
 A.同意发送者的信息
 B.自称接收的信息只有一部分，并鼓励进一步的讨论
 C.确定信息接收完整并理解准确 √
 D.指出消息没有被理解，除非减少到可以写下来
解析：解析：在沟通模型中，信息发送者负责信息清楚完整；接收者负责信息接收完整并被正确理解。
8.当发送或接收信息时，沟通障碍可能会影响沟通效果。下面的( )不属于沟通障碍。
（分数：2.00）
 A.偏见
 B.态度和情绪财务经理
 C.个性与兴趣
 D.反馈 √
解析：解析：项目沟通中的障碍指那些影响项目沟通效果的因素，如偏见、消极的态度和情绪、冲突的个性和兴趣、不同的技术流派等。而适当的反馈总是有助于沟通的，它不属于沟通障碍。
9.在项目进行到大约一半的时候，项目经理得知大多数项目组成员并没有阅读每周的项目周报。此时，项目经理应该( )。
（分数：2.00）
 A.实施签名制，这样就会知道他们什么时候阅读了周报
 B.修改沟通管理计划以满足项目干系人的信息需求 √
 C.改善项目周报的设计，从而便于项目组成员阅读
 D.去质问项目组成员为什么没有阅读报告
解析：解析：项目当前状况表明存在沟通问题，比如可能是周报向项目干系人提供了不必要的信息，这意味着没有做好项目干系人沟通需求分析，因此需要修改沟通管理计划来使之符合项目干系人需求。选项A和D容易导致冲突，选项C不能解决根本问题，它们都是治标不治本的方法。所以正确答案为选项B。
10.你现在管理着一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间的时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，( )是最好的小组沟通方法。
（分数：2.00）
 A.E．mail
 B.使用带密码保护的网页 √
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 C.经常召开电话会议
 D.面对面会议
解析：解析：因为项目团队成员分布在不同的国家，且时差很大，所以经常召开电话会议和面对面会议是不现实的。E—mail虽然能冲破时空的限制，但它只能在发件人与收件人之间沟通，而且较为零散，不便集中保存与展示。因此，使用带密码保护的网页是最好的小组沟通方法。
11.以下关于项目沟通原则的叙述中，( )是不正确的。
（分数：2.00）
 A.面对面的会议是唯一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法 √
 B.非正式的沟通有利于关系的融洽
 C.有效的沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格
 D.有效利用沟通的升级原则
解析：解析：在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则。 (1)沟通内外有别。团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。 (2)非正式的沟通有助于关系的融洽。在需求获取阶段，常常需要采用非正式沟通的方式以与客户拉近距离。在私下的场合，人们的语言风格往往是非正规的和随意的，反而能获得更多的信息。 (3)采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受。沟通中需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 (4)沟通的升级原则。需要合理把握横向沟通和纵向沟通关系，以有利于项目问题的解决。“沟通四步骤”反映了沟通的升级原则：第一步，与对方沟通；第二步，与对方的上级沟通：第三步，与自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。 (5)扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。必须进行良好地沟通管理，逐步消除这些障碍。 故A选项是错误的。
12.系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下关于沟通的叙述，( )是错误的。
（分数：2.00）
 A.系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象
 B.坚持内外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内部 √
 C.一般来说，将参加获取需求讨论会的人数控制在5人～7人是最好的
 D.如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题
解析：解析：本题的主要考察点在于项目需求沟通。系统集成项目需求分析一般都要分两个阶段进行。一是在立项初期，对项目需求的粗略沟通和确定：二是在项目启动阶段，为了制定明确的项目进度、成本等计划，对项目需求进行更加细化的分析。明确、详细的项目需求是项目成功的基础，系统集成项目中不成功的案例往往是由于系统集成商和客户就项目需求沟通得不够所造成的。 以招标项目为例，招标书中会写出客户的系统建设需求。
但这些需求往往存在问题：需求是客户的业务需求，需要将使用的业务语言翻译成真正的项目需求；客户的业务模式没有明确，提出的系统建设需求针对单纯的一个点，系统需要的信息输入输出不畅，未来将会极大影响系统的效率；客户表达不清晰，客户“大脑中”的实际需求和表达到“纸面”的需求不一致等。因此，如果系统集成商只是依据招标书的信息做出建议书、时间、成本等承诺，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题。 与单个客户或潜在的用户组一起座谈，对业务软件包或信息管理系统(MIS)的应用来说是一种传统的需求来源。最好将获取需求讨论会的人数控制在5人～7人。这些人包括客户、系统设计者、开发者、可视化设计者等主要工程角。 在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则：沟通内外有别、非正式的沟通有助于关系的融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升级原则、扫除沟通的障碍。 其中沟通内外有别指的是：团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体，对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。沟通内外有别的原则并不是“要把各方掌握的信息控制在各方内部”。 可见选项B是错误的。
13.项目文档应发送给( )。
（分数：2.00）
 A.沟通管理计划中规定的人员 离婚后户口怎么办√
 B.所有项目干系人
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 C.项目管理小组成员和项目主办单位

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