翼起来常见故障
翼起来日常排障指引
1.1. 用户正常登录方式
用户在浏览器（IE）中随意输入网址，都跳转到初始登陆界面，如下图所示：
学生用户输入账号密码（学号@GDAIB或绑定的手机号码,密码默认身份证后六位数（请登录后及时修改密码）），点击登陆即可上互联网。
注意：若为绑定手机用户，第一次登录时，系统会提示需要绑定手机号码。（注意：账号格式为学号@学校大写域名）。用户按指引绑定手机号码，就能激活宽带了。正确绑定手
机号码后，用户上网时，在弹出的登陆界面中输入账号或手机号码以及密码，就能上互联网了。若为非手机用户，用户在第一次登录时激活。因此登录耗时久一些，其中激活的时间一般在1分钟以内。请用户在第一次登录时未超过一分钟的情况下，耐心等待，不要多次点击登录。
如果出现问题，则需要仔细查看具体现象以便做判断。
1.2. 常见故障排查方法
1.2.1. portal页面（天翼帐号密码登陆页面）弹不出
（1） 杀毒软件或浏览器插件拦截：
装载的某些杀毒软件做了特殊设置导致，可以尝试关闭或者使用普通IE浏览器做测试.例如有发现用户使用trend 趋势杀毒软件拦截；金山毒霸杀毒软件被拦截的情况；解决方案：修改杀毒软件设置或者卸载这两类杀毒软件，安装其他杀毒软件。
（2）IE设置错误：
  用户电脑可以ping通portal登录网页的ip,  但仍无法打开网页，经排查问题发现其IE浏览器的“工具”- internet选项—局域网设置中添加了代理服务器，属于设置错误，取消代理服务器后，恢复正常，可以弹出登录页面上网。
（3）使用不正确的网址：用户反映将登录页面加收藏夹登录，无法正常上网
由于学生IP地址时DHCP分配，不同时间上网有可能分配不一样，而登录页面属于网关自动推送，网址中包含了用户电脑的IP地址，如果在下一时间上网而本机IP地址又变化时，则收藏夹中的旧地址IP与当前IP不一致，登陆时无效的，因此建议用户上网时使用系统自动弹出的登录页面
测试用户在浏览器地址栏输入例如:8.8.8.8, 即可弹出portal页面并正常上网。如果用户一定需要收藏登录页面，则每次登录时需要修改地址栏的IP地址为本机。
（4）校园内网问题：无法弹出登录页面也无法打开校园网
该用户无法打开任何网页，包括校园网，即该用户的校园网以及教育网都无发访问，但可以ping 通登录页面的IP地址。经过现场抓包，发现该用户电脑访问网页无回包，包括访问
校园网主页，教育网资源也无法连接，怀疑该学生电脑问题或校园网内部认证做了限制，导致无法访问任何网页，这种情况下需要先检查内网是否有问题。
部分学校采用二次认证方式，在校内首先需要通过一次认证后才可以访问电信的portal网页，这时需要了解学生是否已经通过了学校内部系统认证
（5）学生电脑IP/DNS设置错误
    学生电脑的IP、DNS设置错误。解决方案：应该根据学校的网络中心的规定来选择设置为固定分配的IP或者设置为自动获取。具体看学校采用哪中方式
1.2.2. 登陆提示“状态不可用”或者“欠费停机”
提示“状态不可用”表明用户当前状态为“自助申请停用”，可能是学生平台在自助管理平台申请停机了，解决办法：需要到自助管理平台复通
提示欠费停机表明用户在月初扣费是，余额不足以扣月租导致，需要充值后再自行到自助管理平台去操作复通即可。
在登陆界面中点击自助服务或者在IE浏览器输/学校域名 就可以进入学生自助管理界面。选择学生登陆，帐号只需要输入学号，不需要域名
 
自助管理平台登录界面：
1.2.3. 登陆提示帐号不存在
⑴ 学生输入格式错误，解决方案：非手机用户：学号@学校域名，手机用户：直接输入189手机号码。
⑵ 帐号还未录入。解决方案：将你的学号，姓名，身份证号码，（手机号码），系，班级等信息告知学校网管中心，由网管中心报给电信补开即可
1.2.4. 密码错误
⑴古典梳妆台 密码输入错误或者被他人盗用修改了密码。解决方案：致电学校网管中心或者电信10000号重置你的密码，并将密码更改回10位以内（可含数字、字母），并保证不要包含特殊字符。
⑵ 忘记密码。解决方案：致电学校网管中心或者电信10000号重置你的密码。
1.2.5. 登陆时提示“系统错误，请与管理员联系”
有可能网页返回超时或者异常，并无大碍。解决方案：直接关闭提示页面，如能正常上网，则不理，否则刷新页面重新登陆一次，这种故障一般产生于新开帐号初次登陆时。
1.2.6. 登陆时提示“帐号在线”
天翼帐号密码登陆页面登陆时提示 验证失败，可能原因有：1、帐号已在线；2、验证超时；3、系统错误。产生最可能原因为 直接关闭IE未点 断线 按钮非正常下线，。解决方案：保证天翼帐号密码未被盗用情况下，断外网流量15-20分钟后即可正常弹出。断外网流量10分钟的方法。
如果断外网流量10分钟后，你再次登陆仍然提示你的帐号已在线，那么你的帐号可能被盗用，致电学校网管中心把你的帐号踢下线，你应立即登陆后修改你的密码。或者直接让网管中心修改你的密码，你再用新密码登陆。密码修改方法为：点击断线按扭下面的自助服务，用学号（不需要@域名），密码，学生登陆方式进入自助服务平台即可修改。该平台下还可自助停用、自助复通、欠费复通上网等多种功能。
帐号在线问题已经在新系统中加如了容错机制，可以解决学生异常退出导致的帐号在线问题， 当学校割接上新系统后，将不会有该问题产生。
1.2.7. 上网挂QQ容易断线
QQ经常断线，网络经常断线问题。产生原因为天翼宽带上网网管系统设置有这种机制：如果用户在一定时间分钟内网络流量无流量或者流量非常少，系统会判断用户不在上网，自动将用户下线。解决方案：可以在线网络流量，如在线音乐等，或者联系管理员，调整相应上网策略。
1.2.8. 登陆时输入帐号密码后IE自动关闭
可能原因为IE被外挂了搜搜之类的工具栏。有可能QQ工具栏会有此影响。解决方案：在添加删除程序中将此插件删除后即可正常。
1.2.9. PORTAL登陆页面重复弹出
可能原因为 IE缓层中的信息 造成。解决方案：清空IE缓层中信息后可恢复正常。
2. 学生个人自助页面的使用
在登陆界面中点击自助服务或者在IE浏览器输/学校域名 就可以进入学
生自助管理界面。选择学生登陆，帐号只需要输入学号，不需要域名
点击这里可以进入自助管理平台
 
自助管理平台登录界面：
   
输入登录账号和密码网店开店(手机用户还可以把手机号码作为登录账号)，选择登录方式为“学生登录”之后点击登录按钮即可进入自助管理平台界面。登陆成功后就可以查看账号信息，修改密码，暂停宽带、宽带复通等多种自助服务功能。
自助管理平台主菜单：
2.1. 自助停用与复通宽带
3.1.1自助停用宽带
点击这里进入自助停用宽带界面
 
自助停用宽带界面：
用户停用校园宽带后，将不能使用校园宽带，
。
3.1.2自助复通宽带
  首先，点击“我的账户信息”，进入自助复通宽带界面。
点击这里进入自助复通宽带界面
 
自助复通宽带界面：
点击这里复通天翼校园宽带
其次，点击“我要复通校园宽带”即可复通。欠费复通宽带
当月按剩余使用天数折算月租收取。注意：如用户被校方在后台强制停用，则无法自助复通。
2.2. 修改密码
点击这里可以进入修改密码界面
修改密码界面：
如上图所示：输入原密码和新密码之后，点击“提交修改”按钮即可修改密码。
3. 学生常见问题解答
秋分是2022的几月几日
校园“翼起来”宽带产品常见问题
1. 如果不能打开登录验证页面怎么办？
答：先了解宿舍的其他同学或者其他宿舍的同学是否可以打开登录验证页面，如果其他同学也不能打开，请拨打10000号报障；如果其他同学正常，就单个用户打不开登录验证页面，则需检查电脑设置是否异常，首先检查网线连接是否正常，方法：查看网线边的网卡指示灯是否亮绿，若是则正常，若否请重新插拔网线。如果网线连接正常，可能校园内部网络有问题，请向学校网管老师报障。
2. 如果登录验证通过了还不能上网（不能打开其他网站，不能下载）怎么办？
答：不要将登录验证页面设为IE首页，也不要在收藏夹直接打开验证页面，正确的使用方法应该是关闭所有浏览网页的程序，重新打开一个IE程序，在IE地址栏输入www.baidu并回车，IE这时会自动打开验证页面，这时再登录使用就可以了。
3. 登录时提示“验证失败：1、帐号已在线，2、认证超时，3、系统异常”怎么办？
答：可能上次上网结束后没有正常点击登录页面的“下线”按钮，帐号状态异常，可以学校网管老师或者致电10000号报障，要求后台将帐号做下线处理。另外，建议每次上网结束后，要正常下线或者关闭登录页面，而不是直接关机。
4. 登录时提示密码失败怎么办？
答：可通过自助管理页面，使用激活宽带帐号的手机进行宽带上网密码修改，具体方法：1、进入自助管理平台(/学校域名)，点击“忘记密码”；2、输入学号和手机号码，点击“获取短信验证码”；3、手机会收到验证码，在网页输入“短信验证码”和网页上的验证码，即可设置新密码。另外，亦可直接到学校网管老师处修改密码。
5. 办理该业务需要什么资料？哪些渠道可办理？营业厅或网上营业厅可办理吗？
答：与中国电信深度合作的院校才可开通校园天翼宽带。合作院校的学生只需拥有中国电信天翼预付费校园套餐手机号码（包括189、133、153号段）即可开通，目前暂不开放营业厅和网上营业厅办理。开学期间，合作院校会有电信的业务受理点；非开学期间，学生需到网管老师处登记办理。
6. 如何才能开通校园天翼宽带，开通需要什么条件？
答：当您已经购买了电信天翼预付费校园套餐手机号码后，将电脑用网线连接到学校分配的端口，打开外网网页（例如www.baidu），您会接收到“90后的电影校园翼起来PORTAL登录页面”，输入您的帐号@学校域名及密码，系统提示需中国电信CDMA号码激活，输入用于激活宽带的手机号码，提交后手机会接收到验证码，在页面中输入验证码即可将激活校园天翼宽带账号。下次登录时，您可使用手机号作为上网账号登录。
7. 如果用于激活校园天翼宽带的电信手机欠费停机了，校园天翼宽带还能继续使用吗？
答：如果用于激活宽带的电信手机停机，您的宽带也将不能使用，请购买11888充值卡或到亲临营业厅或网上营业厅进行充值缴费，充值成功后，到校园天翼宽带自助管理平台上重新开通宽带，方能正常使用。具体方法：1、输入账号密码进入管理平台(/起名用字含义大全学校域名)；2、点击“我的账户信息”；3、点击“我要复通校园宽带”。
8. 校园天翼宽带如何缴费？伤感个性签名大全
答：用户需要有一个激活宽带的中国电信天翼预付费校园套餐手机号码，宽带费用从手机号码中划扣，为方便您的使用，建议您定期购买11888充值卡往手机号码充值，或到营业厅、代理点缴费。
9. 校园天翼宽带的账号只能在校园内使用吗？用无线网络可以登录使用吗？
答：校园天翼宽带账号只能在学校范围内使用，暂不开放使用无线宽带登录；后期开放后将通过短信通知，或校园天翼宽带主页面提醒用户。
10. 校园天翼宽带可以几个同学一起使用吗？
答：基于信息安全考虑、校园天翼宽带的帐号就是学生的学号，一个学生只能用属于自己的帐号上网，建议妥善保管，以避免发生不必要的信息安全纠纷。
11. 开通校园天翼宽带之后可以停止使用一段时间吗？怎样办理？停机当月的费用怎么计算？
答：用户可通过登录‘校园天翼宽带自助管理平台(/学校域名)’进行停机登记，停机立即生效，停机当月按整月收费；停机次月不收费；用户如不使用宽带，则只需在自然月的最后1天（如3月31日24：00前）登录系统进行停机；操作方法：1、输入账号密码进入管理平台；2、点击“我的账户信息”；3、点击“我要停用校园宽带”
12. 开通校园天翼宽带之后可以取消吗？怎样取消？取消当月的费用怎么计算？
答：可以取消，您可去网管老师处登记注销；注销成功立即生效。若用于激活宽带的手机号码被注销，则宽带在余额使用完后也将自动注销。取消当月收取整月月租。
13. 每月什么时候扣费？优先扣手机费还是优先扣宽带费？
答：校园翼起来宽带激活当月不收费。次月以后每月1号系统将对上个月已激活的宽带帐号进行扣费，一次性扣取宽带月租；如用户手机内余额不足一个月月租则宽带显示欠费停机。优先扣手机月租费，然后再扣宽带月租。

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