中国移动广东公司湛江分公司办事指南(一)
中国移动广东公司湛江分公司办事指南（一）
单位名称 中国移动广东公司
湛江分公司 办公地点 湛江市赤坎区人民大道北60号 机构设置
行政机构 地址 电话 传真  企务公开办公室 湛江市赤坎区人民大道北60号 3176630 3176605  监察科  137******** 3176608  服务机构（营业厅） 地址 电话 传真  霞山东山服营厅 东海岛东山镇交通路东山汽车站旁 135********  霞山海滨服营厅 湛江市霞山区海滨二路一号海滨商业城首层(昌大昌购物广场首层) 135********
霞山建新西服营厅
霞山建新西路5号盈福苑商住楼首层商铺（家汇超市旁） 135********
霞山开发区服营厅
湛江市开发区人民大道中27号之24-25（海南航空售票处侧） 135********
霞山硇洲服营厅
边防路供电大楼首层(永旭顺旅店旁) 135********
霞山人民西服营厅
湛江邮政大楼首层 135********  霞山荣基服营厅
开发区观海路183号荣基花园2期商住楼一号商铺(荣基广场左侧100米) 135********
霞山雄立服营厅 霞山区民有路1、3号雄立大厦首层 135********  赤坎爱华服营厅 赤坎区跃进路36号爱华百货首层 135********  机构设置 服务机构（营业厅） 地址 电话 传真  赤坎海大动感厅 湛江市湖光广东海洋大学主校区商业中心二楼37号 135********  赤坎龙头服营厅 湛江市坡头区龙头镇解放中路镇政府侧面 135********  赤坎麻章服营厅 麻章瑞云中路72号国土局首层 135********  赤坎南桥服营厅 湛江赤坎南桥北路12号 135********  赤坎南三服营厅 湛江市南三镇田头圩卫生院斜对面 135********  赤坎南油服营厅 湛江市坡头区南油第一生活区商店西头第1至3间铺 135********  赤坎全球通服营厅 湛江市赤坎区人民大道北60号全球通大厦 135********  赤坎太平服营厅 麻章区太平镇文明路镇政府干部宿舍首层1-2号商铺 135********  赤坎幸福服营厅 赤坎区民生路2号 135******** 
中国移动广东公司湛江分公司办事指南（二）
项目种类：基础业务免费服务
序号 业务名称 业务依据 适用品牌 业务内容 业务办理条件 业务收费标准 业务办理时限 办理地点 1 开户 部门规定 全球通 开户是指客户通过我公司指定渠道选定号码并与我公司签订相关协议后，拥有该号码的使用权及相应服务 1、个人客户凌豹姿
（1）机主本人凭有效证件办理，复印有效证件。
（2）允许代办人持本人有交往下 件原件和机主有效证件原件办理，复印代办人有效证件及机主有效证件。
2、单位客户
凭单位有效证件原件，经办人持本人有效证件和加盖公章的《单位委托全世界移动业务授权书》（单位委托代办移动业务授权书应包含以下信息：申请单位、被委托人姓名、身
份证号码、委托代办业务、手机号码等重要信息），所有证件复印留存。 0元 根据具体情况而定 各沟通100服务厅、指定社会渠道网点 2 过户 部门规定 全球通 过户是指新、旧机主双方在自愿的情况下，双方亲临移动公司沟通100服营厅申请转移手机号码使用权。 （1）个人过户给个人：新、旧机主持本人有效证件到场办理，复印双方证件留存。
（2）个人过户给单位：旧机主持本人有效证件原件，新机主委托的经办人持其有效证件原件、单位
有效证件及单位委托代办移动业务授权书到场办理。复印旧机主有效证件、新机主委托的经办人有效证件及单位有效证件留存。
（3）单位过户给个人：新机主持本人有效证件原件，旧机主委托的经办人持其有效证件原件、单位有效证件及单位委托代办移动业务授权书到场办理。复印新机主有效证件、旧机主委托的经办人有效证件及单位有效证件留存。
ipad电池容量（4）单位过户给单位：新、旧机主委托的经办人持其有效证件原件，新、旧机主单位委托代办移动业务授权书及单位有效证件到场办理。复印新、旧机主委托的经办人有效证件及单位有效证件留存。 0元 根据具体情况而定 各沟通100服务厅 3 销户 部门规定 全球通 销户是指客户因离开归属地、号码不好等原因不想再使用全球通号码，不想停机也不办理过户时，需要注销号码的业务。销户分为预约销户和正式销户两个步骤，当客户交清所有费用后可办理正式销户。 （1）个人客户
①机主本人持有效证件办理；
②代办人持有效证件原件及机主有效证件办理。
（2）单位客户：代办人持有效证件原件及单位委托代办移动业务授权书办理(或持单位正规介绍信)。 0元 根据具体情况而定 各沟通100服务厅 4 账户变更 部门规定 全球通 银行托收是以单位团体或个人
在银行开户的账号为手机缴费，对全球通号码应缴纳的话费从该号码对应的银行账户中划款。当客户需要变更扣款账户时，可提供相关资料通过我公司服营厅办理账户变更业务。 需提供账户资料和机主资料到服营厅办理账户变更。
（1）账户资料
①存折、信用卡、借记卡原件及账户持有人有效证件原件；
②若办理用单位账号托收话费，需提供加盖单位公章的《银行托收协议书》原件。
（2）机主资料
①机主有效证件原件；
②或经办人持本人有效证件原件及机主有效证件/有效服务密码，如单位名客户则经办人持本人有效证件原件及单位委托代办移动业务授权书。 0元 根据具体情况而定 沟通100服务厅 5 账单查询打印 部门规定 全球通 "账单"即我公司每月为客户提供历史消费的详细账单信息，方便客户更
好的了解自己的消费情况。我公司为客户免费提供近5个月（不含当月）账单查询和打印服务。首推E-mail账单、门户网站查询账单、短信账单服务。 ★邮寄纸质帐单：
（1）服务厅根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理。
（2）客户本机拨打10086热线，凭服务密码办理。
（3）客户本机发送"BLYJZD"至10086办理。
（4）登陆www.gd.chinamobile，凭服务密码+随机短信码办理。
★E-mail账单：
（1）服务厅根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理。
（2）客户本机拨打10086热线，凭服务密码办理。
（3）登陆www.gd.chinamobile，凭服务密码+随机短信码办理 0元 根据具体情况而定 （1）沟通100服务厅
（2）10086热线
（3）短信服务厅
（4）网上服务厅 6 清单查询打印 部门规定 ★全球通
★动感地带
★神州行 通话清单是指客户的详细通话记录，分为实时清单和月结清单两类。为方便客户更好地了解自己的消费情况，我公司为客户免费提供近5个月（不含当月）清单查询和打印服务。首推网站清单查询服务。 ★纸质清单（月结单）
客户在自助终端凭服务密码+随机短信码办理
★电子清单
报志愿几天就知道录取结果了登陆www.gd.chinamobile，凭服务密码+随机短信码办理 0元 根据具体情况而定 （1）自助终端
（2）网上服务厅 7 发票查询打印 部门规定 全球通 "发票"即我公司每月为客户提供本月消费的报销凭证，方便客户更好的了解客户的消费情况。 （1）服务厅根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理，每月仅可打印一次。
（2）客户凭服务密码在自助终端办理，每月仅可打印一次。 0元 根据具体情况而定 （1）沟通100服务厅
（2）自助终端 8 已定制SP业务退订 部门规定 ★全球通
★动感地带
过年的歌曲★神州行 如客户已订制了SP业务，则可以根据业务规则通过不同途径取消相关的SP业务。首推短信、网站、wap渠道。 ★短信
（1）客户"0000"或"00000"到10086，可查询/退订客户所定购的梦网业务（包括短信、彩信、WAP、自有业务）。
（2）针对所有代收费信息（SP）业务，发送"0000"至其业务端口，则退订该端口的本业务。
（3）针对所有代收费信息（SP）业务，发送"00000"至其业务端口，则退订该端口的所有业务。
★网站
客户登陆门户网站（www.gd.chinamobile），凭随机短信码办理。
9.3.3 wap
客户本机登陆WAP网站（wap.gd.chinamobile）查询、取消梦网业务。
★10086热线
客户拨打客服热线申请、取消梦网业务，凭服务密码办理。
★服营厅
（1）全球通客户：根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理。
（2）动感地带、神州
行客户：凭服务密码办理。 0元 根据具体情况而定 （1）短信
（2）网站
（3）10086热线
（4）沟通100服务厅 9 改号 部门规定 全球通 改号是指客户由于对号码不满意、经常被人骚扰等原因，不想销户而选择更换另一全球通号码的一种业务。为方便客户使用，减少客户因号码更换引起的麻烦，我司还提供三个月免费改号通知音服务，客户可以在改号时选择。 根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理。 0元 根据具体情况而定 沟通100服务厅 11 备卡服务 部门规定 全球通VIP客户 备卡是指为防止客户因SIM卡丢失、损坏等原因导致客户中断通信服务，我公司为客户提供了"备卡"服务。客户可通过服营厅渠道申请SIM卡备卡，当SIM卡丢失或损坏的情况下，可通过我公司指定渠道激活备卡，首推网站渠道。 ★备卡申请
（1）服营厅：根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理。
（2）客户经理：根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理。
★备卡激活
（1）服营厅：根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理，并提供备用SIM卡号。
（2）10086：提供备卡激活的手机号码及备用SIM卡号，凭服务密码办理。
（3）网站：客户登陆（www.gd.chinamobile），凭服务密码办理。 0元/张 根据具体情况而定 （1）沟通100服务厅
（2）客户经理
军区划分（3）10086（限备卡激活）
（4）网站（限备卡激活） 12 停开机 部门规定 ★全球通
★动感地带
★神州行 （1）停机业务是指客户因某种原因需要在一段时期内暂时停止使用号码时，可以通过我公司指定渠道办理申请停机业务，简称停机。
（2）开机业务是指当客户办理停机业务后，需要恢复号码的使用状态时，可通过我公司指定渠道办理申请开机业务，立刻恢复号码的各项功能和服务，简称开机。 ★全球通
根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理
★动感地带/神州行
凭服务密码办理 0元 根据具体情况而定 （1）沟通100服务厅
（2）10086
（3）网站 13 解PUK码 部门规定 ★全球通
★动感地带
★神州行 PUK码（PIN　Unblocking Key）是指PIN码解锁密码，即个人解锁码，由一组8位数的数字组成，在SIM卡出厂时已设置完毕，一张SIM卡对应一个唯一的PUK码，不可以修改。如客户连续3次
错误输入PIN码，SIM卡将被锁住，此时需要输入PUK码进行解锁，此时客户需要通过我公司指定渠道查询客户的PUK码并进行解锁，这就是解PUK码。首推网站、wap渠道。 ★全球通
根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理
★动感地带/神州行
凭服务密码办理 0元 根据具体情况而定 （1）沟通100服务厅
（2）10086
（3）网站 14 解充值黑名单 部门规定 ★全球通
★动感地带
★神州行 1、客户在为本机或他机进行账户充值时，若连续10次输入充值卡密码错误，系统认为客户恶意充值，会将客户的号码列入充值黑名单。此时客户无法拨打138********为本机或其他客户充值，但仍可正常拨打和接听电话。
2、客户如需解除充值黑名单状态，需通过拨打我公司10086热线、、或前往"沟通1
00"服务厅凭服务密码办理解充值黑名单业务，业务办理完成后，客户可以正常充值。首推网站、短信渠道。 ★全球通
根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理
★动感地带/神州行
凭服务密码办理
★短信方法
"QXHMD服务密码"发送至10086 0元 根据具体情况而定 （1）沟通100服务厅
（2）10086
（3）网站
（4）短信 15 客户资料变更 部门规定 ★全球通 客户可通过我公司指定渠道变更住址、邮编、、邮寄地址等基本资料。首推网站、wap渠道。各类地址信息定义如下：
（1）证件地址：用于记录客户开时所持有效证件上面所登记的地址信息。
（2）客户住址：用于记录客户住宅的地址信息。
（3）账单清单地址：用于记录客户所需投递账单、清单的地址信息。
（4）发票邮寄地址：用于记录客户所需投递发票的地址信息。
（5）联系地址：用于记录投递各类资料、物品等使用的地址信息。 （1）服营厅：根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理。
（2）10086：凭服务密码办理。
（3）网站：登陆www.gd.chinamobile，凭服务密码+随机短信码办理。
（4）wap：本机登陆wap.gd.chinamobile，凭服务密码办理。 0元 根据具体情况而定 （1）沟通100服务厅
（2）10086
（3）网站
（4）WAP 16 积分兑换 公司规定 ★全球通
★动感地带 积分兑换指当客户达到积分兑换资格时，凭一定的"可用积分"，兑换由我公司提供的相应奖品，兑换的内容包括话费、移动服务产品、航空里程、杂志、指定商家产品、活动等。首推网站、wap渠道。 （1）服务厅：根据客户设置的服务方式，选择相应认证方式办理。
（2）10086：凭服务密码办理。
（3）网站：登陆www.gd.chinamobile，凭服务密码+随机短信码办理。
病假工资计算（4）wap：本机登陆wap.gd.chinamobile，凭服务密码办理。
（5）短信：全球通本机号码编辑短信"DJ+兑奖话费金额"发送到10086；动感地带本机号码编辑"DHHF#需兑换话费金额"发送到10086 0元 根据具体情况而定 （1）沟通100服务厅
（2）10086
（3）网站
（4）WAP
（5）短信
中国移动广东公司湛江分公司办事指南（三）
项目种类：基础业务收费服务
序号

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