尊敬的移动客户，请根据以下问卷要求进行填写：
迫的拼音和组词手机号码：_______________________ 客户姓名：______________________
一、移动总体评价：
空调室外机不转1、 国产什么奶粉好请您对中国移动提供的产品和服务的整体质量进行评价（ ）
A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
2、 您选择中国移动的原因是？可多选，（ ）
A、技术领先 B、网络覆盖广 C、用户庞大 D、客户服务体贴/自助服务方便快捷 E、资费实惠，性价比高
早上起来口苦是什么原因3、 中国移动为您提供的产品和服务中，哪方面最能影响您的情绪？（可多选）（ ）
A、 网络覆盖 B、服务态度 C、话费消费清晰透明性
D、产品及资费套餐设计是否符合需求
二、网络质量：
4、 中国移动的信号覆盖范围是否让您满意？（ ）
A、非常满意 B、满意 C、一般 D、还需要改进
5、 通常情况下，您打电话时通话声音清晰、通畅么？（ ）
A、非常清晰通畅 B、清晰通畅 C、一般般 D、模糊
6、 中国移动的网络还有那些方面需要优化的？（ ）
A、电梯里面 B、地下车库 C、郊区野外 D、其他_____________
7、 节假日、大型活动现场，因现场人多，您碰到过打电话掉线或者打不通的情况么？（ ）
A、 基本没有 B、偶尔会有 C、次数较多 D、经常这样
三、产品、资费及缴费（查费）：
8、 请您对中国移动目前总体价格水平进行评价？（ ）
A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
9、 请问您使用过中国移动以下哪些业务？（ ）
A、 短信息 B、短信 C、手机上网 D、彩铃业务 E、手机报 F、移动飞信
G、无线音乐俱乐部 H、其他__________
10、 请问您觉得中国移动以下哪些产品及资费还需要改进？（ ）
永远的神话 A、资费套餐 B长途、漫游产品 C、短信息 D、手机上网 E、彩信
F、彩铃 G、无线音乐俱乐部 H、其他____________
11、 请问您主要通过哪些途径了解中国移动的各种资费、优惠活动？（ ）
A、营业厅 B、客服热线 C、网上营业厅 D、短信告知 E、报纸（电台）广告
F、资费账单/话费详单 G、其他_________
12、 请问您经常使用哪几种充值方式?（可多选）（ ）
A、在银行/邮局柜台或ATM机上交费 B、移动营业网点交费 C、营业厅内自助缴费机交费 D、浙江移动网上充值 E、街边充值点 G、购买充值卡 H、公司托收/银行代扣 I、其他_______
13、 您觉得充值最需要改进的是什么？（ ）
A、增加更多的充值方式 B、提供更多的充值网点 C、自助充值操作的便利性
D、其他_________
14、 请问您通过哪些途径获取您手机的话费信息？（ ）
A、营业厅柜台缴费时获知 B、自助查询机 C、网站/客服热线 D、邮件/银行缴费时获知 E、主动短信查询 Facs510变频器、账单 G、短信账单主动告知 H、余额提醒
I、邮寄账单 J、其他_______
15、 请问中国移动以下哪些话费服务举措还需要改进？（ ）
A、 话费信息获取便捷性 B、收到话费信息及时性 C、话费信息容易理解性
D、解答您话费信息的疑问能力方面 E、话费的准确性 F、提供话费信息的主动性
G、获取话费信息的途径/方式 H、其他___________
16、 在欠费停机前我们会提供余额不足的提醒服务，请问您认为在多少余额时提醒比较合适？（ ）
A、20元 B、10元 C、5元 D、1元
四、10086：
17、 您拨打客户（10086）的次数？（ ）
A、一个月好几次 B、一个月一次 C、几个月一次 D、极少使用
18、 请问您通常拨打客户（10086）的原因是什么？(可多选) （ ）
A、开通/变更/取消业务 B、投诉 C、话费（余额）查询 D、业务咨询
E、积分查询 F、其他___________
19、 您觉得客户（10086）哪些方面需要改进？（可多选）（ ）
A、人工服务接通时间 B、自动语音引导合理性 C、话务员的整体表现
D、业务办理便捷 E、解答问题专业性 F、其他___________
20、 总体而言，客户（10086）是否可以解决您日常遇到的问题么？（ ）
A、完全客户胜任 B、基本可以解决 C、有时无法解决 D、没有任何帮助
五、营业厅：
21、 请问您前往营业厅的次数多吗？（ ）
A、一个月好几次 B、一个月一次 C、几个月一次 D、极少前往
22、 请问您通常前往营业厅的主要原因是什么？(可多选) （ ）
A、开通/变更/取消业务 B、申请参加各类优惠活动 C、话费（余额）查询
D、话费充值 E、办理与手机卡有关的业务（买卡/换卡/停机/补卡等） F、查询、兑换积分 G、看手机/买手机/换手机/维修手机 H、其他_________
23、 您觉得营业厅哪些方面还需要改进？（ ）
A、营业厅的环境 B、等候时间 C、营业员的服务态度 D、业务办理速度
E、营业厅内系统稳定性、友善性 F、营业厅的现场秩序 G、其他______
24、 请您对营业厅服务人员的以下表现进行评价。（ ）
解答您咨询的专业性：A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
服务态度：A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
营业员的业务推荐能力：A、非常好 B、很好 C、好 D、一般
六、终端产品
25、 请问您通常在哪些地方购买手机？（ ）
A、中国移动营业厅 B、手机大卖场 C、通信市场 D、网上淘宝店
26、 请问您购买手机的主要考虑哪些方面的因素？（可多选）（ ）
A、手机价格 B、手机品牌 C、手机功能及 D、手机外观
E、在信得过的商场购买 F、其他______
27、 请问您会考虑在中国移动营业厅购买定制手机么？（ ）
A、 会，因为手机品牌质量有保障并且有各种话费、业务赠送的优惠活动
B、 不会，其他地方可能价格更便宜
28、 目前已经跨入3G通信时代，请问您最想使用以下哪些产品？（可多选）（ ）
A、移动G3手机 B、G3上网本 C、G3上网卡 D、TD无线座机
29、 您对G3业务提供的哪些功能比较感兴趣？（可多选）（ ）
A、手机电视 B、视频通话 C、手机游戏 D、高速上网 E、其他______
七、最后的三个问题：
30、 您认为在同行业中，中国移动宁波分公司的服务如何？（ ）
A、非常优秀 B、略胜一筹 C、都差不多 D、比较平庸 E、相对更差
31、 请您用几个词语描绘一下您心目中的中国移动。
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32、 请您为中国移动宁波分公司提出更多宝贵的建议，您的满意永远是我们前进的动力!
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