高校快递站运营模式及分析——以南京江宁区高校为例
高校快递站运营模式及分析——以南京江宁区高校为例
摘要：近年来，随着我国进入了电子商务时代和在校大学生数量的增多，校园快递数量相比以往急剧增加，所以强化校园快递安全管理就显得尤为关键。本研究通过在江宁各个高校线上发放调查问卷，，线下走访高校快递站等方式，向江宁在校大学生了解他们对校园快递站运营服务的需求情况，满意度情况等。研究江宁各高校在快递站运营模式，快递分类投放，快递材料包装回收，学生配送快递兼职等方面的不同,对于优化校园快递站运营管理具有重要意义，由调查结果分析当前高校校园快递站运营存在的主要问题和成因，从而提出关于高校校园快递站运营的优化策略。
关键词：高校快递，物流，管理，回收利用
近年来，随着移动互联网技术的快速普及和发展，我国进入了电子商务时代。网购进入了我们的生活，人们通过网购采购生活用品、衣服、化妆品等现象越来越常见。这也加快了我国快递行业的发展，圆通、申通、中通等一些快递企业的数量也在增多。与此同时，随着我国大学教育的完善，在校大学生的数量也越来越多。作为校园主要消费者的大学生，他们所购买的校园快递数量巨大，学校如果没有固定的营业网点进行专业管理，很容易引起快件丢失
或受损，也可能导致快递包装材料随意丢弃现象的发生,因此众多学校也相继建造校园快递站。
南京江宁一共有十二所高校，本文对12所高校的快递管理现状进行调研，通过问卷调查和访谈的方式，进行分析研究，由点及面，探讨高校快递管理存在的问题，据此提出意见和建议，具有一定的现实指导意义和参考价值。
一．对象和方法
（一）调查对象
开学典礼学生代表发言稿选取江宁在校大学生作为调查对象，在抽样中，尽可能抽取不同年级，不同专业的大学生，以保证样本具有较大的代表性。
（二）调查方法及内容
1.自填式问卷调查法
包含快递取件时间，快递材料包装回收，学生配送快递兼职情况等。
2.访谈法
与部分高校快递管理者进行访谈，进一步了解疫情常态管理下高校快递管理的现状及存在的问题。
二．调查结果
业绩提升（一）问卷调查结果
大部分学生一周大约购买四至六个快件，一般选择自取快件，取件时间集中在中午和晚上，据调查结果显示，绝大多数同学反映存在快递损失或遗失情况，在快递拆开后，学生们大多选择将包装盒带回宿舍，作为生活垃圾处理，少部分会将快递包装物丢在快递站回收处。对于快递站学生兼职情况，大多数学生持支持意见。
（二）访谈调查结果
1.人员管理现状
通过询问高校快递管理人员得知，快递站人手紧缺，大多数工作人员没有经过统一的培训，
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导致部分员工业务能力差，态度懒散，存在暴力分拣，快递丢失或者错拿情况。
2.快递管理
各高校为满足学生购买快递的需求，在校内建造快递站，但据部分高校管理人员所述：接收的快递摆放无序，学生取快递耗费时间较长，存在贵重快递丢失情况。
3.环境整治
高校快递包装盒种类繁杂，耗费资源多，虽然高校物流点丰富，涵盖几乎所有的快递公司，但学校的快递站缺少对快递包装盒的回收机制。难以降解的泡沫材料及塑料包装为高校环境整治增添压力，同时，造成资源浪费。
三．现状分析
（一）快递包装盒回收利用率低
随着移动互联网技术的快速普及和发展，我国进入电子商务时代。网购进入我们的生活。所需要的快递包装盒种类也越来越复杂，从塑料袋到包装盒，耗费的资源也越来越多。快
递包装物如果不进行回收，不仅占用空间 也会制造不必要的垃圾，容易产生环境污染。
  高校快递虽然有专业管理，但对快递盒的回收问题缺少完善的回收机制。据调查，大部分学生选择将快递带回宿舍拆，选择在回宿舍的路上拆快递也占一定比重，只有少部分学生选择在快递站拆。带回宿舍的快递包装虽然按照生活垃圾处理，实现了垃圾分类，但回收价值降低。我们小组通过实地调查发现，离快递站近的垃圾桶塞满了各类垃圾，有的甚至丢在了地上，有损校园环境的美观。
（二）取件方式不安全
高校每天接收的快递数量巨大，加之快递管理人员数量不足及素质不高。经常出现快递摆放混乱，拿错的情况。目前大多数江宁高校快递站取件方式只需学生提供手机号，姓名即可。不仅会造成取件混乱，还会泄露学生个人信息。
（三）快递摆放无序
通过实地调查高校快递站，我们发现有快递公司为了节约时间，将快递随意丢放在空地上，让学生自己取走。快递丢失、错拿、冒领现象频发。
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（四）造成交通问题，影响校园秩序
520祝福语送给女朋友google搜索打不开高校学生的取件时间一般都集中在午休时段和放学时段，排队取件队伍较长给往来的车辆和行人造成不便，易引起交通秩序混乱。
（五）快递站工作人员素质不一，管理不足
从学历、工作经历、业务能力等方面来看，快递站点员工整体素质不一。员工学历普遍不高，多为初中、高中学历；工作流动性和随意性较大，经常看到一些非专业的快递站管理人员的家属在快递站帮忙。快递站未对员工进行上岗前正规培训，缺少规章制度约束，导致了部分员工业务能力差，暴力分拣，态度懒散等问题。在放学等取件高峰期，往往会因为非专业人员寻包裹不熟练，增加取件的时间。非专业人员的介入造成快递丢失或者错拿情况频发，给高校学生带来负面体验。
四．建议
（一）鼓励帮拿帮取、统一配送业务的发展
在高校中，快递站的服务对象基本上为大学生，宿舍分布较为集中，以南京工程学院为例，宿舍区分为东区和北区，东区距离快递站较远，但存在很多相同路线的同学，快递站可以利用这一点，发展帮忙代取业务。此外，当快递件数较多时，快递站可统一配送至宿舍楼下，不仅可以有效节约同学们往返宿舍、快递站的时间，还可以解决高峰期排队队伍过长影响交通的问题。
（二）加强员工培训，制定奖惩制度
提高学生对快递站的满意程度，有利于校园物流的长期发展。高校快递站应提高岗位准入门槛，招纳专业人员，加强员工专业技能培训，减少取件时间，积极解决快件错拿，丢失的情况。快递站负责人员也应建立一套奖惩制度，对收件过程中出现的暴力分拣情况进行处罚，提高员工服务质量及服务态度，给学生良好的服务体验。
（三）提高学生环保和安全意识，完善快递包装统一回收机制
高校学生作为高校快递的主力军，对快递包装绿发展有着不可推卸的责任，同时快递包装的随意丢弃也会造成个人信息的泄露。学校应积极开展快递包装环保宣传活动，提高大
学生环保意识，提醒学生对于快递包装袋上的个人信息也应及时销毁。此外，为了让快递包装物有效回收再利用，高校快递站也应贡献力量，宣传鼓励学生在快递站内拆除包装或将快递包装送回快递点，建立统一回收机制，提高快递包装物的回收利用率。快递包装统一回收的正向作用不仅体现在节约资源方面，还能有效应对快件运输过程中，快递包装可能携带病毒的情况，阻止病毒的再次传播。

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