教你如何做好客户跟踪?
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聘用合同案例名称：一个好的标题
教你如何做好客户跟踪
案例简介：简要说明案例事由
下面是销售中总结的做好客户跟踪的两大要点,可供参考
创新点与亮点：值得向大家推荐和借鉴的要点
下面是销售中总结的做好客户跟踪的两大要点,可供参考
案例不足：
案例正文：请详细描述案例发生起因、案例过程、结果、经验总结
刘烨谢娜分手原因一、坚持主动跟踪客户;
  具体来说,有以下细节和注意事项;
  1、主动联系客户;
  跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤;举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动;笔者从不遵循这一“被动守则”,而是积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作
  　这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从;现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动
  　2、坚持与客户的沟通和联系;
  跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是、MSN、邮件,等等;总之,笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们坚持做下去,就是胜利
  3、坚持每个周末给重点客户发短信息;
  这是笔者跟踪客户的核心所在;笔者会在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户逐一发送问候短信息;其中,发送的短信息要求：
  短信息必须逐个发送;绝对不能发给客户,否则还不如不发;
  发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误;
  发送的短信息,最后署名“河南联通炫铃公司员工姓名”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息;
  发送的短信息,语气必须非常客气;开头是“总书记/院长等,您好”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务;
  发送的短信息,言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位;
  发送的短信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽;
  发送的短信息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来;话说得多了,谎话也变成真理了——客户也会这么感觉的
  坚持每个星期发短信息,好处会逐步体现、日益体现,但千万不要发短信息给客户,也不要考虑发飞信给客户,也很少有客户愿意和你飞信沟通,发邮件给客户,效果更糟糕;
  逐一发邮件给客户,效果也很差劲;为什么呢因为地球人都知道,发邮件给客户,你不需要自己掏钱;而发短信息,再怎么说,你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱,自然会重视你,因为他感觉到你非常重视他这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在;现在每个周末都会给一两百个客户息,虽然要耗费几个小时,但是效果真的不错
  二、坚持做好快速响应;
  每个企业都在强调执行力,笔者也认为执行力很重要;而且笔者发现大部分时候,执行力就是体现在我们的时间观念上面,简单的讲,就是做好快速响应,就是强化执行力;笔者在跟踪客户时,始终坚持、强化做好快速响应,这一招也帮助笔者和笔者的团队赢得了很多客户的信任和签约;
  如何做好快速响应笔者认为主要包括以下四点：
  1、给客户一个明确的时间;当客户提出需求时,笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间;比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价,笔者会仔细询问对方的具体需求,评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间,然后告诉客户,“我们会在时间内给您发送过去”;
有些营销新人要么轻易承诺,要么不明确回复,这样就会给客户留下一个很不好的印象,造成后期合作停滞乃至停止;
  2、当场不能明确时间的,必须在约定的时间内给予客户明确的反馈;比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发,当场我们没有办法给予客户明确的时间答复;那么,笔者的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题,我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”这样的答复会让客户非常满意,同时也能最大限度赢得客户的理解和支持;当然,在说了这个话之后,紧接着,笔者就会去咨询相关部门,了解解决问题大概需要的时间,然后在第二天上午也就是约定的时间内直接联系客户,给予客户一个明确的回复;
  3、说到做到,真正做到“快速响应”;
  给客户进行了承诺,那么接下来的工作,就是全力以赴完成我们的“承诺”,做到“说到做到”,给予客户最大的诚信度和信任在这点上,笔者需要特别指出：
  营销人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺;但是,涉及到其他相关部门,尤其是研发部门或者是平台部门,他们不会关心这些“承诺”,这就需要我们营销人员更积极主动的去努力,去沟通,去公关——因为大多数公司,拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门这是我们每个营销人员必须深刻牢记的;
  4、主动与客户沟通,加强对客户的回访工作;对于我们的重点客户,尤其是已经签单的重点客户,我们必须学会加强对客户的回访工作,主动与客户沟通,提前了解和发现问题,从而在问题积累之前,将问题给解决,从而赢得客户更大的满意度;

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