如何盘活银⾏存量客户（附话术）
来源｜纵观环球银⾏杂志
编辑｜柜员第⼀频道
在⾯对存量客户时，银⾏员⼯不善于利⽤营销话术对此类客户进⾏优质的服务，导致银⾏⼤批存量客户与银⾏⼯作⼈员的关系也渐渐疏离，营销⼯作受到了前所未有的困难与挑战。全⾯盘活存量客户是实现⽹点销售增量的重要来源，可以有效提升银⾏⽹点产能，那么，如何通过营销话术盘活银⾏存量客户，开展深度营销⼯作呢？
1. 制定存量客户盘活计划
(1) 做好10万以下存量客户的开发和提升
(2) 建⽴客户沟通和联络计划，每天5－10条短信，5－10个盘活电话
(3) 对于已完成交易的客户做好进⼀步维护，促成客户推荐客户
2. 客户盘活⼯作执⾏
(1)
根据⽬标客户清单，可以先⽤短信的⽅式唤醒客户，介绍⼀下⾃⼰，完成破冰。
【破冰短信唤醒存量客户】
好听的游戏名字男孩尊敬的XX先⽣/⼥⼠，您好！
我是XX银⾏XX⽀⾏XXX，⾮常荣幸成为您的专属服务经理，以后由我为您提供⼀对⼀⾦融理财服务，以后有任何⾦融服务需求可以随时与我联系！：33XXXX/185XXXXXXXX，地址：XX市XX区XX路XX号。
(2) 电话联系
电话流程：⾃报家门建⽴信任—了解客户需求—介绍我⾏服务—以邀请客户参加活动或推荐产品的⽅式把客户邀请到⽹点⾯谈。
话术：
【⾃报家门建⽴信任】XX先⽣/⼥⼠，您好，我是XX银⾏XX⽹点的XX，前⼏天我给您发过短信，您还记得我吗？
【了解客户需求】是这样的，我今天想给您做个回访，问问您之前在咱们银⾏购买的XXX产品，⽤的怎么样，有没有什么问题？您如果有其它⾦融理财类的疑问，或是想办理信⽤卡等等，我很乐意为您解答和服务。玫瑰花茶的搭配
【介绍我⾏服务】我们⽹点不仅能为客户提供储蓄服务，缴⽔电费，⾮常⽅便，还能办理XXX，帮您实现……，如果您有时间的话，很欢迎您来我们⽹点了解⼀下。
【邀请客户参加活动】是这样的，今天给您电话是有件事情要跟您沟通⼀下，就是之前听您说您最近XXX，资⾦周转流动⽐较⼤，下周五我们⽀⾏专门请了分⾏的⼈为像您这样的客户举办个贷沙龙，可以解决你们资⾦周转困难的问题，要不要我给您预留⼀个名额？
【给客户推荐产品】另外今天我给您打电话是有个特别好的消息告诉您。咱以后这两天推出了⼀款特⾊业务，存XX基⾦收益可以达到XX，如果您做X万以上的话到期收益能达到XX万。您是我们的⽼客户，我特地为您预留了⼀些份额，您看您这次是存X万，还是XX万？这两天有时间过来了解⼀下吗？
特别的英文名字(3) 客户后续维护
(3) 客户后续维护
魔兽游戏名对于已完成交易的客户做好进⼀步维护，通过短信、电话或等⽅式给客户进⾏问候、回访或提醒，
维护好与客户之间的关系，加深感情，保持客户的信任度，以防客户流失，促成客户推荐客户。
① 短信。
通过短信可以进⾏产品到期提醒、提供⾦融相关服务、节⽇问候、⼤额异动提醒、新产品推荐、邀约参加沙龙、最新活动提醒等。
⽰例：
【服务短信】XX⼥⼠/先⽣，您好。我是您在XX⾏XXX分⾏的XXX，您在X⽉X⽇购买了我⾏的XXX产品，感谢您对我⾏的⽀持与厚爱。为了更好的为您服务，以后有到⾏办理业务需求或者其他服务需求时，可以提前联系我，我将竭诚为您服务（附上电话）。
② 电话。
通过电话可以进⾏客户回访、节⽇问候、邀约参加沙龙、新产品推荐等。
⽰例：
【产品到期提醒】XX⼥⼠/先⽣，您好。我是XX⾏XX分⾏的XXX。您在我⾏办理/购买的XXX产品即
自贸区有什么好处将到期，近期我⾏推出了XXX产品，可以给您带来的预期收益为XXX，如需办理/购买，请到⽹点之前联系我，我将竭诚为您提供优质的服务，谢谢。
③ 。
钱塘江罕见鱼鳞潮通过可以进⾏⼀对⼀服务、发问候、维护、朋友圈推送等。
⽰例：
【节⽇问候】XX节到了，XX银⾏XX给您送上节⽇的问候，感谢您⼀直以来对我们⼯作的⽀持与信任，祝您⽣活愉快！
本⽂节选⾃《纵观环球银⾏杂志》
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