公众平台客服功能怎么使用?
公众平台客服功能怎么使⽤？
公众平台客服功能⼀般分为2种，⼀种是官⽅提供的客服功能，另⼀种是由合作⽅提供的客服功能。
1、官⽅提供的客服功能
基于PC⽹页，属于简易版的客服系统。
优点：免费。
优点：
缺点：客户发消息过来没有新消息提醒，⽆法在⼿机上使⽤，⽀持的消息类型⽐较单⼀，消息保存时间短，超过48⼩时互动⽆法回复⽤户，功能缺点：
简单等等。
在实际运营过程中，我们都会选择认证的第三⽅客服功能。对于没有实⽤价值的官⽅客服功能，笔者就不再浪费⼤家时间了。
2、第三⽅客服系统
优点：
优点：功能强⼤，操作简单，消息保存时间长，在⼿机上实时接收客户咨询及回复。还⽀持其他⼀些⾼级功能，⽐如超过48⼩时互动给⽤户推送消息的能⼒，⽐如发模板消息的能⼒，⽐如红包玩法，⽐如来源⼆维码追踪⽤户来源渠道，等等等等。
缺点：收费。以微⼩助为例，300元/5个客服名额，单个客服收费为50元/客服/年。支柱性产业
缺点：
那么，第三⽅的客服功能怎么⽤呢?
⼀、接⼊第三⽅客服功能
事实上，接⼊第三⽅客服功能⾮常简单。
第1步，在中搜索“微⼩助”，然后关注这个。
第1步，
第2步，关注后，点击微⼩助底部左下⽅的菜单【新增授权】，然后按照提⽰⼀路点点点就可以顺利完成授权。
第2步，
具体的操作步骤⼤概如下图所⽰：
提⽰：如果授权过程中报错，那⼀定是因为你只是你们的运营者，并⾮主管理员，请联系你们主管理员操作授权，完了再添加你到微⼩助⾥⾯的管理员即可。
授权成功之后，你可以按照智能提⽰添加客服。
第3步，添加客服。操作也⾮常简单：创建客服邀请⼆维码 -> 将⼆维码发给客服 -> 客服扫码接受邀请 -> 完成。
第3步，
第4步，
第4步，测试。请回到⾃⼰的，给⾃⼰的发个消息试试(⽐如发个“你好，在吗?”)，这时你就会⽴即收到来⾃微⼩助的消息通知了，点开通知就可以直接在⼿机上回复客户，⽀持⽂字、图⽚、表情、语⾳、各种素材、快捷回复、超级推送等等。
这样的客服系统可以让你的7X24⼩时在线，随时随地只要有客户咨询，你就能⽴即在⼿机上收
到通知，点开通知就可以跟客户聊天。不再错过任何⼀次与客户互动的机会啦~
⼆、第三⽅客服功能有哪些特性
1、客户消息即时提醒。当客户给你们发消息的时候，你的会⽴即弹出⼀条新消息——客服通知提醒，点开通知就可以直接跟客户聊1、客户消息即时提醒。
天。客户收到的消息仍然来⾃你们，客户完全感知不到第三⽅客服系统的存在。
2、消息类型⽀持强⼤。第三⽅客服系统除了⽀持⽂字、图⽚、表情之外，还⽀持语⾳、各种类型素材、超过48⼩时互动给客户主动推送消息、2、消息类型⽀持强⼤。
常⽤语快捷回复等等。特别是语⾳功能，使⽤起来与语⾳聊天的体验⼏乎⼀模⼀样。
抵押和质押的区别3、消息长时间保存。第三⽅客服系统⽀持将消息永久保存，⽅便客服随时翻阅历史聊天记录，永不丢失客户资料。
3、消息长时间保存。
4、多客服灵活切换。第三⽅客服系统⽀持多个客服同时接⼊某个会话，也⽀持单个客服⼀对⼀接⼊会话，还⽀持强制接⼊会话，还⽀持不接⼊4、多客服灵活切换
会话直接开聊。多个客服灵活切换，不会丢失客户聊天记录。
5、来源⼆维码追踪客户来源渠道。在运营过程中，我们通常需要为每⼀个推⼴渠道创建⼀个独⽴⼆维码，当客户扫码关注时，系统便会5、来源⼆维码追踪客户来源渠道
记录客户来⾃哪个渠道的⼆维码，同时⾃动给客户打标签，以及推送该渠道相关的信息。这些强⼤⽽实⽤的功能，当然都来⾃第三⽅客服系统。
穿越火线怎么刷雷神6、阅读红包⼤幅提升⽂章阅读率
周杰伦骂警察6、阅读红包⼤幅提升⽂章阅读率。⾟⾟苦苦写的⼀篇⽂章，阅读率不到1%?你可以试试阅读红包功能，这相当于是⽂章末尾的彩蛋。当客户读完⽂章发现还可以抽奖红包，那以后你们发之后，客户就会争先恐后的点开⽂章红包了。
7、增粉神器——区域强制关注红包。按区域(精确到20⽶)投放红包吸引新客户关注，是效率最⾼、安全性最⾼的增粉神器。红包可设置强制关7、增粉神器
注，红包可分享裂变。
8、超过48⼩时互动主动发消息给客户。官⽅限制在超过互动48⼩时后继续给⽤户发送消息，但是有些时候我们不得不联系⽤户，8、超过48⼩时互动主动发消息给客户
⽐如通知⽤户中奖了，这时便可以利⽤微⼩助的超级推送功能，⽆需⼀⾏代码，便可以直接给⽤户推送消息。⽀持认证和服务号。
9、⼩程序客服系统⼀键接⼊。如果你们还有⼩程序，并且开启了⼩程序的客服功能，那可以像授权⼀样简单授权⼩程序，像⼀样9、⼩程序客服系统⼀键接⼊
处理⼩程序的客服消息。
10、发模板消息
10、发模板消息。第三⽅客服系统⾃带发模板消息的功能，可以给全部客户推送模板消息，也可以按客户标签进⾏推送。推送的模板消息⽀持可视化⾃定义设置，发速度达到6000-10万条每分钟。
升职贺词>
11、客户点击⾃定义菜单实时记录与通知。当客户进⼊你们，点击每⼀个菜单都会记录到聊天界⾯，让客服实时掌握客户动向。同时，11、客户点击⾃定义菜单实时记录与通知
还可以开启菜单点击通知，这样的话，当客户点击⾃定义菜单时，你的就会弹出⼀条消息告诉你客户点击了哪个菜单了。
12、关注⾃动推送。包含两⽅⾯，⼀⽅⾯是可以开启⾃动通知管理员或客服，谁谁谁关注了你们，这时可以马上接⼊跟客户聊天。另⼀⽅12、关注⾃动推送
⾯是，⽀持⾃动给客户推送多条，以及⽀持延迟推送多条消息，⽀持⽂字、图⽚、素材消息类型。
13、更强⼤的⾃定义菜单管理。第三⽅客服系统还⽀持⽐官⽅更加强⼤的⾃定义菜单管理，在⼿机上随时随地编辑和发布⾃定义菜单，再也不13、更强⼤的⾃定义菜单管理
⽤局限于上班期间了。
14、更强⼤的关键词⾃动回复。⽐官⽅的强⼤太多了，绝对值得⼀试。
14、更强⼤的关键词⾃动回复
15、PC版+⼿机版。上班期间使⽤PC版，打字⽅便；下班后使⽤⼿机版，因为消息量骤减，完全能处理下班后的客户咨询。对于那些没有专职客15、PC版+⼿机版
服团队的⼩公司来讲，⼿机上的客服系统正好可以完美解决客户服务的全部问题。
三、结语
这就是怎么接⼊客服功能的完整操作步骤以及使⽤攻略了，希望能够帮到你哦~总的来讲，在实际做运营的过程中，官⽅提供的客服模块功能太弱，完全不能满⾜运营需要，因此，在实际运营过程中都需要接⼊第三⽅客服功能，希望你没有⾛弯路。

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