交车规范
一、交付信息沟通
解释交车流程的相应步骤和周期
提前设计印刷精美的交车流程图及简介将其送给客户
询问客户期望通过何种（电话、短信、）被联系
通过事先约定的方式在约定期限内联系客户，告知他们车辆到达
约定交车时间
如果交车延迟，向客户致歉并提出新的时间期限
询问客户希望的交付地点
建议客户来展厅参加新车交付仪式
在交车前一天与客户再次 确定交车时间及付款方式（开车接客户）
二、 车辆说明
车型与零件防护膜对照，请征询客户意见后执行（引导客户揭膜，告知客户揭膜的好处）
世界最矮的人去世检查车辆PDI情况：按《中国节日大全表PDI检查表》内容进行检查
在交车区入口处设置带有客户名字的祝贺看板
客户新车文件放置新车交付区腾讯充值
打开新车交付去聚光灯，让车笼罩在聚光灯下，营造出好莱坞式的场面效果
引领客户至新车交付区
简要向客户介绍交车内容和时间
告知客户会全程陪同完成交车
如客户使用支票支付余额，则新车先停放于新车交付区外，待支票到帐后开入新车交付区
准备好所有文件今天油价92号多少钱一升
解释所有文件，并迅速签署
所有文件放入上海大众专用交车文件袋
用交车台卡交车
解释《使用维护说明书》
三、车辆交付
询问客户是否仍愿意采用之前谈好的支付方式付款
如果客户做贷款，检查首月付款的准确日期和首付款的数额
引领客户至收银台进行付款
所有支付方式都在收银台进行
销售顾问向客户介绍收银员
进行付款
发票装进有上海大众信封
收银员双手把发票递给客户
告知客户展示新车，将客户带到新车交付区
走到新车前，揭开品牌车罩
当客户第一次看见新车时给他照像
与客户共同分享这一时刻
1、 为客户做简要绕车介绍突出说明新车外观漂亮
2、 客户在颜选择上有品位
强调车辆崭新，零缺陷
重点针对车辆外观和客户的购买需求，再次强调车型配置、功能和好处
交付钥匙，宣布为客户展示新车
与客户一起坐进车内（客户在驾驶位），详细解释内饰、配置和功能
在车内播放客户喜欢的音乐
重点针对车辆内饰和客户购买需求，再次强调车型配置、功能和好处
浏览《使用维护说明书》告知客户何处有快速查阅信息的技巧提示
同时交付《使用维护说明书》中的CD光盘
展示《使用维修说明书》并解释相关服务
1、 二手车置换
2、 附件及装潢
3、 保险
4、 上牌一条龙
word目录怎么做 对 车辆保险和增值服务进行介绍和解释，讲解保险条款，理赔范围和出险流程
提醒客户分类保管好各类单据和说明书，以备日后使用
请服务顾问前来，并向客户介绍服务顾问
解释保养间隔和在本公司保养的优势
安排首次服务预约
展示带有24小时救援贴标
递交公司相关人员
如果客户是首次购车，询问是否愿意参观服务区
如果客户同意，引领客户至服务区参观（提升项目）
将交车检查表交给客户，交车专员请客户对车辆交付流程进行评估，如果满意，请客户在交车检查表上签名
感谢客户购买上海大众品牌的产品何炅 马丽
祝贺客户的明智选择
赠送小礼品
举行庆祝仪式，并介绍展厅经理，参与庆祝（建议公司总经理每月适度出席交车仪式）
为客户和他的新车拍照留念一周内寄给客户
询问客户是否有任何问题，以及在接下来几天什么时候可以给他打电话回访
提供动态交车，向客户介绍新车功能，指引客户到最近的加油站加油
握手道别，并祝一路平安销售人员应于24小时内电话回访客户，以确认客户安全抵达
给客户新车上牌照
工作人员陪同完成全部过程，过程中应注意：
1. 体现专业的接待态度
2. 主动/解释验车和上牌交接过程
3. 带客办理文件手续，如有需要，安排客户到适合餐厅就餐
完成验车上牌过程，工作人员自行回到展厅及时将更新后的客户资料归档，并复印给售后和客服部门
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