银行“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”工程实施方案[2020年最新]
银行“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”工程实施方案
一、背景分析：
农行济南市分行长期坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，以完善的金融产品、优质的服务赢得了客户、赢得的市场。尤其是农行“金融超市”的“一站式”服务模式在济南的成功推行，为广大
二手房贷款客户提供了最便捷的贷款服务、最全面的金融产品，强有力地提
高农行工作效率、提升农行企业形象。如何使农行“金钥匙”住房贷款业务
发展得更好、把“一站式”二手房贷款服务模式深入到泉城人民心中，成为
农行自身乃至关心和支持农行的社会各界最为关心的话题。农行可结合“金
钥匙”二手房阳光服务工程，有计划、分步骤地去推广“金钥匙”房屋贷款
业务、宣传农行便捷优质的贷款服务，答谢泉城人民多年来的厚爱。
随着春节来临，济南房产交易逐渐进入活跃期，济南市各家银行都积极行动起来，以多种形式开拓二手
房贷款市场，以期今年最后几个月内在二手房
房贷市场再掘几桶金。岁末，各家银行都出台了明年工作计划和任务，为明
年培育市场、培育客户理所当然成为各行现在的工作重心。对此农行可通过
富有亲情化、人性化特的服务活动，在激烈的二手房贷款市场竞争中占取
主动、占领市场制高点。
二、主办单位：
主办单位：中国农业银行山东省行营业部、济南市房管局
溜的多音字组词协办单位：〈〈齐鲁晚报〉〉、〈〈济南时报〉〉、〈〈山东商报〉、济南电视台、山东银联担保有限公司
承办单位：农行大观园、槐荫金融超市
旧空调多少钱三、活动时间：
2002年12月
四、活动范围：
济南市五区（历下、市中、槐荫、天桥、历城）
五、活动目的：
1、通过开展富有亲情化、人性化的“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”活动，使更多客户在二手房贷款过程中能享受到银行方便、快捷的金融超市“一站
式”优质服务，进一步提升了农行“金钥匙”品牌形象，增强了农业银行的林正英电影鬼片大全国语版
美誉度。
2、通过宣传报道“‘金钥匙’阳光服务”活动，使农行在极具潜力的二手房
贷款市场中先拔头筹、先声夺人，在市场竞争中率先抢占市场制高点。
3、通过有计划、有步骤的宣传推广活动，以二手房贷款为契机，能间接拉
动农行一手房贷款、汽车等消费贷款业务在济南市场的发展。
4、通过今年后几个月的宣传，为明年培育客户、培育市场，使农行二手房
贷款业务继续保持领先。
六、活动形式：
农行“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”工程作为农行今冬主推活动，是
一个系统工程，它主要以强化员工市场意识、提升员工服务素质、获取客户
满意度、推广农行贷款金融产品、抢占贷款市场分额为出发点和终极目标。“阳光服务”主要涉及服务、促销、宣传三个方面，这也是农行在活动期间主抓
的三项重点工作。
〈一〉“阳光服务”之服务篇
为进一步发挥“金融超市”在活跃济南市房地产交易中所起的巨大促进
作用，农行联合济南市房管局、银联担保公司推出了“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”活动。通过一系列“阳光”服务举措，旨在提升农行二手房贷款
业务量、增强众对农行“金融超市”的认知度和对“一站式”服务的满意度。其具体措施如下：
1、简化贷款流程、缩短放贷时间
农行在二手房贷款业务中积极引入担保公司，简化工作流程、转移工作
程序，把贷款者资信调查、房屋评估、房屋过户、抵押等烦琐工作由银联担
保公司全程代办，农行员工集中精力进行审批工作。这种分工方式使得服务
更加专业化，提高了贷款效率。
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房管局、银联担保公司配合农行做好职责内工作，房管局在房屋测绘、编发发型图片
过户手续、抵押手续等办理上特事特办，压缩办件时间；银联担保协调评估渣打银行企业贷款
机构、公证部门，在资信调查、评估、公证等方面节省时间。三方合作最终
使客户满意度最大化。
2、强化服务意识、打造一流品牌
农行、银联担保、房管局都需强化员工的服务意识、奉献精神，完全以客
户为中心。工作中礼貌待人、热情周到，使客户切切实实感受到“阳光服务”的温馨。让客户对工作人员进行服务评比，对优秀员工进行一定的物资奖励。
农行各网点员工应熟悉“金钥匙”二手房贷款业务知识，使咨询客户能得
到比较满意的答复。

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