安踏电子商务成功因素分析
安踏电子商务成功因素分析
 
 [摘 要]；本文在对安踏近几年销售业绩的分析的基础上，提出安踏在网上零售成功方面的成功因素分析，以此来证实企业在未来的发展阶段最本质、最重要的着力点是加大投资力度的发展本企业的电子商务，只有这样 才能在现今越来越重要的网络营销模式中站稳脚跟。跟上时代的步伐，追随社会的主流文化，把握正确的发展方向。
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[关键词] 安踏 电子商务 网络销售 影响
一、安踏成就
安踏集“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国品质免检产品”， 日前，由中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合举办的“2011年度（第二十届）中国市场销售统计结果新闻发布会”上，体育用品行业领军企业安踏继续领跑荣膺中国运动鞋类商品市场综合占有率第一，安踏副总裁张涛认为，之所以能够获得市场综合占有率第一，得益于安踏不断坚持在技术上的
创新和品牌的深耕。
安踏同时获得“华彩20年.最具影响力品牌”。 并且荣登了《财富》2011最具创新力的25家中国公司和入围“2011最佳中国品牌价值排行榜”第17位。
产品范围覆盖服装、鞋及配件。安踏在中国拥有广泛的营销网络，覆盖31个省、市、自治区，包括一、二、三、四线城市，截至目前，拥有8000多家安踏品牌特许零售门市，销售额突破70亿，年缴税收超过8亿。
在海外，安踏产品已经进入东欧的塞尔维亚、匈牙利，东南亚的新加坡、菲律宾，中东的科威特，南美的巴拉圭、秘鲁等20个国家和地区。
这一系列的荣誉彰和规模显了安踏公司的成功和辉煌。
二、初试电子商务
  在李宁、奥康、鸿星尔克、百丽、特步等鞋业运行电子商务之后， 安踏于2010年2月份安踏开始试运营电子商务，安踏销售总监 林晓斐说“在前几年如果要做选择题：做还是不
做？到了2010年已经不用选，大家声音一致，一定要做，所以目前面临的阻力相对较小，这时候安踏更多关注的是资源如何整合，以什么样的步骤走”；安踏在进入电子商务之前，先做了2年的调研，发现网上的消费者和安踏的消费者有很大的重合度，安踏线下有8000多家店，线上的消费者对安踏的认知度非常高，而且鞋类产品非常适合网上售卖 ，所以安踏淘宝商城旗舰店一上线，6个月就完成了公司全年的销售指标，大大超出了公司的预期。，最终才确定电子商务是安踏2010年三大战略之一。于是，安踏在2010年2月份开始组建电子商务团队，4月份正式亮相淘宝商城旗舰店，不到半年时间完成了全年的销售计划。
三、电子商务的发展
nuttertools目前安踏集团旗下安踏和斐乐两个品牌都已上线，通过一年多的运营，已突破1亿元的销售额。安踏专门设立了一电子商务公司，并有一个几十人的团队运作。该公司设有包含品牌、商品、后台支持等部门，线上的商品有独立的企划、设计，后台支持包括IT、物流、客服管控。
安踏积极在营销渠道方面做创新突，联手同处福建地区目前国内最大的网上售鞋商城拍鞋
网，于2011年01月10号首次在网络平台进行“2010-2011安踏99跨年特卖会”，这次试卖中，安踏依托拍鞋网强大的网络信息资源，900万在线注册用户，网站日点击量4000万/日等优势网络平台助推，全场最低99元安踏新春回馈消费者活动，在上线当日，就取得了单款破400双的骄人销售量。相比传统专卖店而言，营销成本低，辐射面广等优势，决定了电子商务在未来营销中将会大展拳脚，通过这次成功试水，与拍鞋网的深度合作将会全面展开，以此为全面进军电子商务做准备。”
四、安踏营销业绩（一）2011年业绩；据日前发布2011年业绩报告，受惠于强大的品牌价值、健康的分销网络及创新的产品开发安踏体育用品有限公司2011年营业额上升20.2%至89.0亿元，毛利增加18.7%。（二）策略；2011年，安踏借助与主流运动及活动的关联度，专注于品牌及产品的推广，其高效的品牌管理策略亦强化了品牌差异化及美誉度。去年，鉴于市场变化及日益加剧的行业竞争，安踏在新增及整合店铺方面，采取较灵活的安排，以提高分销网路的效率。面对快速多变的市场环境，
安踏在2011年谨慎地于高增长潜力地区加强渗透力度，并整合面积较小的店铺。截至2011年年底，安踏门店数量较2010年同期净增加229家至7778家。同时，安踏不断加强产品内
部设计及研发能力，并与外部机构合作，提升产品的舒适度和保护性。安踏进一步优化管理系统，并与分销商和加盟商紧密合作。而在电子商贸业务领域的拓展也增加了安踏对消费者的吸引力。
五、安踏网上零售成功因素分析
在整个安踏网上销售市场运作过程中，它进行了准确的产品定位、努力的遵守品牌信用、积极的进行营销推广、重视网站的建设和维护更新、专业的物流配送、优质的售后服务、把和客户关系的维护作为重点、加强用户社区的建设和维护；
1. 安踏将产品定位为以目标消费者为怀着不凡梦想的平凡少年，告诉消费者，安踏跟你们一样是一个平凡的人，但是通过自己的努力可以让自己不平凡。这是精神层面的一种信仰，只要我去付出努力，我永不止步，总有一天会实现自己的梦想即“安踏永不止步”
2. 安踏将品牌定位在中国中端、中等收入的年轻消费体。他们认为这个体对于体育用品消费需求的增长最大的。在这个细分市场中，安踏已经有了一个比较强的竞争优势，所以下一步他们将继续巩固二三线市场的优势，只要这个市场增长，就会在竞争中得到领先。
营销方面；一方面积极把产品的质量做好，利用在同类产品中凭借质量化程度较高来提高声誉，因为声誉良好的品牌能提升消费者对产品的认知价值，有利于提高产品的竞争力和溢价能力；另一方面、安踏采用名牌战略，定位安踏为中国驰名商标。安踏在国内率先聘请体育明星作代言人让安踏扩大宣传效果；近年安踏更与多发位的明星合作，加大了安踏产品的宣传力度；
3. 网站的建设上，安踏建立了属于自己的品牌网站，其主要是进行品牌的介绍，在产品的销售上主要是以授权的方式，给其他的网上零售商更多机会；
4. 物流方面；安踏将物流业务承包给专业的物流公司，保证了产品运输中的安全程度，避免了责任不清的可能；例如南区分销部分以吉安迪物流有限公司，负责安踏南区所有产品仓储与终端配送。
5. 售后服务方面；公司制定“三包”规定。在“房产税怎么征收标准三包”期限内出现断底、断面等质量问题才可以退换。开胶、脱线、断线等，在“三包”期限内只可免费修理；安踏把为客户提供优质服务作为扩大市场的经营理念。在为了持续坚持优质服务的经营理念中，安踏进一步加大原材料的挑选检验、生产工艺的优化以及对产品品质的严苛检验，全面确保产品品质的过硬度
从而做到客户满意的产品众所周知企业要发展就得依托客户的满意度，以客户需求为导向。就是要想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求;以客户满意为目标。不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值，提升客户满意度。也正是如此安踏稳稳抓住了这一发展先机扩大了市场份额。
6.   在与客户关系上，安踏进行终端精细化运作，建设全面的销售汇报、跟进、反应、支援体系；时刻进行分销跟进，建设好客户数据库，掌握核心顾客，及时有效的客诉处理机制；全面保证客情的维护，把整合客户的资源作为管理模式中的首要要求；
7. 综上；成功的销售管理为安踏在电子商务方面的发展奠定了基础，在未来电子商务越发普及的形式下保证了安踏跟上了时代的步伐，也促进了产品的销售和品牌的推广；
（三）规划
  五一放几天 未来，安踏将进一步提升品牌价值，优化销售渠道、强化产品的创新开发。由于通货膨胀于2011年底略见缓和，普遍预期目前的宏观经济措施将放松，藉此刺激消费。然而，不明
朗因素和持续的激烈竞争将为中国体育用品市场埋下阴霾，而销售渠道上的存货积压及打折情况亦令市场更添压力。在充满挑战的环境下，安踏将积极把握市场潜力，致力推出创新产品，继续于高端市场获得增长。并将继续强化分销网络的发展，更审慎地拓展销售网络，同时策略性地调整新增店铺的数量。根据计划，到2012年年底，安踏门店数量将达到7800至8000家，运动生活系列店数量为800至900家，儿童系列店数量为农业银行贷款利率表800至900家，FILA专卖店为250至300家。

安踏加大电子商务的建设力度。电子商务是安踏未来重要的蓝海区域及发展趋势之一，我们将重点投入建设电子商务模式。安踏将不断完善并统一管理网络销售渠道，严格把控线上线下渠道，形成产品差异化；促进数字营销部活动与电子商务部销售的结合；加大对IT、物流等方面投入，提升软硬件条件；加强线上线下资源整合，最终实现安踏电子商务更快更好发展。
(二) 调研B2B电子商务平台的功能及商业信息发布操作（以阿里巴巴网站为例调研B2B电子商务平台的功能及商业信息发布操作）
    阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场之一。良好的定位，稳固的构成，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有220万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的第一网站，被商人们评为“最受欢迎的企业间网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人们的关注
阿里巴巴电子商务平台包括网络贸易平台（B2B和C2C中国邮政汇款查询）、支付平台、搜索引擎、诚信系统。
1.网络贸易平台：包括国际贸易网站和国内贸易网站。以阿里巴巴网站为主，为多个买方和卖方提供信息和交易等服务，是一种以客户为中心的开放式中立商务平台。
qq网名伤感繁体字2.支付平台：支付宝不仅为淘宝网的用户、商家提供安全的支付服务，还为加盟网站提供网上安全支付服务。
支付宝服务包括：
-支付用户的身份认证
-支付信息传输的机密性
-支付信息的真实性、完整性和抗抵赖
-交易资金记录的查询和管理
加盟店贸易通服务包括：
会员身份认证
贸易信息发布的真实性
在线洽谈信息的真实性、完整性和抗抵赖
诚信的网上贸易环境的建立
3.搜索引擎：雅虎中国由阿里巴巴集团全资收购，雅虎中国开创性的将全球领先的互联网技术与中国本地运营相结合，成为中国互联网界位居前列的搜索引擎社区与咨询服务提供商。
4.诚信系统：阿里巴巴中文网站正式推出“诚信通”产品，用以解决网络贸易信用问题，专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，提高企业的成交机会。
网上交易平台应用安全需求：
身份认证需求
企业会员需要判断网上交易平台的真实身份，平台如何判断会员的真实身份
信息的真实性
交易各方在平台上发布的信息、交易谈判信息和电子化交易合同等是否真实的信息，使得一些投机分子可以提交一些虚假的信息，达到欺骗的行为
信息的机密性
卖家向交易平台上传的产品信息、买家进行付费是的财务信息和在交易
台上流动的一些机密资料有可能在传递过程中被非法用户截取
信息的完整性
敏感、机密信息和数据在买卖双方和交易平台之间传递是可能被非法用户恶意篡改，造成
用户的重大损失
信息的抗抵赖性
对于信息发布、交易谈判、交易合同签署、交易平台的信息提供等关键交易步骤，一旦有一方予以否认，另一方没有已签名的记录作为仲裁的依据
建立诚信的交易环境
由于Internet的广泛性、公开性和匿名性，以及交易过程中存在信息真实性、机密性、完整性和抗抵赖等行为，需要建立诚信的网上交易环境

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