前台工作流程
第二节 前台工作流程（一）入住接待工作流程
新洲君濠酒店管理公司
政策与程序
题目：入住接待工作流程
政策编号：FO-001
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起草日期：2010-10-09
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致：本部全体员工
页数：1
抄送：所有部门经理/总监
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入住接待
1、主动问候客人
1)在客人离前台3M区域，停下手中事，面带微笑，目光注视客人。
2)在客人离前台1M区域，在客人开口前问候：先生/小，您好/早上好。
3)在上午11时前，用“早上好”，上午11时至下午17时，用“下午好”下午17时后用“晚上好”。
在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意“您好/早上好，请稍后。”
从你知道客人的名字开始，用姓氏称呼客人。
2、确认客人预订
1)询问客人是否有预订：“先生/小，您有预订吗？”
2)复述，核对预订信息。
对预订过的客人，及时查询/核对预订信息。
注意预订代理客人名字和实际入住客人姓名。
3、确认房型、房价和天数。
4、分配房间/填写入住登记单
1)分配房间，只分配干净的空房。（VC房）
尽量满足客人的特殊要求（无烟房，房间楼层或朝向）。
2)请客人出示证件，尽量帮客人填写RC单或进行扫描。
让懂你的人爱你填写字迹工整不漏项。
客人第二次入住，不要求客人填写RC单，直接打印RC单后，让客人签名
社保卡怎么用酒店接受的有效证件为：身份证，驾驶证，军人证，护照（中国护照，普通护照），通行证（港澳同胞来往大陆通行证，台湾居民来往大陆通行证），回乡证。
3)在RC单上签名
4)输入客人资料
老师节祝福在系统中及时进行入住，避免重复入住。
输入客人资料（先输姓名）。
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六年级演讲稿
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政策与程序
中招考试是什么时间题目：入住接待工作流程
政策编号：FO-大堂副理-001
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起草日期：2010-10-09
生效日期：母亲节对母亲说的话
致：本部全体员工
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抄送：所有部门经理/总监
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5、预收房金
1)确定预收数额：百元取整房价*入住天数*1.5（若入住天数较长，可以少收一点）。
现金自付要唱收唱付。
由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取押金。
VIP（华润VIP和酒店VIP）客人可以免押金，若前台员工担保客人免押金入住，在 电脑中要注明：P/XX。
2)收取预收款或申请信用卡预受权。
3)开具《预定金收据》。
《预定金收据》共三联，红联给客人，黄联订在RC单上，白联放在夜审夹子内。
信用卡预受权单直接订在RC单上。
4)输入和记录在系统中。
5)现金录入收银模块，做定金入帐；信用卡预受权记录在系统收银备注中，不做入帐输入。
6、发放房卡、归还客人证件
1)在系统中直接入住并制作房卡钥匙。
2)填写房卡（套）。
填写客人姓氏、房号、房价、入住日期和退房日期。（核对房卡套上早餐份数）
3)将客人证件、房卡、押金单一起交给客人。
向客人说明房间号及有无早餐，简单介绍酒店设施。
客人若房卡遗失，补发时必须核实客人的姓名和身份并收取补办费用人民币50元。
只为住宿登记的客人发放房卡。
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