古诗 江南企业区域服务商规范考试
单选+多选+判断
一、单选题
1.接收到上门线索后,服务商如何联系用户(5分)
A.在服务商助手,使用公费电话联系
B.直接添加用户的企业
C.获取用户的手机号联系
D.获取用户的企业账号联系
正确答案:A有什么好看的丧尸片
2.进入到哪一步后,服务商可以上传凭证(5分)
A.用户预约后
B.联系用户后
C.服务商预约上门时间后
D.用户确认服务后
正确答案:D
3.远程服务后,服务商可能获得哪些奖励(5分)
A.用户达标后,可以参与基础的阶梯奖励
B.200元上门补贴
C.考核大礼包
正确答案:A
4.这个月提交的上门资料,审核通过之后将在什么时间段获得奖励(5分)
A.提交当月
B.提交次月统一结算
C.提交资料的隔天
正确答案:B
5.关于,以下说法正确的是(5分)
A.在线索页面,可以看到线索的来源,应当根据来源调整与用户沟通的话术
最好玩的网络游戏排行B.收到线索后,可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后,就可以对服务商进行评价
D.联系客户时,可以直接告知用户自己是企业官方的团队
正确答案:A
6.商下,什么样的公司成员才可以支撑(5分)
A.没有要求
B.需要通过要求的学习地图认证的成员
C.需要完成实名认证的成员
D.需要有报备客户和服务经验的成员
正确答案:B
7.周末和节假日分配的线索,至少需要什么时间段之前联系(5分)
A.及时联系
B.24h内联系
C.假期结束后的第一个工作日联系
D.无要求
正确答案:C
8、如何定义“报备客户”
A.告知渠道经理在跟进该客户
B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况
C.在企业的系统录入客户(信息)
D.电话通知客服人员
正确答案:C
二、多选题
1.商质量评估包含哪些指标(5分)
A.当月申请奖励企业数
B.线索报备企业当月dau增速
C.当月线索完成率
D.日线索联系率
正确答案:A、B、C、D
2.商的门槛有哪些(5分)
A.老服务商(曾经接过线索):北上广深服务商月度累计申请奖励企业数≥15家,其他城市服务商月度累计申请奖励企业数≥10家
B.新服务商(从未接过线索):北上广深服务商月度累计申请奖励企业数≥10家,其他城市服务商月度累计申请奖励企业数≥8家
C.上申请奖励数仅看自拓客户中使用服务码和渠道码报备的企业
D.企业服务商入门考试、企业区域服务商成长计划、企业服务商硬件培训课程,三门同时通过≥5人
正确答案:A、B、C、D
3.完成后,需要提供哪些凭证才可以获得200元上门补贴(5分)
A.签字确认表
B.着工装和工牌与用户在前台的合照
C.单独拍摄用户的前台
D.不需要提供凭证
正确答案:A、B
4.关于惩罚机制,下列说法正确的是(5分)
A.申请奖励企业数<10家,则取消次月线索分配资格
B.2次当日联系率<80%,取消次月线索分配资格
C.每月差评数量>2条,取消次月线索分配资格
D.被取消3次后,不得重新加入商行列
正确答案:A、B、C、D
5.收到线索后,可以为用户提供哪些服务(5分)
A.
B.远程,在线进行售后服务
C.销售服务包
D.讲解产品和方案
正确答案:A、B、C、D
6.以下关于中小企业立新补贴,正确的是:
A、只适用于销售二维码和数字服务码报备的,创建10天内的客户
B、企业线索客户不适用该政策
C、企业无需通过验证/认证,就可获得补贴
正确答案:AB
7.上门后,客户不愿意合影,应该怎么办?
A、上门人员与营业执照在公司前台合影(前台需有公司名称)
B、另需额外在确认表加盖公司章,章子要求清晰可识别企业名称
C、上门人员自行拿确认表合影即可
正确答案:AB
8.上门后,如用户无门头标识,应该怎么进行合影拍照
A、客户手持纸质名片,与上门人员合影
B、用户持营业执照与上门人员合影
海尔双门冰箱尺寸C、除合影外,还需要补充名片照片,照片要求企业名称清楚
D、除合影外,还需要补充营业执照照片,照片要求企业名称清楚
正确答案:AC
9.对于首月接受线索的服务商,以下说法正确的是
A、对于首月接线索服务商设置一个月的成长期,成长期内暂不考虑线索达标率
B、以申请奖励数为决定性指标
C、北上广深的新服务商,月度申请奖励10家以上即可继续保持线索接受
正确答案:ABC
三、判断题(8题,共40分)
1.只要注册成为服务商就可以获得上门线索(5分)
对
错
正确答案:错
2.完成后,用户可以对服务商的服务进行评价(5分)
对
错
正确答案:对
3.接收到线索后,需要当天联系用户(5分)
对
错
正确答案:对
4.后,不论用户后续的活跃是否达标,都可以获得200元的上门补贴(5分)
对
错
正确答案:对
5.获得上门线索后,只会不断升级,不会降级(5分)
对
错
正确答案:错输入法切换
6.符合商条件后,服务商的所有销售就可以为用户进行上门部署(5分)
对
错
正确答案:错
7.为用户配置后台时,需要取得用户的同意后再操作(5分)
对
错
正确答案:对
8.时,需要着工装和工牌(5分)
对
错
正确答案:对
9.服务商无需报备客户也可以与客户形成绑定关系,后续可申请对应奖励
对
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正确答案:错
10.并上传凭证后,不论用户后续的活跃是否达标,都可以获得200元的上门补贴。
对
错
正确答案:对
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