商业银行营业网点日常运营工作规范指引
商业银行营业网点日常运营工作规范指引
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第一章总则
小康的标准第一条为切实提高商业银行营业网点运营工作质量，打造全省农村商业银行服务品牌，推进网点分类管理和服务转型，提升客户体验度，结合商业银行运营工作实际情况，特制定本指引。
2021新年文案短句行政管理专业就业方向第二条本指引所称营业网点（不含自助服务网点）运营工作是指商业银行营业网点柜面人员为客户所提供的各类金融服务。柜面人员是指营业网点为客户提供金融服务的人员统称，主要包括运营主管、柜员和大堂经理（不含外聘的大堂辅助服务人员）。
第三条柜面人员的劳动组合、产品营销、文明服务、风险防范、绩效考核等由所在支行统筹管理。其中运营主管实行总行委派制管理，其业务指导、人事管理、绩效考核由总行负责，劳动纪律和工作任务实行总行和网点双重管理。
第四条运营管理部负责营业网点运营制度和业务流程制定，业务指导和检查，柜面人员的培训，柜面工作质量、服务水平的考核和评价，柜员等级评定和运营主管管理等，保障营业网点产品与服务交付的正常开展。
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