维修服务标准
红木家具十大品牌战旗方队
序号
内容
服务标准
备注
01
入户时间
接到维修要求，到目的地不超过10分钟。
如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。
02
服务态度
热情，谦虚，使用文明用语。
服务态度满意率达到99%。
03
维修工作
满意率
应达到90%。
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对不满意的10%应尽快组织二次维修，使住户满意。
04
洗脸盆漏水
应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过1小时。
洗菜盆漏水同此项。
05
洗脸盆堵塞
达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。
洗菜盆堵塞同此项。
06
浴缸堵塞及漏水
达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通，不漏水。
维修时间不超过2小时。
07
疏通马桶
使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时。
严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。
08
疏通地漏
使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。
维修时间不超过1小时。
09
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维修墙内
水管
应摸准管路，打墙时尽量少破坏瓷片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。
维修时间不超过6小时。
10
接头漏水
应达到紧固，密封，不滴水。
维修时间不超过1小时。
11
楼上水漏到楼下
尽快到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。
视复杂程度确定
12
马桶漏水
以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。
13
水龙头漏水
维修后应达到原来标准，密封，开关自如，维修时间不超过30分钟。
14
房间没水
使之通水，应在1小时内解决住户用水问题。（市政停水除外）
阀门，滤网，高位水箱等可能造成住户家中没水。
15
房间无电
以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。
维修时间不超过2小时，比较复杂的不超过24小时。
16
灯不亮
应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。
维修时间不超过30分钟。如何用qq邮箱发邮件
17
门铃不响
以达到清脆悦耳为标准。托尔斯泰的作品
维修时间不超过30分钟。
18
修理电器
使电器能达到正常使用，保持原有外观，试用效果使住户满意。
小维修不超过2小时，较难的不超过72小时。
19
房间插座
无电
使用方便，安全为标准。并把故障原因告诉住户。
维修时间不超过2小时，比较复杂的不超过24小时。
20
换锁
应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。
木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。
21
修理门窗
使之能开关灵活自如，密闭性能良好。
维修时间不超过2小时，玻璃损坏的不超过24小时。

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