序号 | 内容 | 服务标准 | 备注 |
01 | 入户时间 | 接到维修要求，到目的地不超过10分钟。 | 如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。 |
02 | 服务态度 | 热情，谦虚，使用文明用语。 | 服务态度满意率达到99%。 |
03 | 维修工作 满意率 | 应达到90%。 | 螃蟹吃什么食物 对不满意的10%应尽快组织二次维修，使住户满意。 |
04 | 洗脸盆漏水 | 应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过1小时。 | 洗菜盆漏水同此项。 |
05 | 洗脸盆堵塞 | 达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。 | 洗菜盆堵塞同此项。 |
06 | 浴缸堵塞及漏水 | 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通，不漏水。 | 维修时间不超过2小时。 |
07 | 疏通马桶 | 使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时。 | 严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。 |
08 | 疏通地漏 | 使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。 | 维修时间不超过1小时。 |
09 | 撩到对象流黄水的污句子 维修墙内 水管 | 应摸准管路，打墙时尽量少破坏瓷片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。 | 维修时间不超过6小时。 |
10 | 接头漏水 | 应达到紧固，密封，不滴水。 | 维修时间不超过1小时。 |
11 | 楼上水漏到楼下 | 尽快到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。 | 视复杂程度确定 |
12 | 马桶漏水 | 以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。 | |
13 | 水龙头漏水 | 维修后应达到原来标准，密封，开关自如，维修时间不超过30分钟。 | |
14 | 房间没水 | 使之通水，应在1小时内解决住户用水问题。（市政停水除外） | 阀门，滤网，高位水箱等可能造成住户家中没水。 |
15 | 房间无电 | 以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。 | 维修时间不超过2小时，比较复杂的不超过24小时。 |
16 | 灯不亮 | 应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。 | 维修时间不超过30分钟。如何用qq邮箱发邮件 |
17 | 门铃不响 | 红木家具十大品牌以达到清脆悦耳为标准。托尔斯泰的作品 | 维修时间不超过30分钟。 |
18 | 修理电器 | 使电器能达到正常使用，保持原有外观，试用效果使住户满意。 | 小维修不超过2小时，较难的不超过72小时。 |
19 | 房间插座 无电 | 使用方便，安全为标准。并把故障原因告诉住户。 | 维修时间不超过2小时，比较复杂的不超过24小时。 |
20 | 换锁 | 应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。 | 木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。 |
21 | 修理门窗 | 使之能开关灵活自如，密闭性能良好。 | 维修时间不超过2小时，玻璃损坏的不超过24小时。 |
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