车辆远程定损系统--以中国人民财产保险公司为例
Internal Combustion Engine&Parts
0引言
在这个提供了许多机会的社会里，保险行业也随之迅速崛起，不同保险公司之间的竞争也十分激烈。提供给了消费者更多不同的选择，因为他们拥有着不同的买方市场。每个客户在选择不同保险公司的保险业务的时候，都会考虑到方方面面的情况，是否能够提供更好的服务质量，以及整个公司的口碑等诸多情况，长此以往，会损害被保险人的利益，也会降低公司效益[1]。
1车辆远程定损业务的现状
1.1现有的人工车辆定损方式作为国内迅速发展的车辆保险定损业务，再加上汽车市场上拥有大批的客户量，中国人民财产保险公司也拥有着完整的定损系统。
目前，许多保险公司采用的定损方式还是应用传统的车险定损方式进行定损：①在客户发生车险事故的时候，打电话给保险公司指定的部门，要求派遣工作人员前来解决事故造成的问题；②保险公司受理此次案件的同时，到现场进行勘察事故，接下来进行事故定损。定损方式一般有下边两种情况：致电并让维修厂工作人员到现场进行查勘定损（客户需要自行驾驶车辆到达指定的汽车维修厂）；指派公司的外勤人员亲自到达事故现场进行事故查勘定损；以上的两种查勘定损方式，均要做到对事故车详细的拍照
记录、记录人工定损单据、数据准确提交等多个环节，才能进行定损；③车辆定损结束后，经过公司的赔付方式，到公司盖章同意，完成此次赔款。
1.2现有的人工车辆定损方式的不足通过对上面说到的传统人工车辆定损方式的特点研究，可以发现，传统定损方式中存在许多无法避免的缺陷：黑暗之王
①交通事故发生后，客户需要通过致电保险公司，保险公司继而派遣工作人员到达现场查勘定损，期间需要花费大量的时间在交通上，这就造成了事故没能及时得到解决，可能造成交通拥挤等弊端。车辆定损全部由定损员独自完成，造成效率低下。②保险公司手中掌握着一定的资源，包括专业的查勘定损人员，还有在汽车修理厂的外援人员，却不能准确、及时的向事故发生地提供援助。因此，当发生交通事故后，保险公司不能迅速有效的确定在最短、最有效的处理这份可利用的资源，进而导致加长了客户等待的时间。
③车辆定损在不同时间，不同地点，不同工作人员进行定损的时候，都会存在一定的区别，根本无法做到按照公司标准进行定损。当客户得知定损完成以后，回到保险公司领取赔偿金额时，保险公司不能做到第一时间到客户的资料进行赔付，造成浪费了双方的时间。因此，当定损人员第一时间赶到现场的时候，就无法做到立刻做出对车辆损失程度的评估报价，更无法得知客户车辆具体保险等真实情况。④车辆定损过程复杂，导致客户对定损时间和方式的认知不足，耽误了客户的时间。⑤为了自
身利益的考量，汽车修理厂不能准确汇报定损信息，可能向保险公司提交伪造照片或虚假信息，让保险公司承担更多的损失。
2车辆远程定损业务的需求分析篮球假动作
2.1远程定损系统对定损业务存在缺陷的解决方案
将保险理赔的定损流程进行程序化改革，把定损的资源进行有机化的整合，从而把定损的效率提上来。由于现在保险行业竞争压力很大，想要加快保险理赔业务的创新发展，利用车辆保险拥有的长距离的确定损失的功能，根据这种先进的发展方式实现保险远程定损的功能。根据远距离能够确定车辆损失的系统的这一特点，来解决因外出查勘定损而导致员工紧缺的问题，把定损的速度提上来，以确定损失的统一化标准，把确定损失的整个过程做到公正和公开，解决定损的信息不通畅的问题，从而提高公司在保险行业上的竞争力，利用视频方式远程监督主要地点，远距离确定损失得以实现。激烈的保险行业竞争，保险公司粗糙的处理，都使这些欺诈者有机可乘，在理赔过程中的欺诈行为像雪球一样越滚越大、越来越多[2]。车辆远程定损系统的建立，强化了保险公司总部对定损点定损过程的监督，杜绝了私自暗箱操作，管理得到规范化，企业受到的风险也不断降低。在定损中心，具备高素质、高技能的专业定损人员利用系统集中定损，大大提高了工作效率，相对比以往的定损方式，大大减少了公司成本的支出。远程定损系统拥有清晰、容量大的数据存储设备，数据清晰可见，定损全过
程公开透明，方便客户对车辆定损过程的了解，有效减少了客户的投诉。通过国内外新型理赔移动终端的开发和应用，这些设备会相应得到，从而有效的提高汽车保险理赔服务的效率和质量，同时也体现了公平、公正的原则[3]。
2.2车辆远程定损业务的需求
车辆远程定损的系统设计，制定了一系列的目标：
2.2.1平均分配定损任务，智能分配通过定损中心平台了解每一个定损员时下的状态，调度处于空闲的定损员处理相关业务，提高处理业务的效率。同时避免了拆检点
车辆远程定损系统
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—以中国人民财产保险公司为例
公务员考试费用黄春梅；彭昊
（广东理工学院汽车工程系，肇庆526100）
摘要：随着社会经济水平的持续增长，车辆的覆盖面越来越广，保险业务的需求量也随之提高，其中便包括对车辆的定损业务。不同保险公司之间为了追求更高、更好的利益，花费了大量的人力和物力，追寻更好的服务质量，使自己能够立足于这个社会。中国人民财产保险公司设计出了车辆定损远程系统，以提高竞争性。
关键词：汽车保险；远程定损系统；保险业务；竞争性
中图分类号:F840.63文献标识码:A文章编号:1674-957X（2021）06-0197-02
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作者简介：黄春梅（1983-），女，广西桂平人，本科，广东理工学院汽
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车工程系讲师，研究方向为汽车电子技术、交通运输。
·197·
几个功能：
图1系统组成
事故勘查功能：查勘人员赶赴事故现场，对现场进行拍摄取证，获取相关证明。②定损功能：以车辆定损的价格为分别对事故车辆和人员损伤进行定价，确定赔款金额。录入案件功能：对事故产生的一系列有关定损的信息传入系以便对损失的进一步评判，如驾驶员信息、保单信息等。查询案件功能：可以对案件录入的信息进行查询。
中国人保财险车辆远程定损的重点设计
在需求分析和概要设计中，本文详细的将车辆定损流程整理归纳为四个重要功能：现场勘查功能、事故定损功损员制作查勘报告，移交公司。
图2现场查勘
3.2.2事故定损功能具体的设计车辆定损流程的步
首先对受损车辆部位进行拍照，把受损信息发给定损工作人员，由定损人员确定车辆是否需要到拆检点进行拆通过和客户进行沟通，确认需要更换的配件和需要修理的项目，客户可以选择是否进维修站进行修理，根据维修站的报价为标准，确认赔款金额，并录入理赔网，期间定损员与客户和拆检点进行交流沟通，确认损失以后，
系统，保险公司内部人员核实损失，确认无误以后，最后出具定损报告，完成定损。
静态风景
结束语
车险理赔是汽车保险的核心业务，车险理赔效率与投保人的主观满意度息息相关，是保险公司提高知名度、强核心竞争力的有效措施[4]。远程定损系统的设计，不但使定损的效率大大提高，还很好的降低了保险公司收到外界道德批判的风险，避免了之前经常骗保的事件，使保险行业在社会上拥有了属于自己的立足之地，大大提高了在市场的威信和竞争力。
参考文献:
张雨桐.汽车保险理赔难题及解决对策[J].花炮科技与市2020（02）：279.
陈晓.汽车保险理赔欺诈行为分析及教学中的德育渗透汽车实用技术，2019（24）：199-200，225.
李娜冰
罗天宇，鲜娅.汽车保险理赔现状及发展对策研究——

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