⾼铁乘务员应当有怎样的服务⼼理
⾼铁乘务员应当有怎样的服务⼼理
高考2014伴随着我国⾼铁的发展，⾼铁乘务员依然成为铁路客运的服务窗⼝，乘务离不开服务，服务离不开对象。什么是服务？服务就是履⾏职务，为他⼈做事，使他⼈从中受益，并满⾜他⼈在服务中的需要。
做好乘务服务，我们应当对服务⼼理学进⾏探究，并研究服务对象的⼼理活动，⽤积极的⼼态来对⼼理现象做出新的解读，以激发每个⼈⾃⾝所固有的某些实际的或潜在的积极品质和⼒量，从⽽建⽴起⾼质量的⾼铁客运服务。
⾼铁乘务⼯作是⼀项以旅客满⾜为起点的⼯作。在这⼀服务过程中，实际上除了满⾜旅客最基本的需要外，还要给旅客带来精神上的安慰和享受，这就需要研讨⼈的⼼思，掌握旅客的各种⼼思特⾊，了解不同地域，不同国家、不同民族的⽂化背景和差异。
给旅客带去精神上的安慰以及享受，这就意味着我们的⾼铁乘务⼈员需要去研究旅客的⼼理。为了做好⾼铁乘务⼯作，提⾼乘务⼈员的⼯作质量和效率，乘务⼈员除了了解、把握旅客的各种⼼理特点，了解不同国家、不同民族的⽂化背景和差异；还要根据⾃⾝的⼼理和⾏为，培养⾃⼰良好的⼼理素质。
所有这⼀切，都要求乘务⼈员要学习和掌握⼼理学⽅⾯的有关知识，将⼼理学知识与乘务⼯作有机地结合起来。正是在这种背景下，服务⼼理学在乘务⼈员⼯作质量管理中，须得到⼴泛的推⼴和运⽤。在此，我们就抛砖引⽟浅谈⼀下⾼铁乘务员应当有怎样的服务⼼理，让我们先从⼏点建议说起：教师节的名言名句
⼀、⾼铁乘务⼈员如何有效地运⽤⼼理学的对策建议：
1、青年乘客独⽴⼼理：
青年期是⼈⽣进⼊成长，发育的成熟期，青年⼈的特点是：感知敏锐，对事物反映快，应变能⼒强，智⼒活动带有明显的随意性，逻辑思维占主导地位，思维判断独⽴性较强，感情⽐较丰富。⼗七、⼋岁的青年往往还有点少年的闭锁性⼼理特点，逞强好胜。他们往往时⽽热情，振奋，时⽽消沉、沮丧，情绪有时不太稳定。有较强的⾃尊⼼和虚荣⼼。
乘务员应该树⽴这样的观念；年轻旅客中绝⼤多⼈是能⾃觉遵守社会公德的，⽽不守纪律的只是极少数⼈，即使是这极少数⼈，只要我们坚持正⾯宣传教育，他们基本上也是能够接受的。乘务员通过服务，要⽤“爱护、深⼊，了解、帮助”⼋个字去⼴泛接触他们，揭开他们的⼼扉，把真，善，美送给他们。
屏幕尺寸怎么算2、⼉童旅客好动⼼理
⼉童时期是⼈的成长发育阶段，没有形成稳定的世界观，许多个性品质也还不⼗分稳定。由于⽣理与⼼理都不成熟，所以他们具有幼稚、天真、活泼、嬉闹，喜动不喜静，好奇，好胜，善于模仿和判断能⼒差以及对⼀些活动缺乏深⼊思考等特点。
每个月14日是什么情人节但也有⼀些少年⼉童，在在⾼铁车厢内互相打闹嘻戏，⼤声喧哗，注意⼒不集中，车车不安静。乘务员遇到这种情形时，不要动肝⽕，要从理解少年⼉童⼼理特点出发，采取孩⼦们容易接受的语⾔及和蔼的态度，从正⾯诱导他们、劝阻他们，同时还要提醒家长注意孩⼦的⾏动和安全。在此，乘务员的要求必须取得他们的认同，⽅能收到良好的效果。
对⼉童旅客，特别是对那些刚受启蒙教育的⼉童，乘务员的举⽌⾏为起着潜移默化的作⽤。乘务员热情为⼉童服务，可以激起⼉童的正义感。例如在⼈多拥挤时，妇⼥抱孩⼦⾏⾛特别困难。她们被⼈拥过来，挤过去，⼤⼈孩⼦⼜急⼜⽕。这时，乘务员如果能拉她⼀把，再为其到座位，那就成了“雪⾥送炭”。
3.⽼年旅客迟缓⼼理
⽼年旅客⼀般指的是60岁以上的⼈。⼈到暮年，由于⽣理机能的衰退，⼼理也随之发⽣变化，具体会表现在体⼒、精⼒、智
⼒、注意⼒等都开始下降。出⾏乘坐⾼铁，往往他们的⾏动会较为迟缓，反应慢，应变能⼒差，怕拥挤，怕吵闹，习惯⽤社会的道德观念去要求别⼈，同时还有怀旧⼼理。
为了满⾜⽼年⼈在乘坐⾼铁时的⼼理需求，乘务⼈员必须掌握和理解⽼年⼈乘车的⼼理。 根据上述⼼
理需要，⽼年⼈上⾼铁时乘务员都要搀⼀搀、扶⼀扶。搀扶的时候，要注意⽅式⽅法，掌握好⽼年⼈⾝体重⼼的平衡。⽼⼈上车后要及时安排座位。列车到站时要提醒⽼⼈下车，以免坐过站。下车时，乘务员要把⽼⼈扶下，并嘱咐⽼⼈。慢⾛、⾛好！
独⽴出⾏的⽼⼈往会往有孤独感、寂寞感，希望⼈尊重他，对他要有礼貌。针对⽼⼈的这种⼼理需求，在他们乘坐⾼铁的过程中，乘务员要主动他们搭话，耐⼼地解释他们所提出的问题，态度要和蔼可亲，要像对待⾃⼰的家⼈长辈⼀样热情⽽有礼貌，使他们感受到社会⼤家庭的温暖。
4. 乘务员⼼理素质分析
⾼铁的客流量很⼤，尤其是在节假⽇客流量会极具攀升。随着我国经济不断发展和⼈民⽣活⽔平的提⾼，旅客也不再仅仅满⾜只限于到达⽬的地，他们对旅程的服务质量提出了较⾼的要求，⾼铁服务就成了旅客判断的⼀个重要因素，⽽且对旅程的舒适度要求也越来越⾼。旅客对⾼铁服务的印象深、印象好，那么⼀传⼗，⼗传百，旅客以后可能会有意⽆意的对其进⾏⼝碑宣传，提⾼了⾼铁客运的知名度。
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