高铁乘务员关于安全的总结《安全驻我心》
高铁乘务员关于安全的总结《安全驻我心》

    高铁乘务员关于安全的总结《安全驻我心》
    安全驻我心
    作为一名高铁人，特殊是作为一名高铁乘务员，我对于近来开展的安全大检查活动是坚决拥护并乐观参加的。
    高速铁路作为现代社会的一种新的运输方式，中国的高铁速度代表了目前世界的高铁速度，运营里程最长、运营速度最高，因此，高铁安全问题是高速铁路正常运行的重中之重。自从参与高铁工作以来，我始终仔细努力学习跟工作相关的安全方面的学问，并乐观在工作中探究实践。通过这段时间的学习实践，我觉得高铁安全工作在个人工作中的表达主要在两个方面。
    一是思想方面。
    “人命关天，安全第一”是高铁工作人员关于安全问题的主要思想。只有通过不断地仔细学习，才能深刻理解熟悉这种思想。只有不断地提高安全意识、责任意识、效劳意识，才能在详细的工作中表达出重视安全的态度来。
    而且，不仅仅是我们高铁的工作人员要乐观学习、提高熟悉，也要加强对旅客的安全宣传，使旅客也能熟悉到高铁安全关乎己身，也是旅客能够乐观协作我们的各项效劳工作，避开不必要的摩擦和事故。二是行动方面。
    安全工作无小事，所以在实际工作中，我认为有两个方面要做好。首先是严格准守规章制度以及行为标准，这些是经过科学验证的具有有用意义的约束方式，必需一丝不苟的去做到。不断提高自己的工作力量及工作质量，养成标准化作业的习惯，确保列车安全运行。
    其次是尽心尽力做好效劳细节。只有时时刻刻心系旅客，并且树立效劳荣耀、旅客至上的思想，才能在效劳工作中激发出满腔的热忱，才能在列车安全运行工作中做出全方位的效劳效果。
    例如以下几项细节，就对列车和旅客安全有着重要联系。
    1，行李架,：不规整的摆放在行驶过程中很简单落下砸伤旅客。
    2，小桌板：接过开水后不盖杯盖如前面旅客调整前面座椅很简单导致后面小桌板晃动杯子掉落开水烫伤旅客。
    3，开水炉：对于老幼病残孕重点旅客肯定宣传到位慎重使用开水炉，还有对于孩子在
车厢奔驰跳动都得跟家长沟通提示到位。以及制止吸烟问题等等。
    我们要时时刻刻把安全放在第一位，确保列车安全运行，保证旅客安全放在最首位，我们的安全业务技要进展全方位把关，让旅客坐安全车、坐放心车。 廉租房的申请条件
    以上就我个人对于高铁安全问题的一些粗浅熟悉。请领导批判指正。
    扩展阅读：高铁乘务人员培训大纲
    高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲
    一、培训目的
    通过培训，使学员把握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，把握岗位业务学问和效劳技能，能娴熟使用列车相关设备设施，熟识各项应急处置方法，塑造优雅的专业形象，到达高铁乘务员岗位上岗前培训要求。二、培训对象 比萨斜塔在哪个国家
    已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员三、培训模块
    序号模块培训工程子模块1高速铁路乘务组织2动车组票价培训学时1111授课备注师资基地客运处客运段客运段客运段客运段客运段客运段1高铁概论3动车组营业规章4高铁列车客运乘务工作标准高铁列车简介及车内主要设备设11高铁列车设施2备设施12高铁列车的安全设备设施1高铁列车1安全治理3安全治理和应急处3动车组消防安全及应急处置置1应
急处置（案例）1高铁列车效劳礼仪2语言艺术和沟通技巧2客运段3客运段3323336642外聘外聘客运段外聘外聘外聘跟车实习跟车实习效劳礼仪和效劳技3共性化效劳技巧4巧4应对非正常大事的效劳技巧4乘务心理学和实务5拓展效劳技能6列车有用接待英语1高铁列车设备设施操作2乘务工作标准5实作合计学时四、培训内容和要求
    培训模块一高铁概论
    （一）培训要求
    通过培训高铁学问，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟识高铁车票的出售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁治理等规定。（二）培训内容1、高铁乘务组织       
         
       
    （1）动车组列车乘务组的组成及客运人员要求（2）动车组列车乘务工作
    （3）客运人员与司机和随车机械师结合部工作（4）餐饮保洁治理
    （5）动车组客运乘务工作标准2、动车组票价（1）动车组票价（2）动车组乘车凭证3、动车组营业规章（1）根本规定（2）旅行变更 戾
    （3）不符合乘车条件的处理（4）丧失车票的处理（5）旅客携带品的规定（6）列车车次编排规定
微笑日    培训模块二高铁列车设备设施
    （一）培训要求
    通过培训高铁列车设备设施学问，了解我局担当高铁车型车内主要设备设施及安全设备，熟识各种车型设备标注和使用方法，把握各种车型操作流程。（二）培训内容
    1、高铁列车简介及车内主要设备设施（1）根底设备（2）效劳设备（3）餐吧车设备（4）卫生系统
    （5）乘客信息系统、影音系统
    2、高铁列车的安全设备设施（设置位置、数量、性能、使用时机和方法）（1）灭火器
    （2）紧急停车装置（客室紧急制动手柄）（3）紧急逃命窗及紧急破窗锤（4）防火隔断门（5）卫生间紧急按钮（6）烟雾报警系统（7）应急照明灯（8）防护绳、防护网（9）应急梯、过渡板
    培训模块三高铁列车安全治理和应急处置（一）培训要求
    通过培训高铁列车安全治理学问和应急处置方法，把握安全治理、消防治理要求，熟识
各项规章制度，把握安全设备的正确操作方法，常见突发大事的应急处置的流程和方法，提升应急处置力量。（二）培训内容1、安全治理（1）超员规定（2）安全治理规定（3）作业安全（4）电气化区段安全（5）电器设备安全２、消防安全及应急处置（1）动车组的消防组织和岗位职责（2）动车组火灾预防3、应急处置
    ⑴动车组空调故障的应急处置⑵动车组发生火情火灾应急处置⑶动车组发生晚点的应急处置
    ⑷在电气化区段列车扑救灭火的应急处置⑸旅客在列车上发生疾病等状况的应急处置⑹动车组列车发生旅客食物中毒应急处理预案⑺运行中车内突然断电的应急预案⑻铁路突发公共卫生大事应急处理预案⑼动车组故障的应急处置
    ⑽动车组无法接入高站台线路应急处置⑾车门故障无法集控开关的应急处置⑿列车上发觉上访人员应急处理
珍珠女郎    ⒀运行途中，误按紧急制动按钮或使用紧急开门装置的应急处理
    ⒁旅客发生意外损害的应急处理⒂厕所污物箱满需应急吸污处理⒃列车播送发生故障应急处理
    培训模块四效劳礼仪和效劳技能（一）培训要求
    通过培训效劳礼仪和效劳技巧，强化高铁乘务员心理素养和应对力量，提高综合素养力量，满意旅客多样化多层次效劳需求，提升客运效劳的品质。（二）培训内容1、高铁列车效劳礼仪（1）高铁列车效劳特点（2）效劳礼仪的标准2、语言艺术和沟通技巧（1）语言艺术（2）播送技巧（3）沟通技巧3、共性化效劳技巧
    （1）对不同类型旅客的效劳技巧（2）对特别旅客的效劳技巧4、应对非正常大事的效劳技巧（1）安排重号旅客的处置技巧
    （2）迎客时有旅客提出其他效劳的处理技巧（3）防止旅客物品丧失被盗的提示处理技巧（4）旅客在车上发生争吵的处理技巧（5）接待投诉旅客的技巧（6）劝说与说服的技巧（7）答复旅客提问的技巧
    （8）旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清爽剂的处理技巧
    （9）举例在运行中发生其他大事的处理技巧。5、效劳心理学学问和实务（1）旅客有用心理学学问
    （2）乘务人员心理素养和职业素养6、拓展效劳技巧
    （1）效劳的缺失和补救
    （2）综合学问（民俗风情、交通地理等）7、列车效劳有用接待英语
    培训模块五实作
    （一）培训要求 信念是什么
    以跟车、跟班实习的形式，结合理论所学学问，对担当车型车内主要设备设施做到知位置、知性能、会使用；娴熟把握乘务效劳内容、专业技能和工作标准，到达高铁乘务员岗位上岗标准。（二）培训内容1、主要效劳设备设施（1）根底设备：（2）效劳设备（3）餐吧车设备（4）卫生系统       
         
       
    （5）乘客信息系统、影音系统2、主要安全设备（1）灭火器
    （2）紧急停车装置（客室紧急制动手柄）（3）紧急逃命窗及紧急破窗锤（4）防火隔断门（5）卫生间紧急按钮（6）烟雾报警系统（7）应急照明灯（8）防护绳、防护网（9）应急梯、过渡板2、乘务工作标准
   
       

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