高铁乘务员服务技巧
高铁乘务员服务技巧2022高考安排
鼓励人坚强的话
服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对旅客、货主称呼得体，统一称呼时为“各位旅客、货主”，个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”、“小”等。对外籍旅客可使用外语称呼。
1.活用“十字”文明用语
一个“请”字，温暖您与我；一个“谢谢”，拉近您与我；一句“对不起”，融洽您与我；一句“再见”铭记您与我。“您好”当头。“请”在前，事后致“谢”有笑颜，失礼说声“对不起”，告别勿忘说“再见”。
2.微笑服务
华北地区包括石板龟微笑使您更美丽。“言为心声，行为意表”，微笑就是服务工作中蕴含“真、善、美”得语言。在微笑中，心灵得到了沟通，人格得到了升华，人情得到了融洽。
3.说优美动听得“话”
说优美动听得“话”要练好四点：一就是说话要与气；二就是语调要委婉；三就是表达要简洁；四就是语言要风趣。此外，还应注意音质要清晰，音量要适度，音速要适宜，音调要适中，音要优美。练好这几点，能使您说得话声音与谐、甜润动听，让旅客产生美感。
4、文明服务特技能
(1)旅客需求，满足服务
做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度与蔼，处理问题要实事求就是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。
（2）旅客重点，
做到“三知、三有”。知困难，知坐席，知到站；有记录，有服务，有交接。
对重点旅客应有针对性得:
①对残疾旅客：尊重她得人格及自尊心，关心她得生活，观察她得需求，亲近又温馨得服务。
②对老、小旅客：悉心照料，真诚关爱，做一名最佳听众，做一个大度得宽容者，做一名敬老得服务员。
③对孕妇：创造一个舒适得环境，合理安排饮食，安抚她得情绪，做好超前服务。红雪莲
④对疾病旅客：创造一个独特得爱心空间，广播医生及药物控制病情，安精品文档，您值得期待
抚病人得情绪，交站送医时做好嘱托及交接。
(3)旅客急难，灵活服务：服务中如遇有特别急难得旅客，要了解她们得具体困难与实际需求，给予真诚得关心，使服务具有“人情味”。
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