第六部分 高级技能操作试题
考试内容层次结构表
内容 项目 级 别 | 技 能 操 作 | 合 计 | ||||||||
基 本 技 能 | 专 业 技 能 | 综合技能 | ||||||||
油品 基础 | 加油站HSE | 现场管理与服务 | 油品 业务 | 非油品 业务 | 加油卡 业务 | 设备操作与维护 | 财务与信息 | 营销和客户管理 | ||
初 级 | 30分 选一项 4~15 min | 30分 选一项 3~15 min | 25分 选一项 5~30 min | 15分 选一项 2~8 min | 100分 14~68 min | |||||
中 级 | 30分 选一项 4~20 min | 25分 选一项 10~20 min | 25分 选一项 10~20 min | 20分 选一项 5~35 min | 100分 29~95 min | |||||
高 级 | 20分 选一项 6~30 min | 30分 选一项 18~50 min | 25分 选一项 15~30 min | 25分 选一项 10~60 min | 100分 49~170 min | |||||
技 师 | 15分 选一项 20~60 min | 25分 选一项 20~40 min | 30分 选一项 10~30 min | 30分 选一项 15~50 min | 100分 65~180 min | |||||
鉴定要素细目表
行为领域 | 代码 | 鉴定范围 | 鉴定比重 | 代码 | 鉴 定 点 | 重要 程度 |
基 本 技 能 A 20% | A | 加油站HSE | 20% | 001 | 处理加错油品事故 | X |
002 | 处理卸油混油事故 | X | ||||
003 | 进行配电柜安全检查 | X | ||||
004 | 进行发电机组安全检查 | X | ||||
005 | 进行输油管线动火作业安全检查 | X | ||||
006 | 进行清罐作业安全检查 | X | ||||
B | 现场管理与服务 | 001 | 接待媒体记者明访 | X | ||
002 | 应对不明身份的客户 | X | ||||
专 业 技 能 B 30% | A | 油品业务 | 30% | 001 | 计量储油罐油品并计算油量 | X |
002 | 进行站级系统无单收油操作 | X | ||||
003 | 进行加油站班结操作 | X | ||||
B | 非油品业务 | 001 | 进行新站的首批订货 | Y | ||
002 | 利用盘点盘点 | X | ||||
C | 加油卡业务 | 001 | 进行加油卡解灰及限站操作 | X | ||
002 | 办理加油卡单位卡售卡、充值及限站综合业务 | X | ||||
综 合 技 能 C 50% | A | 设备操作 与维护 | 25% | 001 | 排除加油机叶片泵故障 | X |
002 | 排除加油机油气分离器故障 | Y | ||||
003 | 排除加油机自封油故障 | X | ||||
004 | 更换加油机电磁阀 | X | ||||
005 | 更换加油机胶管 | X | ||||
006 | 使用卸油油气回收装置 | X | ||||
007 | 设置液位仪参数 | X | ||||
B | 财务与信息 | 25% | 001 | 计算加油站增值税和应纳营业税 | Y | |
002 | 分析加油站模拟月报表 | X | ||||
003 | 进行资金平台加油站管理模块操作 | X | ||||
004 | 使用税控开票电脑开具增值税专用发票 | X | ||||
005 | 解决站级系统班结后后台收银员账显示营业中故障 | X | ||||
006 | 解决站级系统日结数据未能及时上传故障 | X | ||||
C | 营销和 客户管理 | 001 | 分析加油站客户 | X | ||
002 | 设计加油站服务质量评估调查问卷表格 | X | ||||
003 | 设计加油站促销方案 | X | ||||
注：X— 核心要素；Y— 一般要素。（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）
技能操作试题
一、AA001 处理加错油品事故
1. 考试要求
（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加错油品处理规范正确操作。
（3）按规范记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求
（1）场地准备。
① 考试场地设在加油现场。
② 考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）设备准备。
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 加油车辆 | 1辆 | ||
（3）用具、材料准备。
序号 | 人生励志故事名 称 | 规 格 | 数 量 | 科技小制作怎么做 备 注 |
1 | 桌 子 | 1张 | ||
2 | 扫 帚 | 1把 | ||
3 | 簸 箕 | 1个 | ||
4 | 笔 | 2支 | ||
5 | 答题纸 | A4 | 1张 | |
3. 操作程序说明
（1）做好准备工作。
（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。
（3）整理现场。
4. 考试规定说明
（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。
5. 考试时限
（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：25 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表
试题名称：处理加错油品事故 操作时间：25 min
序号 | 考试 内容 | 评 分 要 素 | 配分露营装备 | 评 分 标 准 | 检测结果 | 扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 报告 | 向裁判报告 | 1 | 未向裁判报告扣1分 | ||||
2 | 准备 工作 | 正确着装 | 2 | 未穿戴整齐扣2分 父爱文案简短催泪 | ||||
3 | 检查消防器材 | 5 | 未检查灭火器扣5分 | |||||
4 | 处理 规程 | 加错油品，立即停止加油 | 8 | 加油操作不规范扣4分；未立即停止加油扣4分 | ||||
5 | 收回位，关闭加油机 | 4 | 未收回位扣2分；未关闭加油机扣2分 | |||||
6 | 向顾客说明原因并赔礼道歉 | 7 | 未说具体明原因扣7分；未赔礼道歉扣4分；扣完为止 | |||||
7 | 向前庭主管（经理）汇报 | 5 | 未汇报扣2分；汇报内容不符合实际扣3分 | |||||
8 | 记录加错油品的品种及数量、金额 | 6 | 未记录扣6分；每缺一项扣2分，扣完为止 | |||||
9 | 征得顾客同意，抽出混合油品 | 8 | 未同顾客有效沟通扣8分；未抽出混合油品扣8分，并且停止操作；若在加油现场抽出混合油品，停止操作 | |||||
10 | 征得顾客同意，清理油箱 | 8 | 未征得顾客同意扣4分；未清理油箱扣4分；若在加油现场清理油箱，则停止操作 | |||||
11 | 加入合格油品 | 8 | 未加入合格油品扣8分 | |||||
12 | 同顾客协商，根据实际情况处理 | 10 | 未进行扣10分；未按实际情况协商扣10分 | |||||
13 | 合理处理，尽量让顾客满意 | 10 | 处理不合理扣10分 | |||||
14 | 礼貌送客 | 5 | 未送行扣5分 | |||||
15 | 清理现场 | 4 | 未清理扣4分 | 琉璃美人煞哪十世 | ||||
16 | 其他 | 做好记录 | 6 | 未记录扣6分；未客户信息扣3分；未记录处理结果扣3分 | ||||
17 | 使用普通话 | 2 | 未使用普通话扣2分 | |||||
18 | 报告 结束 | 报告操作结束 | 1 | 未报告操作结束扣1分 | ||||
19 | 安全文明操作 | 按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作 | 每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作 | |||||
| 最狠的骂人话 |
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论