旅行社接待流程
【目的与要求】
（1）、掌握组团社接待操作的基本流程。
（2）、掌握预报计划、书面确认、计划变更、正式计划与再确认的撰写。
（3）、熟悉全程导游任务单的格式及应用。
（4）、掌握团队款项收支明细表的应用。
【训练方式】案例分析，情景模拟
一）预报计划
南京江南风旅行社： 感谢贵社的信任与支持，现我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人于2010年7月20日（周二）19：44从山东出发，乘2555次列车于21日上午06：36抵达南京，游览天数为2天，请按常规行程安排游览莫愁湖、夫子庙秦淮风光带、南京阅江楼、中山陵和汤山颐尚温泉等。并请即预订7月23日（周五）上午赴无锡的空调大巴。此团系我社重要客户，请务必保证返程票及接待质量。 另：此团7月21日、7月22日要求入住南京玄武酒店，请代订标间10间和全陪房一间。正式计划后发。 谢谢合作，祝贵社生意兴隆。 山东风光旅行社 业务部：XX XX年7月1日 |
二）、地接社书面确认
南京江南风旅行社业务部王琳小： 贵社发来的HBB06－2W0820A团一行20＋1人预报收悉，已按计划预定7月23日（周五）上午7:00赴无锡的空调大巴。并定妥7月21日、7月22日要求入住的南京玄武酒店（标间10间和全陪房一间）。 谢谢关照。 山东风光旅行社 计调部： XX XX年7月七夕搞笑段子13日 |
三）计划变更单
山东风光旅行社 团队计划更改通知书 TO： 南京江南风 旅行社 XX 先生/小 电话： XX 传真： XX MSN： ××××××× 感谢贵社的信任与支持，现我社计划团号为 HBB06－2W0820A 的团队更改内容FAX于贵社，不便之处，还请见谅！ | |||
游览线路： 南京二日游 | 最终人数： 20+1（人） | 最终抵达日期： 7月21日 | |
变 更 情 况 | 南京江南风旅行社计调部赵阳: 我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人（中宾）原订2010年7月20日 乘2555次列车赴南京，现因出票出现问题，名单上3、4两位客人及全陪改乘7月21日CA4991航班抵南京，预计17：25分抵达南京机场，要求接机，并安排食宿。 给贵社带来麻烦，请原谅，谢谢合作。 山东风光旅行社 业务部 XX XX年7月15日 | ||
四）正式计划
1、组团社要求确认
南京江南风旅行社及本社接待财务各部门: 我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人（中宾）计划发给贵社，请贵社接计划后按约以内宾标准团接待，订妥车船票，按计划内容安排游览。如有更改，请立即通知我社。团款已按约预汇70％。差额部分由全陪现付结清。此团系重点团，请予以关照。 谢谢，祝合作成功。 山东风光旅行社 业务部 XX XX年7月17日 |
2、接待社正式计划
同行团队接待协议确认书 TO 山东风光 旅行社， 李艳 经理 TEL XX FAX XX 感谢您的信任与支持，现将贵社HBB06－2W0820A 团 20+1 人的行程报价确认给您（不详请来电） 一、行程 Day1： 早上用完餐后8：00酒店门口集合乘车游览江南古典名园享有金陵第一名胜的莫愁湖（门票20元/人）—用餐—下午享受五星级【汤山颐尚露天SPA温泉】（128元/人）（2.5小时，47个露天温池，芬兰池，土耳其池，鲜花池，鱼疗，免费提供饮料，水果点心等）—游览国家AAAA级风景区—夫子庙秦淮风光带（不含船，船票60元/人） Day2： 早上同样用完餐后酒店门口集合乘车游览南京阅江楼（座落于狮子山巅，山高78 米，楼高52米，共7层。登上阅江楼，浩瀚的长江风光一览无余，背江而望，金陵全景尽收眼底）（40元/人）——午餐——下午游览国家AAAAA级风景区中华民国国父、中国民主革命的先行者孙中山先生的陵墓—中山陵（区内交通自理） | |
二、接待标准及成本分解 | |
A成人综费： 房费： 600 ／人( 五 星标准)x 2 天：幼儿园教师个人总结 600元 餐费： 110 元／人／天( 2 早 2 正2晚) 车费： 67 元／人( 18+1 座车) 其中： 门票： 188 元／人( 景点首道门票 ) 导服： 20 元／人 保险费：10 元/人 报价未含：景点内交通和自费项目购物等 | B代办费用： 1、综合服务费;40元/人 2．12岁以下儿童(身高不超1．2米)不占床／硬卧 费用： 本团接待费用累计为： 1035元／人 已付费用：1035*0.7=724.5元/人 未结费用：310.5元/人 |
(三)结算价及付款方式约定 1．我方将按双方拟定合约执行，即： 2．出团前须付团款总额的 70 ％，并将汇款单即时回传至我社，余款应当在团队离开前结清。 3．散客出行前须结清全款，并将汇款单即时回传至我社(本社提供接待发票，大交通票据复印留底) *本社全称： 南京江南风旅行社 开户行： 中国建设银行 账号： 622、、、 *卡号户名： 李某 开户行： 中国建设银行 卡号：62200、、 (四)友情提示和特别说明 为能更好地为贵社提供优质服务，请贵社提供游客名单表并告之全陪姓名 吴某 手机 151、、、 本次接待单位应急电话 8、、、 导游 小李 ，手机 136、、、 举“ 南京江南风 ”旗 ●一经双方盖章确认，我方将严格按照贵方的合理要求及行程标准执行； ●若因组团社未将变更的内容及时通知我社而造成损失或引起投诉(或承诺的 团款未及时到达我社账上)，组团社将承担一切责任； ●如遇人力不可抗拒因素所引起的游客滞留、无法完成正常行程，我方将按旅 行社管理条例执行，并征得游客谅解、同意，所产生费用由双方协商解决； ● 凡双方盖章确认的行程单，均具有同等法律效力，不得无故退团、改期，望 双方严格遵守接待协议； ●接传真后如无异议请签字盖章回传确认，以便操作。 组团社(盖章) 接待社(盖章) 经办人： 李艳 经办人：王琳 日期： 2010.年7月4日 日期：2010年7月4日 | |
五）再确认
紧急通知 南京江南风旅行社及本社接待财务各部门: 非常抱歉，我社组织的HBB06－2W0820A团名单中的该团7、8两位客人因单位有急事不能随团旅游，请取消这俩位客人的一切车船票及住房。请各社关照，尽量减少损失，如产生必需之费用，由我社承担。 谢谢，不便之处请谅解。 山东风光旅行社 业务部 李艳 2010年7月19日 |
六）签发派团单
南京江南风旅行社派团单
旅行社（盖章）： 编号：T-××××-×××-×××××
线路名称 | 冒险岛任务大全南京二日游 | 团号 | HBB06－海贼王cp92W0820A | ||||||||||
团队性质 | 散拼 | 客人来源 | 山东 | ||||||||||
组团社 | 山东风光旅行社 | 人数 | 18+1人 | ||||||||||
抵离时间 | 7 月 21 日 07:10 时乘 2555 次火车从 山东 抵 南京 | ||||||||||||
7 月 23 日 07:00 时乘 空调大巴 离 南京 赴 无锡 | |||||||||||||
司机 | 姓名 | 李某 | 导 游 | 全陪 | 吴某 | 151、、、 | |||||||
139、、、、、 | 地陪 | 小李 | 136、、、 | ||||||||||
用车安排 | 车型及车座： | 金龙空调旅游专用车（24+1）座 | |||||||||||
车号： | 苏A86780 | ||||||||||||
旅游行程 | Day1 | 游览莫愁谢娜张杰资料湖—汤山颐尚温泉—南京夫子庙、秦淮风光带 | |||||||||||
Day2 | 天数 南京阅江楼—中山陵-自由活动 | ||||||||||||
住宿安排 | 2天 天数 2天 南京玄武饭店 房间数 酒店名称 | ||||||||||||
双标准间 9+1间 标准 | |||||||||||||
用餐情况 | 早：玄武饭店 | 中：南京颐尚酒店帧 | 晚：特餐馆珍宝坊 | ||||||||||
早：玄武饭店 | 中：南京汉庭酒店 | 晚：玄武饭店 | |||||||||||
备注 | |||||||||||||
计调员： 赵某 电话：8、、、、 派团日期：2010年7月21日
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