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2020导游资格考试导游业务章节测试题七
【测试内容：散客旅游服务程序与服务质量】
一、判断题，以下各题只有对错两个选项
1.( )【散客旅游规范服务流程】按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须提前40分钟到达散客旅游者下榻的饭店接运游客。
毫升与克2.( )【散客旅游规范服务流程】导游人员若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前60分钟到达机场，在国际或国内进港安检区门外等候。
3.( )【散客旅游规范服务流程】如散客旅游者乘火车离站，导游人员应使散客旅游者提前90分钟到达车
站。
4.( )【散客旅游规范服务流程】接待的散客小包价旅游团或组合旅游团抵达游览景点后，导游人员应陪同旅游团，请景区讲解员为游客进行讲解。
5.( )【散客旅游规范服务流程】如散客旅游者乘国际航班离站，导游人员应使散客旅游者提前2小时到达机场。
6.( )【散客旅游规范服务流程】导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。
7.( )【散客旅游规范服务流程】接待散客旅游任务完成后，导游人员还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写"全陪日志"。
8.( )【散客旅游规范服务流程】散客的送站服务中，导游人员必须在送站前12小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
9.( )【散客旅游规范服务流程】接散客的导游若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。
失业补助金10.( )【散客旅游规范服务流程】导游人员应提前30分钟抵达集合地点引导散客上车。 二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案 1.【散客旅游的内涵和特点】团队旅游人数一般在（ ）人及以上。 A. 5 B. 10 C. 8 D. 3
2.【散客旅游规范服务流程】若散客旅游者乘国际航班离站，必须使游客提前（ ）小时到达机场。 A.
2 B. 3 C. 4 D. 1
3.【散客旅游规范服务流程】导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（ ）抵达各饭店。 A. 时间 B. 程序 C. 地点 D. 方式
4.【散客旅游规范服务流程】导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（ ）形式。 A. 独白式 B. 对话式 C. 演说式
D. 描写式
5.【散客旅游规范服务流程】乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（ ）到达车站。
A. 3小时
B. 2小时
C. 30分钟
D. 1小时
6.【散客旅游规范服务流程】导游在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系（ ）。 A. 18小时 B. 24小时 C. 12小时 D. 36小时
7.【散客旅游规范服务流程】乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（ ）到达机场。 A. 3小时 B. 1小时 C. 30分钟 D. 2小时
8.【散客旅游规范服务流程】如果没有接到应接的散客，导游员下列做法中不正确的是（ ）。 A. 导游员要与司机配合，在尽可能的范围内寻（至少20分钟） B. 当半小时后仍未接到散客时，导游员方可离开机场
C. 导游员通过电话与计调部或散客部联系，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化
D. 询问机场（车站、码头）工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客
9.【散客旅游规范服务流程】地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前（ ）抵达机场。 A. 1.5小时 B. 半小时 C. 1小时 D. 2小时
10.【散客旅游的内涵和特点】旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（ ）。 A. 小包价游 B. 半包价游 C. 定制游 D. 全
自助游
三、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案
1.【散客旅游规范服务流程】导游员到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有（ ）。 A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎 B. 帮助旅游者提取行李并引导其上车 C. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
D. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
E. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点 2.【散客旅游规范服务流程】在散客旅游服务中，如果未接到应接的旅游者或小包价旅游团，导游员应（ ）。 A. 询问机场（车站）的工作人员，确认本次航班（列车）的旅客确已全部进站和在安检区内已没有出站的旅客
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B. 确实不到应接的旅游者，导游员应同旅行社的计调人员通过电话联系，报告迎接的情况，核实旅游者或旅游团抵达的日期或航班（车次）有无变化
C. 当证实迎接无望时，经旅行社的计调部门同意，导游员方可离开机场（车站）
D. 与司机配合，在尽可能的范围内寻至少20分钟
E. 当证实迎接无望时，导游员方可自己做主离开机场（车站）
3.【散客旅游规范服务流程】导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（ ）。 A. 告知其已购机票确认的电话号码 B. 帮助其办理下榻饭店的入住手续 C. 与其确认停留期间的日程安排 D. 征询其对接待工作的意见
E. 询问其需要旅行社为其代办的其他服务 4.【散客旅游规范服务流程】导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（ ）等。
A. 客人下榻的饭店
4儿童被埋原因查明B. 客人的年龄和性别
C. 迎接的日期
D. 客人航班抵达的时间
E. 客人的姓名和人数
5.【散客旅游规范服务流程】散客接站服务的准备包括（ ）等内容。 A. 认真阅读接待计划 B. 联系交通工具 C. 代订地方风味餐 D. 预订城市间交通工具 E. 做好出发前的准备
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一、判断题 1.× 2.× 3.× 4.× 5.× 6.× 7.× 8.× 9.× 10.×
二、单选题 1.B 2.B 3.A 4.B 5.D 6.B
7.A 8.B 9.D 10.C
三、多选题 1.ABDE 2.ABCD 3.ABCE 4.ACDE
5.ABE
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